職位描述
1、全面主持售后管理工作,達(dá)成集團(tuán)、奧迪品牌下達(dá)的售后經(jīng)營(yíng)任務(wù)及各項(xiàng)KPI。
2、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定售后運(yùn)營(yíng)政策,并監(jiān)督執(zhí)行。
3、售后團(tuán)隊(duì)組建、人員評(píng)估、績(jī)效方案制定并推進(jìn)實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與控制,管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門(mén)工作。
5、廠家商務(wù)政策理解及運(yùn)用,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,及時(shí)處理客戶(hù)投訴,確保獲取廠家傭金利益最大化。
6、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定和更新服務(wù)策略,維護(hù)的拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
7、執(zhí)行并實(shí)施集團(tuán)總部、事業(yè)部布署的其他工作。
8、對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估,并承擔(dān)管理責(zé)任。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷;
2、有 5年以上汽車(chē)維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少2 年服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉國(guó)家汽車(chē)相關(guān)法律法規(guī),具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及豐富的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí);
4、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場(chǎng)洞察力;
5、熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車(chē)維修管理軟件;
6、有駕駛證并熟練駕駛;
7、有奧迪或其他高端品牌管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。
2024-10-17
人力資源部
崗位職責(zé):
1.制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)、維修產(chǎn)值目標(biāo)和客戶(hù)滿(mǎn)意度等業(yè)務(wù)指標(biāo);
2.負(fù)責(zé)與廠家溝通并支持廠家完成各種任務(wù);
3.負(fù)責(zé)公司正常、有序、高效的日常運(yùn)營(yíng)管理;
4.負(fù)責(zé)公司人力資源統(tǒng)籌管理;
5.預(yù)防或處理重大客戶(hù)投訴。
崗位要求:
1.汽車(chē)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷,并通過(guò)廠家認(rèn)證;
2.3年以上汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),2年以上的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
3.掌握先進(jìn)企業(yè)管理模式及精要,具有先進(jìn)的管理觀念;
4.熟悉汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)商業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程;
5.年齡38歲以下;
6.不允許跨崗位、跨店、跨品牌兼職任何崗位。
2024-10-17
人力資源部
任職要求
1、教育背景:須具備大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷者優(yōu)先;
2、行業(yè)背景:有3-5年售后服務(wù)經(jīng)理或類(lèi)似職位的工作經(jīng)驗(yàn);
3、知識(shí)及技能:掌握微軟Office軟件的操作方法,熟悉汽車(chē)、汽車(chē)服務(wù)知識(shí)及三包知識(shí),具備財(cái)務(wù)基本知識(shí),有駕照并能熟練駕駛汽車(chē);
4、其他任職要求:熱愛(ài)本職工作,在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性;具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及一定的組織協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)及管理能力。
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)人力資源、行政相關(guān)制度的制定、審批;
2. 負(fù)責(zé)硬件設(shè)施采購(gòu)審批;
3. 負(fù)責(zé)與廠端對(duì)接,辦理公司基本信息變更登記等工作;
4. 根據(jù)銷(xiāo)售、服務(wù)流程,監(jiān)督屬下流程執(zhí)行情況并督促改進(jìn),配合其他部門(mén)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、服務(wù)滿(mǎn)意度目標(biāo);
5. 按照公司各項(xiàng)管理制度,監(jiān)督和考核員工行為規(guī)范,負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲實(shí)施;
6. 負(fù)責(zé)監(jiān)督人員招聘、績(jī)效考核、薪酬發(fā)放的執(zhí)行情況,并督促改進(jìn);
7. 負(fù)責(zé)建立良好的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)氛圍,保持人員的穩(wěn)定性,控制人員流失率。
KPI指標(biāo)
1、維修產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)成率;
2、配件目標(biāo)完成率;
3、客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、服務(wù)運(yùn)營(yíng)檢核評(píng)分;
5、客戶(hù)保持率。
約 3 個(gè)崗位

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