職位描述:
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理體系的搭建、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì),包括電話客服、在線客服、機(jī)器人客服等;
2、以用戶視角為先,注重用戶體驗(yàn),建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制,并主動(dòng)持續(xù)優(yōu)化,持續(xù)提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的客服指標(biāo),監(jiān)督管理客服團(tuán)隊(duì)各成員達(dá)成目標(biāo);
4、參與一線客服工作,接聽用戶電話、回復(fù)用戶信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題,并快速解決;
5、負(fù)責(zé)快速有效處理客戶投訴、批評(píng)和建議,提高用戶滿意度,降低投訴率;
6、負(fù)責(zé)與公司其他部門及合作公司保持密切溝通,保證客服團(tuán)隊(duì)獲得有效支持,保證客服工作順利開展;
7、完成運(yùn)營負(fù)責(zé)人安排的其他工作。
崗位要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,1年以上金融行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn);
2、具有獨(dú)立處理事務(wù),協(xié)調(diào)、溝通,并有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件;
3、標(biāo)準(zhǔn)的普通話,具有良好的語言表達(dá)能力;
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神;
5、熟練使用電腦辦公軟件,具有良好的寫作和編輯能力;
6、可以接受節(jié)假日調(diào)休工作。
負(fù)責(zé)配合風(fēng)控部門識(shí)別和防范車商、客戶的風(fēng)險(xiǎn); 二、任職要求: 1、學(xué)歷不限,性格開朗活潑,五官端正; 2、年齡20歲至35歲之間,男女不限; 3、良好的親和力以及溝通能力,優(yōu)秀的營銷技巧; 4、具有汽車銷售行業(yè)、汽車金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn) …… 6、上班地點(diǎn):梧州 三、薪資結(jié)構(gòu): 薪酬:底薪+提成,綜合5000-20000元/月+(不封頂) 福利:社保、年度健康體檢、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、國內(nèi)外旅游機(jī)會(huì)、節(jié)假日福利、內(nèi)部購車福利等 職位福利
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