客服經(jīng)理

7000-8000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 1人
2024-09-17
工作職責(zé):
1、 協(xié)助組建、培訓(xùn)和管理客服團(tuán)隊(duì)、制定并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、定期對(duì)客戶反饋進(jìn)行匯總分析,為產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
3、 協(xié)助健全客戶投訴處理機(jī)制,確??蛻魸M意度。
4、與其他部門(mén)保持密切溝通,為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)等提供客戶服務(wù)和售后支持。
5、 參與制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程和規(guī)范,定期對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,為管理層提供決策支持。
6、 關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,為團(tuán)隊(duì)提供針對(duì)性的培訓(xùn)和支持。
7、協(xié)助制定客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控體系,定期對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn),及時(shí)處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件。
8、 關(guān)注客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新技術(shù)和模式,為團(tuán)隊(duì)引入新的服務(wù)手段和方法。 推動(dòng)服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化。
9、積極參與行業(yè)交流和分享活動(dòng),提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)水平和影響力。
任職要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;有客服行業(yè)相關(guān)證書(shū)或培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先。
2、 客服或相關(guān)領(lǐng)域具備5年以上的工作經(jīng)驗(yàn),至少3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、 對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)有深入了解,熟悉行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和最佳實(shí)踐。
4、具備優(yōu)秀的溝通技巧和人際交往能力,具備強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,具備優(yōu)秀的分析能力和決策能力。
5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能夠快速適應(yīng)公司發(fā)展和市場(chǎng)變化。
6、 熟練使用辦公軟件(如Word、Excel、PowerPoint等)和客戶服務(wù)系統(tǒng)(如CRM系統(tǒng))。
福利待遇:
薪資7k-8k,節(jié)假日福利,五險(xiǎn),下午茶福利,團(tuán)建活動(dòng)。
上班時(shí)間:9:00-18:00。
崗位職責(zé):? 1.負(fù)責(zé)公司軟件產(chǎn)品及項(xiàng)目的實(shí)施和售后維護(hù);? 2.為客戶提供公司軟件方面的支持服務(wù)和服務(wù)解決方案;? 3.收集客戶對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn);? 4、隨時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況,并督促跟進(jìn)項(xiàng)目。 …… 能獨(dú)立完成項(xiàng)目實(shí)施的各項(xiàng)具體工作(制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、撰寫(xiě)培訓(xùn)課件、軟件操作培訓(xùn)、軟件輔助應(yīng)用、需求調(diào)研等) 崗位要求: 1.熟練使用SQLSERVER和oracle數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng);? 2.3年以上ERP …… 、OA等項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)或開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn); 3.語(yǔ)言、溝通、理解能力強(qiáng);? 4.具有產(chǎn)業(yè)工作流及OA軟件經(jīng)驗(yàn)。
職位信息 1、對(duì)客戶實(shí)施產(chǎn)品售后和技術(shù)服務(wù)工作; 2、負(fù)責(zé)公司所銷(xiāo)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作; 3、為客戶提供設(shè)備的故障診斷,維修&維保等售后服務(wù)支持工作; 4、負(fù)責(zé)因維修所需備用機(jī)或配件的配送及管理工作 …… 、儀器儀表、材料及樣機(jī); 任職資格: 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,車(chē)輛工程、電子電器、自動(dòng)化、物理、精密儀器等專(zhuān)業(yè)畢業(yè); 2、1年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備發(fā)動(dòng)機(jī)、車(chē)輛、大氣環(huán)境相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者、有儀器售后工作經(jīng)驗(yàn)者 …… 能夠組織好完整、細(xì)致、標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)方案和相關(guān)技術(shù)規(guī)范手冊(cè)等文案; 6、勤奮、有韌性,具有結(jié)果導(dǎo)向思維,能夠精準(zhǔn)掌控項(xiàng)目進(jìn)度及節(jié)點(diǎn),目標(biāo)感和執(zhí)行力強(qiáng),重視項(xiàng)目過(guò)程管理; 7、熟練掌握制圖軟件CAD等,
崗位職責(zé): 1、通過(guò)電子郵件根據(jù)公司政策迅速準(zhǔn)確地解答客戶問(wèn)題,為國(guó)外客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù); 2、售前支持:解答產(chǎn)品問(wèn)題,運(yùn)輸問(wèn)題,提高客戶購(gòu)買(mǎi)意愿,促成訂單; 3、訂單跟進(jìn):處理訂單換貨,訂單取消, …… 地址變更,,物流跟蹤等問(wèn)題; 4、售后支持:專(zhuān)業(yè)有效地處理海外客戶投訴及糾紛,提供售后技術(shù)咨詢(xún)和協(xié)調(diào)處理; 5、及時(shí)收集反饋客戶問(wèn)題,積極主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通。 …… 任職資格: 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)或者國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專(zhuān)業(yè); 2、英語(yǔ)大學(xué)四級(jí)以上,熟悉郵件寫(xiě)作流程; 3、精通辦公軟件,優(yōu)秀的文字錄入技能,錄入準(zhǔn)確且速度快; 4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練處理突發(fā)事件
工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)管理廣西全省技術(shù)服務(wù)支持、售前、售中、售后、培訓(xùn)等技術(shù)支持。 2、售前技術(shù)支持:軟件的演示,技術(shù)方案的設(shè)定、技術(shù)方案的講解、項(xiàng)目規(guī)劃及其項(xiàng)目需求制定。
對(duì)相關(guān)市場(chǎng)行情、價(jià)格進(jìn)行挖掘、收集、整理、歸納,為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考數(shù)據(jù); 3、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)溝通客戶,建立客戶資料及檔案,完成相關(guān)日、月、年的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表; 4、負(fù)責(zé)訂單處理、跟進(jìn)裝貨、在途、卸貨、售后等一系列工作 …… 如物流車(chē)輛調(diào)度、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、回收單據(jù)等; 6、負(fù)責(zé)整理客戶資料、銷(xiāo)售協(xié)議、合同及其他文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作; 7、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完善部門(mén)規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范,做好銷(xiāo)售的后臺(tái)支持 …… 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力,工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,做事嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重、有責(zé)任心,富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神; 4、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)力、統(tǒng)籌力、執(zhí)行力,以及良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和保密意識(shí); 5、熟悉各種辦公設(shè)備及常用的辦公軟件
約 6 個(gè)崗位
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南寧 售后技術(shù)支持招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 15K,最多人拿:3K
  • 3.9%
    2K
  • 27.2%
    3K
  • 19.7%
    4K
  • 25.8%
    5K
  • 12.9%
    6K-8K
  • 4.3%
    8K-1W
  • 6.1%
    1W以上

學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
    99.3%
  • 高中
    0.4%
  • 中專(zhuān)
    0.4%
南寧售后技術(shù)支持招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占99.3%,高中占0.4%,中專(zhuān)占0.4%。

經(jīng)驗(yàn)要求分析

  • 不限經(jīng)驗(yàn)
    99.3%
  • 1-3年
    0.7%
南寧售后技術(shù)支持招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占99.3%,1-3年占0.7%。

南寧 售后技術(shù)支持百科

...崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的全面跟蹤服務(wù)工作,維護(hù)公司與客戶之間的良好關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)異常售后問(wèn)題的處理及上報(bào)。;
4、定期對(duì)銷(xiāo)售設(shè)備進(jìn)行維保工作
5、認(rèn)真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作;
6、完成上級(jí)安排的其他工作。
企業(yè)服務(wù)
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