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CSR-客戶成功經(jīng)理(玉林)
4000-7000元2024-10-19崗位職責:
1. 負責傳遞分享公司產(chǎn)品及使用指南,通過舉辦客戶培訓會及產(chǎn)品內(nèi)指引等方式,告知客戶產(chǎn)品的使用方法,使客戶能夠熟練應用,發(fā)揮產(chǎn)品最大價值。
2. 負責配合交付工程師相關人員,根據(jù)客戶情況完成產(chǎn)品的配置與部署,并讓客戶能在實際環(huán)境中順利使用產(chǎn)品。
3. 負責組織團隊召開客戶啟動會,根據(jù)客戶實際情況制定客戶成功計劃并實施。
4. 負責收集客戶信息數(shù)據(jù),實時掌握客戶的情況與動向,判斷客戶流失風險,并提供針對性方案措施。
5. 負責與客戶建立有效的聯(lián)系和信任,定期向客戶進行滿意度調(diào)研,并對客戶服務過程中遇到的問題進行反饋與處理。
6. 負責受理客戶在實際使用產(chǎn)品或服務過程中的問題,通過SLA快速引導協(xié)調(diào)相關資源進行問題解決。
7. 負責掌握客戶服務的業(yè)務數(shù)據(jù)或信息,挖掘新的需求價值點,獲得有效的銷售復購或交叉銷售的機會并實現(xiàn)增收。
8. 負責規(guī)劃客戶的續(xù)費計劃,并持續(xù)跟進直至續(xù)費款落地。
9. 協(xié)同BU或CC4動員團隊或其他部門配合的積極性,定期開展CS、ITR經(jīng)驗分享或學習培訓會,提高服務工作水平,全方位幫助客戶成功。
任職要求:
1.本科及以上學歷,臨床醫(yī)學、藥學、統(tǒng)計分析、數(shù)學等專業(yè);一年以上相關工作經(jīng)歷;
2.工作態(tài)度嚴謹認真,責任心強;主動擔當,有大局意識;具備良好的團隊協(xié)作能力和溝通協(xié)調(diào)能力;能承受較大的工作壓力;
3.精通office辦公軟件,熟悉數(shù)據(jù)庫;
4.有醫(yī)療、醫(yī)保行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先,中共黨員優(yōu)先
上班地點:駐點在貴港市醫(yī)保局
約 1 個崗位
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