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職位描述

崗位要求

1、1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，

2、具有一定的客戶服務(wù)技巧、方法，熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識；

3、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力；

4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

崗位職責(zé)：

1、監(jiān)管客服專員的工作，以及客戶直接反饋的對象；

2、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；

3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，抱怨及提升公司滿意度。

4、完善客服管理，深化與客戶的關(guān)系的基礎(chǔ)上，提高公司的名譽(yù)度，不斷提升公司的服務(wù)形像；

公司簡介

									我司柳州金斯源汽車銷售服務(wù)有限公司和柳州上源汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于廣西金源汽車投資管理有限公司，集團(tuán)成立于2006年。公司成立至今，多次獲得“南寧優(yōu)秀汽車營銷集團(tuán)”、“風(fēng)云經(jīng)銷商”、“年度風(fēng)云企業(yè)”、“年度社會(huì)公益獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。公司90%以上員工具有大專及以上文化程度或同等專業(yè)技術(shù)資格，能為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的汽車銷售、汽車保險(xiǎn)服務(wù)、汽車金融服務(wù)等業(yè)務(wù)。在南寧、柳州、桂林等城市以及湖南省等區(qū)域投資經(jīng)營十多家汽車4S店，經(jīng)營上海大眾、斯柯達(dá)、Jeep、上汽通用五菱寶駿等多個(gè)品牌。其運(yùn)營管理的金源國際汽車城系目前南寧最大的汽車專業(yè)市場之一，在整個(gè)廣西的汽車銷售服務(wù)市場占有重要的地位。

????柳州金斯源汽車銷售服務(wù)有限公司作為集團(tuán)下屬的子公司，成立于2013年3月，位于柳州市廣西汽車貿(mào)易園內(nèi)，注冊資金500萬元，投資總額超過1000萬，我公司經(jīng)營的汽車品牌為廣汽菲克Jeep品牌系列汽車，是經(jīng)克萊斯勒(中國)集團(tuán)授權(quán)柳州市指定經(jīng)營的汽車4S店，經(jīng)營的車型有：全進(jìn)口牧馬人、大切諾基、酷威、國產(chǎn)Jeep指南者、自由俠、自由光、大指揮官等，是一家以高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、配套設(shè)施齊全、功能完善的4S店。

?????公司一貫倡導(dǎo)?“專業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持以市場需求為導(dǎo)向，以提高客戶滿意度為目標(biāo),以打造良好的汽車品牌形象為追求。公司由銷售部、售后服務(wù)部、市場部等業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部、行政部、客服部等職能管理部門組成，組建了一支專業(yè)高效的銷售、售后、維修服務(wù)隊(duì)伍，竭誠為客戶提供服務(wù)。?

????作為一家現(xiàn)代化的汽車4S店，公司不僅提供整車銷售，維修服務(wù)，配件供應(yīng)和信息反饋服務(wù),還為顧客提供銀行信貸、車輛保險(xiǎn)、新車上牌、汽車美容、汽車裝飾、24小時(shí)搶險(xiǎn)救援、二手車置換等全程配套“一站式”服務(wù)，讓您的汽車生活即刻開始。

     柳州上源汽車銷售服務(wù)有限公司位于柳州市柳太路廣西汽車貿(mào)易園內(nèi)，主要經(jīng)營上汽大眾斯柯達(dá)品牌，是經(jīng)上汽大眾汽車有限公司授權(quán)的柳州唯一的上汽斯柯達(dá)汽車經(jīng)銷商，是一家集整車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息反饋于一體的4S店。專營店占地面積3000平方米，銷售展廳面積1000多平方米，公司由銷售部、售后服務(wù)部、客戶關(guān)愛部等業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部、行政部等職能管理部門組成，是一支充滿活力、勇于創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。公司建立了完善的培訓(xùn)體系，通過一系列專業(yè)化、全方位的人員培訓(xùn)，使員工素質(zhì)及服務(wù)能力得到不斷提升，為廣大上汽斯柯達(dá)用戶提供關(guān)懷倍至的人性化服務(wù)。 公司正在飛速發(fā)展中，在汽車行業(yè)中擁有獨(dú)特優(yōu)勢，現(xiàn)階段大力擴(kuò)展，需求崗位也在不斷增加，有能有才的你一定會(huì)有自己施展的空間。我們的團(tuán)隊(duì)熱切歡迎您的加入！

上班地點(diǎn)

工作地址：廣西壯族自治區(qū)柳州市柳南區(qū)廣汽路10 查看上班路線

可能感興趣的職位: 【柳州】客服主管
6000-8000元

柳州-魚峰區(qū)-柳州萬象城

潤加物業(yè)服務(wù)（深圳）有限公司柳州分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

崗位職責(zé)： 1）根據(jù)部門的工作要求建立信息庫，有效管理客戶信息。 2）對從業(yè)主、處收集到的各項(xiàng)服務(wù)信息及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理過程及時(shí)回復(fù)。 3）及時(shí)協(xié)調(diào)業(yè)主間的各項(xiàng)矛盾與糾紛，并做好相應(yīng)記錄。 4）管理環(huán)境外包單位工作，并進(jìn)行考核。 5）對區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行方面有監(jiān)督協(xié)調(diào)的義務(wù)。 6）整理分析服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)信息，為經(jīng)理的各項(xiàng)決策提供參考依據(jù)。 7）制訂物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，督促計(jì)劃完成。任職要求： 1）大專及以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2）精通物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識；熟悉我國物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；熟悉客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀。

唐女士

人事; 物流客服主管
4000-6000元

柳州-柳南區(qū)

柳州市良運(yùn)聯(lián)盟物流有限公司

交通/運(yùn)輸/物流

一、工作內(nèi)容 1.客服部工作的全面開展，客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)流程制定，督促實(shí)施工作； 2.建立各類數(shù)據(jù)庫并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和達(dá)成； 3.對客服人員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核； 4.管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系，制定可行性方案提升客戶滿意度； 5.處理客戶升級投訴及物流異常問題，針對問題進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營流程梳理，全方位提升服務(wù)質(zhì)量； 6.做好上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)本部及各部或聯(lián)盟之間的關(guān)系，確保本部門工作的正常開展。二、任職要求 1.大專以上學(xué)歷，1年以上電商物流主管工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備較強(qiáng)的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神，善于解決復(fù)雜問題，良好的心態(tài)、服務(wù)意思強(qiáng)； 3.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，統(tǒng)籌安排工作的能力； 4.熟練使用辦公軟件。

陳秀良