文員

職位描述

崗位職責(zé)：
1、受理及主動(dòng)電話客戶，接受并解決客戶的物流需求及投訴，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求。
3、具備處理問題、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格：
1、高中以上學(xué)歷，女性，18-35歲，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或物流工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。
工作時(shí)間：上班時(shí)間段（如：早上8：30~下午6：30） 

公司簡(jiǎn)介

廣西柳州市黔通貨運(yùn)有限公司成立于二00三年元月,公司設(shè)在廣西工業(yè)重鎮(zhèn)柳州市,是為了滿足國(guó)內(nèi)貨運(yùn)市場(chǎng)需要而建立的一家起步晚,發(fā)展迅速的貨運(yùn)企業(yè),在廣西、貴州境內(nèi)等貨運(yùn)市場(chǎng)占有重要地位。

   我公司為客戶提供貨物運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉(cāng)儲(chǔ)、城市配送、貨物包裝等綜合貨運(yùn)服務(wù)。

   我公司擁有完善的服務(wù)體系，確保為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)信譽(yù)。我們一貫以“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向?！睘榉?wù)宗旨，不斷更新經(jīng)營(yíng)觀念，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效能。

   我公司以其良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全快速的特點(diǎn)在同行業(yè)中獨(dú)樹一幟，深受廣大客戶的依賴，并以其獨(dú)有的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)方式引導(dǎo)貨運(yùn)行業(yè)的發(fā)展潮流，將會(huì)帶動(dòng)貨運(yùn)行業(yè)快速向前發(fā)展。