職位描述

卓越服務體驗策劃與執(zhí)行:前臺經(jīng)理作為酒店服務品質(zhì)的關鍵守護者,負責策劃并執(zhí)行一系列高標準的服務流程,確保每位客人都能享受到貼心、專業(yè)的接待服務。從前臺登記入住到退房離店,他們都需要全程跟進,確保每個細節(jié)都達到客人的期望。
高效團隊管理與培訓:前臺經(jīng)理承擔著管理前臺團隊的重要職責。他們需要選拔并培養(yǎng)優(yōu)秀的團隊成員,通過定期的培訓與分享,提升團隊的整體服務水平。同時,他們還要制定并執(zhí)行合理的工作流程,確保前臺工作的高效運轉(zhuǎn)。
客戶關系維護與投訴處理:前臺經(jīng)理是酒店與客人之間的重要橋梁。他們需要主動與客人建立良好的關系,了解他們的需求和反饋,及時解決問題并提升客戶滿意度。對于客人的投訴,他們需要迅速響應,妥善處理,確保客人對酒店的信任與好感。
跨部門協(xié)調(diào)與資源整合:前臺經(jīng)理需要與酒店的其他部門保持緊密的溝通與協(xié)作,確保各部門之間的信息暢通和資源共享。他們需要在酒店的整體運營中發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,推動各部門之間的合作與配合,共同提升酒店的整體服務質(zhì)量。

上班地點

工作地址: 柳州城中區(qū)聚福苑(學院路)聚福苑1號樓 查看上班路線

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