客服主任

崗位職責(zé)：

1、對(duì)各業(yè)務(wù)塊日常工作進(jìn)行監(jiān)督管理，保證日常工作的正常開展和運(yùn)作；

2、做好部門入伙及裝修、創(chuàng)優(yōu)工作，提升現(xiàn)場(chǎng)管控能力；

3、抓好現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)，確保提升員工服務(wù)意識(shí)和客戶滿意度；

4、處理各類客戶重大投訴， 確?？蛻魸M意度提升；

5、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)社區(qū)生活服務(wù)，開展社區(qū)文化活動(dòng)，確保提升社區(qū)的生活環(huán)境及 文化活動(dòng)氛圍；

6、協(xié)調(diào)與轄區(qū)居委會(huì)、派出所、供水、供電等政府部門關(guān)系，確保日常工作開展；

7、編制相關(guān)管理計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算、決算草案；

8、協(xié)調(diào)各部門工作和*，保證資源的合理利用；

9、做好對(duì)下級(jí)工作進(jìn)行考核面談；

10、發(fā)現(xiàn)可塑性強(qiáng)的員工進(jìn)行有針對(duì)性的培養(yǎng)；

11、組織開張多項(xiàng)員工溝通活動(dòng)，提升員工滿意度；

12、協(xié)調(diào)與轄區(qū)居委會(huì)、派出所、供水、供電等政府部門的關(guān)系，確保日常工作的正常開展。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理類相關(guān)專業(yè)；

2、有物業(yè)公司同等職位2-5年以上工作經(jīng)歷；

3、具備前期項(xiàng)目入伙、裝修、環(huán)境管理和社區(qū)文化開展等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、熟悉各項(xiàng)物業(yè)管理運(yùn)作流程及相關(guān)法律知識(shí)，熟練掌握物業(yè)客戶服務(wù)知識(shí)與技巧；

5、有較好的語言及文案書寫能力，組織溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具有突發(fā)事件應(yīng)變處理能力；

6、良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作精神，熱情開朗，心態(tài)健康，為人誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正；

7、熟悉商務(wù)禮儀及對(duì)下屬的相關(guān)培訓(xùn)能力；

8、有寫字樓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。