職位描述
崗位職責：
1、根據服務中心工作任務，制定本部門日常工作、培訓計劃，并督導員工嚴格按規(guī)定和要求完成。
2、負責業(yè)主房屋交付、裝修受理、門禁卡辦理等工作。
3、負責處理客戶投訴，及時協(xié)調相關責任人予以處理，并跟進處理結果。
4、定期或不定期拜訪業(yè)戶，做好記錄及跟進工作，檢查和督促部門員工的業(yè)戶拜訪完成情況，與業(yè)戶保持良好的溝通和建立友好關系。
5、負責業(yè)戶檔案的建立與管理，保持業(yè)戶信息完整、有序。
6、定期進行客戶滿意度問卷調查，并提交統(tǒng)計分析報告。
7、負責組織實施社區(qū)文化建設，促進良好的社區(qū)文化氛圍。
8、跟進物業(yè)服務費收繳、停車費收繳等事宜，確保收繳率。
9、負責處理有關突發(fā)事件，并及時向上級報告，同時積極跟進處理結果。
10、不定期巡視園區(qū)管轄區(qū)域，發(fā)現問題時應做好記錄，向上級匯報，并協(xié)調相關部門進行有效處理。
11、負責本部門員工培訓工作安排，以不斷提升員工的綜合能力。
12、定期主持召開部門例會，檢查各崗位的工作日記，保證客服部各項工作運作正常。
崗位條件：
1、大專及以上學歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理等專業(yè)；
2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)，具有較強的溝通協(xié)調能力；具備一定的計劃組織能力、判斷能力、解決問題的能力；
3、熟悉掌握計算機操作；極強的責任心、敬業(yè)精神和服務態(tài)度；
4、具有較強的寫作能力、總結及分析能力。
公司簡介
廣西保利置業(yè)集團有限公司是中國保利集團所屬香港上市公司保利置業(yè)集團有限公司（股票代號0119.HK）的全資子公司，旗下相繼成立廣西保利房地產有限責任公司、南寧市新保越房地產有限公司、南寧新湄公河房地產有限公司、廣西保利龍湖藍灣發(fā)展有限公司、柳州保利置業(yè)有限公司、廣西保利園林藝術有限公司、廣西保利裝飾工程有限公司、廣西保利房地產營銷策劃有限公司、南寧保利物業(yè)服務有限公司等多家子公司，形成以房地產開發(fā)與經營為核心，同時涉及物業(yè)管理、園林工程、裝飾設計等關聯業(yè)務的多元化、綜合性地產集團。截止2012年底，公司資產總額72.2億元，凈資產10.6億元，綜合實力位居廣西房地產開發(fā)行業(yè)前列。
七年來，廣西保利先后在南寧和柳州兩地開發(fā)十一個房地產項目，所開發(fā)的項目綜合價值全面領先，尤其是產品研發(fā)、精裝修設計，物業(yè)管理等方面已成為行業(yè)標桿典范，得到各級政府、社會各界的肯定以及消費者的信任，獲得眾多榮譽，成為提升城市人居品質、帶動區(qū)域經濟發(fā)展的領跑者。
柳州保利置業(yè)有限公司是廣西保利置業(yè)集團有限公司全資子公司，成立于2009年11月，截止2012年底，連續(xù)二年蟬聯柳州房地產開發(fā)行業(yè)前列。保利大江郡在是柳州保利置業(yè)首個大型城市綜合體，用地面積254畝，總建筑面積92萬㎡，將項目打造成為一個集高端江景豪宅、大型購物中心、5A甲級寫字樓、國際品牌酒店為一體的新型多元化親水城市綜合體，與800米沿江悉尼風情街交相呼應，成為“山水工業(yè)柳州”的一顆耀眼明珠。
公司秉承廣西保利置業(yè)集團“文化筑家，真心致遠”的核心品牌主張，以先進的開發(fā)理念、卓越的產品品質、優(yōu)質的物業(yè)管理，打造精品特色人居典范。發(fā)揚保利精神，積極開拓新的市場，為創(chuàng)建和諧社會做出自己的貢獻。
公司目前正在廣納賢才，一經錄用公司將提供優(yōu)厚薪酬福利待遇，每月購買五險一金、誤餐補貼、交通補貼、話費補貼、餐費補貼；遇重大節(jié)日發(fā)放節(jié)日禮金、防暑費；每年提供額外商業(yè)險、季度績效獎、年中獎、年終獎及集體旅游。
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【柳州】客服主管6000-8000元柳州-魚峰區(qū)-柳州萬象城潤加物業(yè)服務（深圳）有限公司柳州分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位職責： 1）根據部門的工作要求建立信息庫，有效管理客戶信息。 2）對從業(yè)主、處收集到的各項服務信息及時協(xié)調相關部門，并跟進處理過程及時回復。 3）及時協(xié)調業(yè)主間的各項矛盾與糾紛，并做好相應記錄。 4）管理環(huán)境外包單位工作，并進行考核。 5）對區(qū)域內的設施設備運行方面有監(jiān)督協(xié)調的義務。 6）整理分析服務過程中反饋的數據信息，為經理的各項決策提供參考依據。 7）制訂物業(yè)費催繳計劃，督促計劃完成。 任職要求： 1）大專及以上學歷，2年以上相關工作經驗。 2）精通物業(yè)管理相關專業(yè)知識；熟悉我國物業(yè)相關法律法規(guī)；熟悉客戶溝通技巧、客戶服務禮儀。
唐女士人事 -
物流客服主管4000-6000元柳州-柳南區(qū)柳州市良運聯盟物流有限公司交通/運輸/物流一、工作內容 1.客服部工作的全面開展，客服標準話術、服務流程制定，督促實施工作； 2.建立各類數據庫并做好相應的數據分析，完成指標數據的統(tǒng)計和達成； 3.對客服人員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導、培訓和考核； 4.管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關系，制定可行性方案提升客戶滿意度； 5.處理客戶升級投訴及物流異常問題，針對問題進行內部運營流程梳理，全方位提升服務質量； 6.做好上傳下達，協(xié)調本部及各部或聯盟之間的關系，確保本部門工作的正常開展。 二、任職要求 1.大專以上學歷，1年以上電商物流主管工作經驗； 2.具備較強的理解溝通及協(xié)調能力和敬業(yè)精神，善于解決復雜問題，良好的心態(tài)、服務意思強； 3.優(yōu)秀的團隊管理能力，統(tǒng)籌安排工作的能力； 4.熟練使用辦公軟件。
陳秀良
相關企業(yè)
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食品加工;農副產品、預包裝食品銷售;網上銷售產品(法律法規(guī)禁止的項目除外);食品生產技術研發(fā)、技術咨詢、技術服務、技術轉讓;貨物進出口業(yè)務。 -
植物園管理服務,兒童樂園服務,兒童室內游戲娛樂服務,餐飲服務,社會經濟咨詢,旅館服務,物業(yè)管理,旅游咨詢服務,日用百貨、預包裝食品、酒類銷售;項目策劃、咨詢服務,清潔服務,保潔服務,停車場服務,房屋、場地租賃。 -
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酒店管理，住宿服務，餐飲服務，票務信息咨詢；工藝美術品、預包裝食品銷售；卷煙零售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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酒店管理；住宿服務；會務服務；商務咨詢服務(金融，證券，保險，期貨除外)；餐飲管理；餐飲服務；工程技術咨詢。
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- 柳州保利置業(yè)有限公司
- 所在行業(yè) 保險/包裝/餐飲/中介
- 成立時間 14年（2009年11月23日）
- 企業(yè)性質 有限責任
- 公司規(guī)模 --
