職位描述
崗位職責(zé)：
1. 貫徹執(zhí)行客服經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，向客服經(jīng)理負(fù)責(zé);
2. 協(xié)助客服經(jīng)理做好部門計(jì)劃和擬訂部門有關(guān)的管理規(guī)章制度;
3. 根據(jù)客服經(jīng)理對(duì)工作的指示，開展執(zhí)行客戶服務(wù)工作，并將執(zhí)行情況及時(shí)反饋;
4. 填寫負(fù)責(zé)區(qū)域的工作日志，了解各區(qū)域的工作情況，留意需要跟進(jìn)的事項(xiàng);
5. 受理和處理客戶投訴，組織落實(shí)客戶的合理服務(wù)要求，及時(shí)向經(jīng)理反映結(jié)果;
6. 跟進(jìn)客戶投訴的處理情況及結(jié)果，對(duì)需要回訪的客戶做好回訪的工作;
7. 按照公司的要求對(duì)大客戶進(jìn)行定期的意見調(diào)查及調(diào)查后的回訪工作;(定期意見調(diào)查及回放工作0
8. 每月按照客服經(jīng)理的要求，安排客服助理負(fù)責(zé)監(jiān)管區(qū)域內(nèi)的欠費(fèi)催收工作，并將收費(fèi)情況及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào);
9. 每月編排客服助理的班期;(編排班期)
10. 協(xié)助客服經(jīng)理草擬來往信函;(草擬來往信函)
11. 監(jiān)管區(qū)域助理及接待前臺(tái)助理的日常工作;(監(jiān)管區(qū)域助理和前臺(tái)工作)
12. 每月按時(shí)向客服經(jīng)理遞交工作報(bào)告;(提交工作月報(bào))
13. 接受客服部的其它工作安排。(其他工作安排)
公司簡(jiǎn)介
喝著咖啡辦公，讓你創(chuàng)造夢(mèng)想的好地方！
好企業(yè)都想找到好員工，好員工都想找到好企業(yè)，你們“都錯(cuò)了”！
我們公司需要《合適人》《有緣人》《有心人》！
如果你是“小鳥我們會(huì)讓你變成金鳳凰！
如果你是”金鳳凰“，我們給你黃金夢(mèng)想舞臺(tái)！
歡迎加入高端品牌中崛起的一匹新黑馬！
企業(yè)文化：快樂工作，和諧團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)共贏！
企業(yè)價(jià)值：一切以感動(dòng)客戶為目的！
企業(yè)愿景：在旅行的路上成長(zhǎng)！
工作氛圍：在積極的路上相遇相隨，有更多的驚喜與收獲！
工作環(huán)境：喝著咖啡辦公！
品牌簡(jiǎn)介
品牌名稱：法國西卡尚；品牌標(biāo)志，源自浪漫的法國。亞太地區(qū)法國西卡尚有限公司中國區(qū)總部位于香港，國內(nèi)制造商：上海卡尚鞋業(yè)有限公司。法國西卡尚國際集團(tuán)連鎖有限公司以經(jīng)營高檔女真皮皮鞋為主，與國際奢侈品牌LV、迪奧、普拉達(dá)、 、愛馬仕流行同步，以其自灑脫的風(fēng)格，成功的國際化品牌運(yùn)作作戰(zhàn)營銷模式，獲得了國內(nèi)消費(fèi)者的喜愛和推崇。
上班地點(diǎn)
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一般項(xiàng)目:技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;保健食品(預(yù)包裝)銷售;食品銷售(僅銷售預(yù)包裝食品);農(nóng)副產(chǎn)品銷售;食品互聯(lián)網(wǎng)銷售(僅銷售預(yù)包裝食品);會(huì)議及展覽服務(wù);日用百貨銷售;辦公用品銷售;家用電器銷售;居民日常生活服務(wù);第一類醫(yī)療器械銷售;第二類醫(yī)療器械銷售;化妝品零售;健康咨詢服務(wù)(不含診療服務(wù));電子產(chǎn)品銷售;體育用品及器材零售;互聯(lián)網(wǎng)銷售(除銷售需要許可的商品)(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng))許可項(xiàng)目:食品銷售;食品互聯(lián)網(wǎng)銷售(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng),具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)) -
一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；生物基材料技術(shù)研發(fā)；細(xì)胞技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用；日用化學(xué)產(chǎn)品銷售；衛(wèi)生用殺蟲劑銷售；消毒劑銷售（不含危險(xiǎn)化學(xué)品）；化工產(chǎn)品銷售（不含許可類化工產(chǎn)品）；染料銷售；非食用冰銷售；高純?cè)丶盎衔镤N售；專用化學(xué)產(chǎn)品銷售（不含危險(xiǎn)化學(xué)品）；軌道交通綠色復(fù)合材料銷售；合成材料銷售；橡膠制品銷售；表面功能材料銷售；生態(tài)環(huán)境材料銷售；國內(nèi)貿(mào)易代理；化肥銷售；肥料銷售；商務(wù)代理代辦服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；企業(yè)管理；企業(yè)管理咨詢；商業(yè)綜合體管理服務(wù)；市場(chǎng)營銷策劃（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目：農(nóng)藥批發(fā)；農(nóng)藥零售（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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許可項(xiàng)目:餐飲服務(wù);食品銷售。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng),具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn))一般項(xiàng)目:食品銷售(僅銷售預(yù)包裝食品);食品互聯(lián)網(wǎng)銷售(僅銷售預(yù)包裝食品);保健食品(預(yù)包裝)銷售;餐飲管理;外賣遞送服務(wù);自動(dòng)售貨機(jī)銷售;機(jī)械設(shè)備租賃;日用品銷售;工藝美術(shù)品及收藏品批發(fā)(象牙及其制品除外);家用電器銷售;日用百貨銷售;日用口罩(非醫(yī)用)銷售;信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù));物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù);專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)。(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng))
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餐飲服務(wù)，食品零售。
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