1.工作時保持正確的儀表儀容,舉止行為要規(guī)范,要符合服務用語要求,嚴格按程序工作;
2.對客人應禮貌問候,并為客人引路至總臺登記,然后將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房內(nèi)設施,最后有禮貌地道別;
3.對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送,認真填寫各種行李單;
4.保管客人臨時寄存的行李;
5.為來訪者尋找要找的人,完成客人委托代辦事項(如郵件遞送、購物等等);
6.注意大廳內(nèi)的整潔與安全,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關部門;
7.完成領班交給的任務,聽從其安排,接受其監(jiān)督。
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酒店前臺
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3000-4000元2024-09-29李珍1.負責接待客人,為客人辦理入住預定、登記、續(xù)住、換房離店、餐飲預定等工作;
2.為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速、專業(yè)的服務;
3.掌握酒店住房動態(tài),根據(jù)酒店房間出租情況調(diào)整預定系統(tǒng)房間狀態(tài);靈活銷售房型,嚴格執(zhí)行酒店服務流程標準,樹立酒店良好的形象;
4.服從大堂經(jīng)理的工作安排和管理,具體完成上級領導交辦工作;
5.詳細登記交接班工作表,完成各項登記及本班次收銀賬目核對;
6.負責處理簡單客訴,超出職能范圍需匯報上級;
7.完成上級領導交辦的其他工作。
8.身高不低于155
福利:包吃住?、績效獎金,帶薪年假,節(jié)日福利、五險
職位發(fā)展路徑為:前臺—組長一前廳主管—大堂經(jīng)理—副店長—店長
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