南寧興寧區(qū)客服助理/專員招聘

一、崗位職責(zé)：
1、配合客戶主管完成應(yīng)急通訊保障工作相關(guān)文件的編寫，匯報總結(jié)；
2、應(yīng)急需求的收集，挖掘，地市需求業(yè)務(wù)指導(dǎo)，宣貫；
3、管理儲備中心應(yīng)急物資，管控物資領(lǐng)用，歸還；涉及新購應(yīng)急物資，了解物資范圍選定，尋商，比價，采購流程；
4、應(yīng)急項(xiàng)目各類災(zāi)情事件支撐，統(tǒng)籌物資調(diào)度；
5、項(xiàng)目結(jié)算資料準(zhǔn)備；
6、支撐客戶應(yīng)急演練活動，協(xié)助組織及參與。
7、對客戶的意見、需求和投訴及時承接、處理并回復(fù)，避免客戶有理由投訴；
8、熟練處理和分析在業(yè)務(wù)過程中存在的各種問題；
9、建立起良好的客戶溝通機(jī)制，與客戶溝通及時順暢，維系客戶關(guān)系；
10、積極學(xué)習(xí)與積累通訊/應(yīng)急等相關(guān)知識，提高自身專業(yè)素養(yǎng)；
11、積累工作經(jīng)驗(yàn)及技能，主動創(chuàng)新，優(yōu)化本崗位工作；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職要求：
1、具備本科及以上學(xué)歷或助理級以上專業(yè)技術(shù)任職資格。
2、具有較強(qiáng)的文字、語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力和學(xué)習(xí)能力；
3、熟悉相關(guān)專業(yè)政策、規(guī)章及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)；
4、為人誠實(shí)、正直，工作責(zé)任心強(qiáng)；
5、身體健康，品德優(yōu)異。