職位描述

崗位要求
1、負(fù)責(zé)抖音抖店等平臺(tái)售前售后處理與維護(hù)。
2、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度,完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)。
3、不定期培訓(xùn)組員,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率。
4、制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,合理安排客服人員工作班次。
5、優(yōu)化完善專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)體系以及績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法,全方位優(yōu)化提升對(duì)新老員工的技能及客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。
7、KPI績(jī)效考核核算。
8、配合店鋪方向調(diào)整及管理。
任職資格
1、2年以上電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上客服組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉抖店及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧。
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)。
5、誠(chéng)信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系。
6、熟悉Office辦公軟件,打字速度快。

公司簡(jiǎn)介

									廣西盛億文化科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“盛億文化”)成立于2021年,是一家專(zhuān)注于直播電商的服務(wù)機(jī)構(gòu),主營(yíng)業(yè)務(wù)有自播服務(wù),代播服務(wù),陪跑服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)。致力于為品牌提供抖音店鋪運(yùn)營(yíng),直播運(yùn)營(yíng),直播策劃,短視頻內(nèi)容策劃制作,付費(fèi)推廣投放等一站式抖音解決方案。
通過(guò)多年電商資源的累積,在直播和電商的風(fēng)潮下,盛億文化憑借獨(dú)特的創(chuàng)意,完善的服務(wù),強(qiáng)大的資源,成功運(yùn)營(yíng)了嘻螺會(huì)等多個(gè)品牌合作項(xiàng)目,用專(zhuān)業(yè)助力品牌增長(zhǎng)。

上班地點(diǎn)

工作地址: 柳州城中區(qū)陽(yáng)光100城市廣場(chǎng)25棟16樓10號(hào) 查看上班路線(xiàn)

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柳州-魚(yú)峰區(qū)-柳州萬(wàn)象城
崗位職責(zé): 1)根據(jù)部門(mén)的工作要求建立信息庫(kù),有效管理客戶(hù)信息。 2)對(duì)從業(yè)主、處收集到的各項(xiàng)服務(wù)信息及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),并跟進(jìn)處理過(guò)程及時(shí)回復(fù)。 3)及時(shí)協(xié)調(diào)業(yè)主間的各項(xiàng)矛盾與糾紛,并做好相應(yīng)記錄。 4)管理環(huán)境外包單位工作,并進(jìn)行考核。 5)對(duì)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行方面有監(jiān)督協(xié)調(diào)的義務(wù)。 6)整理分析服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)信息,為經(jīng)理的各項(xiàng)決策提供參考依據(jù)。 7)制訂物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃,督促計(jì)劃完成。 任職要求: 1)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2)精通物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí);熟悉我國(guó)物業(yè)相關(guān)法律法規(guī);熟悉客戶(hù)溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)禮儀。
唐女士
人事
柳州-柳南區(qū)
一、工作內(nèi)容 1.客服部工作的全面開(kāi)展,客服標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)、服務(wù)流程制定,督促實(shí)施工作; 2.建立各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析,完成指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和達(dá)成; 3.對(duì)客服人員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核; 4.管理客戶(hù)檔案,優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系,制定可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度; 5.處理客戶(hù)升級(jí)投訴及物流異常問(wèn)題,針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程梳理,全方位提升服務(wù)質(zhì)量; 6.做好上傳下達(dá),協(xié)調(diào)本部及各部或聯(lián)盟之間的關(guān)系,確保本部門(mén)工作的正常開(kāi)展。 二、任職要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,1年以上電商物流主管工作經(jīng)驗(yàn); 2.具備較強(qiáng)的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神,善于解決復(fù)雜問(wèn)題,良好的心態(tài)、服務(wù)意思強(qiáng); 3.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力,統(tǒng)籌安排工作的能力; 4.熟練使用辦公軟件。
陳秀良
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廣西盛億文化科技有限公司
所在行業(yè) 包裝/辦公設(shè)備/電子
成立時(shí)間 2年(2021年11月19日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
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