職位描述:
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理體系的搭建、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì),包括電話客服、在線客服、機(jī)器人客服等;
2、以用戶視角為先,注重用戶體驗(yàn),建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制,并主動(dòng)持續(xù)優(yōu)化,持續(xù)提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的客服指標(biāo),監(jiān)督管理客服團(tuán)隊(duì)各成員達(dá)成目標(biāo);
4、參與一線客服工作,接聽用戶電話、回復(fù)用戶信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題,并快速解決;
5、負(fù)責(zé)快速有效處理客戶投訴、批評(píng)和建議,提高用戶滿意度,降低投訴率;
6、負(fù)責(zé)與公司其他部門及合作公司保持密切溝通,保證客服團(tuán)隊(duì)獲得有效支持,保證客服工作順利開展;
7、完成運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人安排的其他工作。
崗位要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,1年以上金融行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn);
2、具有獨(dú)立處理事務(wù),協(xié)調(diào)、溝通,并有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件;
3、標(biāo)準(zhǔn)的普通話,具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力;
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神;
5、熟練使用電腦辦公軟件,具有良好的寫作和編輯能力;
6、可以接受節(jié)假日調(diào)休工作。
任職資格: 1 .大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類專業(yè)優(yōu)先; 2 .熟悉零售行業(yè)動(dòng)態(tài)、精通運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)、熟悉購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)模式及流程,有商業(yè)零售百貨、購(gòu)物中心招商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),3年以上同等職位崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 …… 3.按照公司標(biāo)準(zhǔn)完成品牌洽談、合同新簽/續(xù)簽、品牌進(jìn)出場(chǎng)/形象升級(jí)等工作,并跟進(jìn)品牌進(jìn)場(chǎng)、撤柜等相關(guān)施工進(jìn)度的溝通與監(jiān)督,同步跟進(jìn)開業(yè)鋪排及推廣等工作; 4.負(fù)責(zé)對(duì)公司日常運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督 …… ;監(jiān)督門店、部門團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)與營(yíng)運(yùn)流程執(zhí)行,保障現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量高品牌,提升顧客體驗(yàn)感; 5.根據(jù)節(jié)點(diǎn)策劃品類商品促銷活動(dòng),與品牌洽談活動(dòng)及銷售目標(biāo)制定、人員/貨品/活動(dòng)力度,提升品牌銷售業(yè)績(jī); …… 6.根據(jù)公司戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)需要及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)要求,洽談及跟進(jìn)執(zhí)行經(jīng)營(yíng)相關(guān)商務(wù)條件,如:線上奧萊購(gòu)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、店鋪收銀、特賣、團(tuán)購(gòu)、櫥窗廣告位等; 7.負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)人力資源管理工作,對(duì)部門整體工作負(fù)責(zé); 8. …… 完成相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與報(bào)告整理工作,定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,接受監(jiān)督; 9.監(jiān)管所管轄品牌的相關(guān)招營(yíng)事項(xiàng)推進(jìn),對(duì)賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)安全運(yùn)營(yíng)、公關(guān)事件的應(yīng)變處理與跟進(jìn); 10.完成運(yùn)營(yíng)層及總公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事
約 2 個(gè)崗位

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