南寧邕寧區(qū)客服部招聘

共找到 2條南寧邕寧區(qū) 客服部招聘職位。好工作，上桂聘

客服主管

5000-6000元

南寧寶能物業(yè)服務有限公司

南寧-邕寧區(qū)-寶能·城市廣場 2人清潔物業(yè)

2024-11-11

黃女士

1、基礎管理：
1)在項目經(jīng)理的直接領導下，負責客服部的全面工作，并建立客戶服務體系，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務；
2)制定年度、月度工作計劃，確保計劃實施的有效性；
3)負責業(yè)主入伙、返修、裝修、驗收、投訴、建議及客戶服務回訪等統(tǒng)計工作，并于每月將統(tǒng)計分析報告交項目經(jīng)理；
4)負責收集業(yè)主需求，制定相應的特約服務及商務服務項目；確定客戶調(diào)查的頻次，規(guī)模和形式，全面征求客戶的意見和建議；
2、服務提升：
1)外包單位（清潔、綠化、消殺等）日常監(jiān)管；
2)收集、整理物業(yè)案例；協(xié)助實施客戶滿意度調(diào)查，對客戶提出的問題提出改進措施并實施；
3)指導、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現(xiàn)服務過程或服務質(zhì)量不合格的，及時進行糾正并做好預防措施。對于重大投訴和住戶反映較為強烈的事項，應及時解決，并上門進行回訪；
4)組織、策劃會所的各項經(jīng)營項目，保證會所各項服務的正常開展。策劃組織社區(qū)文化活動，加強與客戶的溝通，豐富社區(qū)生活；
3、團隊建設：
1)負責對客服部人員進行業(yè)務指導與培訓，并對部門人員工作業(yè)績進行考核；
2)協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關系；
完成上級領導交辦的其它工作任務。