崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)售后團(tuán)隊(duì)完成公司的月度和年度產(chǎn)值及利潤(rùn)目標(biāo);
2、監(jiān)督、指導(dǎo)、考評(píng)售后前臺(tái)及車間的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)對(duì)部門溝通出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理、提出整改措施并落實(shí)執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展售后的各項(xiàng)服務(wù)營(yíng)銷工作;
5、負(fù)責(zé)與廠家售后服務(wù)的業(yè)務(wù)對(duì)接,及時(shí)上報(bào)有關(guān)材料,落實(shí)服務(wù)的各項(xiàng)工作安排;
6、負(fù)責(zé)售后客戶投訴的處理。
任職條件:
1、具有大專以上文化程度,汽車專業(yè)或汽車相關(guān)專業(yè),三年以上品牌汽車4S店售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)總監(jiān)管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、精通4S店汽車售后管理流程及業(yè)務(wù)流程;有較強(qiáng)的抗壓能力;
3、有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及一定的組織、協(xié)調(diào)能力和社交能力,并能有效組織售后開(kāi)展各項(xiàng)工作;
4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,熟練操作辦公軟件及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、汽車駕駛,有C1以上駕駛執(zhí)照。
2024-10-20
趙小姐
職位描述
崗位要求:
1、25-40歲,形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),大專以上學(xué)歷
2、2年以上車行客服經(jīng)驗(yàn)
3、具備良好的應(yīng)變能力、溝通表達(dá)能力、關(guān)系拓展與維
護(hù)能力以及較強(qiáng)的執(zhí)行能力
4、熟練掌握各類辦公軟件
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)銷售和售后過(guò)程質(zhì)量的監(jiān)督
2、監(jiān)督下屬完成銷售和售后服務(wù)的客戶
3、優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式方法,制定提高客戶滿意
度的長(zhǎng)期規(guī)劃
4、客戶檔案的管理,及時(shí)更新客戶信息,保證客戶檔***性和完整性
5、了解客戶流失的原因,并提交分析報(bào)告給售后服務(wù)部
福利待遇:5000-6000+元/月,享有五險(xiǎn)
上班地點(diǎn):白沙大道30號(hào)廣西博霖長(zhǎng)安汽車
2024-10-18
黃女士
【崗位職責(zé)】
1、 通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶用車需求,并為到店的客戶進(jìn)行預(yù)約登記安排;
2、 通過(guò)電話進(jìn)行客戶定期回訪工作,維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)資料,登記潛在客戶的資料;
3、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作;
【任職資格】
1、大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、有較好的溝通表達(dá)能力、靈活應(yīng)變能力、健談、善于與人溝通;
3、有一年以上電話銷售或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),掌握一定的汽車專業(yè)知識(shí)。
【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助總經(jīng)理,及其他管理高層,共同探討、制定顧客滿意度提升計(jì)劃與方案,并負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行,確保計(jì)劃與方案落實(shí)到位; 2、監(jiān)管硬件設(shè)施的維護(hù)、裝飾和布置,達(dá)到林肯品牌要求的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn),確保為顧客創(chuàng)造極佳的體驗(yàn)環(huán)境; 3、領(lǐng)導(dǎo)CRM團(tuán)隊(duì),提供優(yōu)質(zhì)的熱線服務(wù),通過(guò)回訪及其他手段了解評(píng)估顧客對(duì)服務(wù)的滿意程度,積極跟進(jìn)處理客戶投訴,開(kāi)展車主活動(dòng),維護(hù)良好的顧客關(guān)系,打造忠誠(chéng)顧客; 4、監(jiān)督每位員工始終如一地、全情向每位顧客傳遞林肯服務(wù),去提供能打動(dòng)顧客的有溫度的服務(wù); 5、熟練應(yīng)用新媒介社交平臺(tái),熟練應(yīng)用林肯中國(guó)提供的客戶平臺(tái),建立與客戶的溝通渠道,及時(shí)掌握客戶的服務(wù)體驗(yàn),并通過(guò)平...
2024-10-17
李女士
崗位職責(zé): 1.根據(jù)廠家、公司要求及業(yè)務(wù)需要,設(shè)定部門所有回訪及面訪問(wèn)卷,并通過(guò)實(shí)踐設(shè)立回訪及面訪話術(shù); 2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析制定客戶滿意度弱項(xiàng)整改計(jì)劃,并監(jiān)督改善工作的落地執(zhí)行; 3.收集反饋客戶意見(jiàn)與建議,并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機(jī)制與處理流程; 4.分析客戶資源信息,為業(yè)務(wù)部門提供建議和數(shù)據(jù)支撐; 5.建立完善公司客戶滿意度內(nèi)控體系和流程規(guī)范,制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃、管理制度等相關(guān)規(guī)定,確保部門工作有序、高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范,協(xié)助處理部分投訴并及時(shí)將問(wèn)題反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),監(jiān)督協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理閉環(huán); 6.協(xié)助業(yè)務(wù)部門對(duì)員工進(jìn)行客戶滿意度提升技巧的培訓(xùn)和考核。 任職要求: 1.大?;蛞陨?..
約 5 個(gè)崗位

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南寧客服經(jīng)理招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占98.5%,1-3年占1.5%。
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