南寧售后支持客服招聘
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南寧 售后支持客服 招聘
職位。好工作,上桂聘
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客服專員
2000-3000元20小時(shí)前李先生1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。 -
客服主管
5000-6000元2024-11-04梁雄【職責(zé)描述】
1、客服管理體系搭建
2、統(tǒng)籌電商客服團(tuán)隊(duì)與銷售客服團(tuán)隊(duì)售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)等,落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)及業(yè)務(wù)工作,并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持;
3、制訂客戶維護(hù)方案計(jì)劃并組織實(shí)施;客戶潛在需求挖掘并提供合作方案,提高復(fù)購率;擬定激活沉寂客戶方案并組織實(shí)施,提升銷售業(yè)績;
4、定期整理用戶反饋并針對服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,提出解決方案并落地,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容,提高用戶體驗(yàn);
5、合理安排客服人員的工作及排班,確保工作高效、有序進(jìn)行;
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和管理,提高員工的工作能力、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作能力,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
7、具備一定的培訓(xùn)能力和培訓(xùn)技巧,能夠負(fù)責(zé)崗前/崗中服務(wù)規(guī)范及服務(wù)技能相關(guān)培訓(xùn);
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
【任職要求】
1、本科以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;
2、3年及以上電商銷售客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉主流電商平臺相關(guān)規(guī)則;有大型集團(tuán)客服體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、快速的學(xué)習(xí)能力和較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,深入了解電商平臺的業(yè)務(wù),從業(yè)務(wù)視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并組織實(shí)施;
4、具備出色的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,有一定協(xié)同合作的工作經(jīng)驗(yàn);
5、具備較好的職業(yè)素養(yǎng),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、極強(qiáng)的抗壓能力。 -
電商客服
4000-6000元2024-11-03一、崗位職責(zé)
1、做過抖音客服,能熟練掌握飛鴿售后平臺操作,熟悉客服會話技巧,耐心解決客戶的訴求
2、達(dá)成對意向客戶的促成交工作,熟練掌握抖店售后工作臺的使用,知道如何處理客戶的售后訂單
3、能接受抖音客服9到23點(diǎn)的客服售后工作時(shí)間,18點(diǎn)下班后能酌情處理售后工作,能維持抖店的客服體驗(yàn)分并做提升,在做過食品類目的售后更佳
4、工作記錄和報(bào)告:抖音客服通常需要記錄工作內(nèi)容和處理的問題,生成相應(yīng)的工作報(bào)告。這有助于追蹤問題解決情況,為平臺提供數(shù)據(jù)支持和改進(jìn)建議
5、反饋和建議收集:需要收集用戶的反饋、建議和意見,將其傳達(dá)給相關(guān)團(tuán)隊(duì),幫助平臺改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)
6、投訴處理:客服需要處理用戶的投訴和糾紛。這需要您冷靜地處理用戶的不滿和情緒,并協(xié)助解決問題,保持專業(yè)和耐心
二、基本要求
1、18-30歲,性別不限;
2、一年以上電商平臺,抖音相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉抖音電商平臺規(guī)則,有抖音客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、良好的語言溝通能力和銷售服務(wù)意識,有高效的執(zhí)行力,耐力和責(zé)任心
4、能夠熟練使用電商平臺,抖音后臺等在線溝通工具
5、有上進(jìn)心,有學(xué)習(xí)的心態(tài);
6、具有團(tuán)隊(duì)責(zé)任心和吃苦耐勞精神。 -
客服經(jīng)理
7000-8000元2024-10-28工作職責(zé): 1、 協(xié)助組建、培訓(xùn)和管理客服團(tuán)隊(duì)、制定并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)績效考核標(biāo)準(zhǔn)。 2、定期對客戶反饋進(jìn)行匯總分析,為產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。 3、 協(xié)助健全客戶投訴處理機(jī)制,確??蛻魸M意度。 …… 4、與其他部門保持密切溝通,為銷售團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)等提供客戶服務(wù)和售后支持。 5、 參與制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程和規(guī)范,定期對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,為管理層提供決策支持。 …… 6、 關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況,為團(tuán)隊(duì)提供針對性的培訓(xùn)和支持。 7、協(xié)助制定客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控體系,定期對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)意識培訓(xùn),及時(shí)處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件。 …… 任職要求: 1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,管理學(xué)、市場營銷、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;有客服行業(yè)相關(guān)證書或培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先。 2、 客服或相關(guān)領(lǐng)域具備5年以上的工作經(jīng)驗(yàn),至少3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
約 4 個(gè)崗位
按地區(qū):
南寧相關(guān)熱門崗位
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南寧售后支持客服招聘最新投遞
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趙先生投遞了 廣西眾緣汽車銷售服務(wù)有限公司 的 客服專員 職位2024-11-07
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南寧 售后客服招聘工資
¥
3929
元/月平均工資
薪酬區(qū)間: 2K - 30K,最多人拿:3K
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5.3%2K
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45.1%3K
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32.7%4K
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11.5%5K
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2.7%6K-8K
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1.8%8K-1W
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0.9%1W以上
學(xué)歷要求分析
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不限學(xué)歷95.6%
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高中1.8%
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中專0.9%
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大專1.8%
南寧售后客服招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占95.6%,高中占1.8%,中專占0.9%,大專占1.8%。
經(jīng)驗(yàn)要求分析
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不限經(jīng)驗(yàn)98.2%
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1-3年1.8%
南寧售后客服招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占98.2%,1-3年占1.8%。