南寧呼叫中心組長招聘

1.建立所負責(zé)業(yè)務(wù)組的管理和業(yè)務(wù)流程，并維護它們的正常運轉(zhuǎn);
2.對組員進行質(zhì)量監(jiān)控，確保達到KPI指標，并和把質(zhì)量監(jiān)控的結(jié)果對組員進行反饋;
3.與客戶對接，提供日常監(jiān)控結(jié)果、日常報告、客戶所需要的各項統(tǒng)計;
4.指定坐席的績效評估制度，監(jiān)督，評估坐席的工作績效，并不斷完善該考核制度；
崗位要求：
1.掌握呼叫中心日常工作流程、績效體系、員工激勵體系、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告等內(nèi)容。
2.具備良好的口頭溝通表達能力、文字表達能力、團隊組織與協(xié)調(diào)能力。
3.具有極強的保密意識，嚴防客戶數(shù)據(jù)信息的外泄。
4.熟練掌握Word、Excel等Office辦公軟件的使用方法。
5.有客戶對接和溝通的經(jīng)驗，大專以上學(xué)歷，有從事呼叫中心管理工作2年以上工作經(jīng)驗。
6.抗壓能力強