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職位描述

崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。

公司簡介

									柳州蒙娜麗莎國際VIP尊榮婚紗是一家專為80、90后量身打造新派婚紗照的個性拍攝基地。
柳州蒙娜麗莎國際VIP尊榮婚紗于2013年1月登陸柳州，2013年1月國家商標(biāo)局批準(zhǔn)蒙娜麗莎婚紗攝影注冊商標(biāo)；同時蒙娜麗莎注入了高端國際時尚流行元素：時尚.唯美.奢華.品味.使得蒙娜麗莎連鎖品牌備受推崇。
蒙娜麗莎婚紗影樓的服務(wù)宗旨是：塑造完美形象，展現(xiàn)最美瞬間！
蒙娜麗莎婚紗影樓座右銘：誠信必須！服務(wù)第一！質(zhì)量第一！
蒙娜麗莎婚紗影樓管理理念：仁心待人！嚴(yán)格待事！人性化管理！
蒙娜麗莎婚紗影樓創(chuàng)辦十八年，一直都以高質(zhì)量的拍攝，最優(yōu)異的服務(wù)，極高的性價比和不斷創(chuàng)新的精神贏得顧客；
蒙娜麗莎鄭重承諾在這里沒有欺詐，沒有陷阱，堅持一對一拍攝服務(wù)，絕無隱性消費！
蒙娜麗莎愿天下有情人終成眷屬！

上班地點

可能感興趣的職位: 【柳州】客服主管
6000-8000元

柳州-魚峰區(qū)-柳州萬象城

潤加物業(yè)服務(wù)（深圳）有限公司柳州分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

崗位職責(zé)： 1）根據(jù)部門的工作要求建立信息庫，有效管理客戶信息。 2）對從業(yè)主、處收集到的各項服務(wù)信息及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門，并跟進處理過程及時回復(fù)。 3）及時協(xié)調(diào)業(yè)主間的各項矛盾與糾紛，并做好相應(yīng)記錄。 4）管理環(huán)境外包單位工作，并進行考核。 5）對區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運行方面有監(jiān)督協(xié)調(diào)的義務(wù)。 6）整理分析服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)信息，為經(jīng)理的各項決策提供參考依據(jù)。 7）制訂物業(yè)費催繳計劃，督促計劃完成。任職要求： 1）大專及以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 2）精通物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識；熟悉我國物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；熟悉客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀。

唐女士

人事; 物流客服主管
4000-6000元

柳州-柳南區(qū)

柳州市良運聯(lián)盟物流有限公司

交通/運輸/物流

一、工作內(nèi)容 1.客服部工作的全面開展，客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)流程制定，督促實施工作； 2.建立各類數(shù)據(jù)庫并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和達成； 3.對客服人員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核； 4.管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系，制定可行性方案提升客戶滿意度； 5.處理客戶升級投訴及物流異常問題，針對問題進行內(nèi)部運營流程梳理，全方位提升服務(wù)質(zhì)量； 6.做好上傳下達，協(xié)調(diào)本部及各部或聯(lián)盟之間的關(guān)系，確保本部門工作的正常開展。二、任職要求 1.大專以上學(xué)歷，1年以上電商物流主管工作經(jīng)驗； 2.具備較強的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神，善于解決復(fù)雜問題，良好的心態(tài)、服務(wù)意思強； 3.優(yōu)秀的團隊管理能力，統(tǒng)籌安排工作的能力； 4.熟練使用辦公軟件。

陳秀良