客服專員

職位描述

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)學(xué)員熱線，為學(xué)員提供滿意的課程服務(wù)，提高學(xué)員滿意度；
2、處理學(xué)員提出的問(wèn)題并回復(fù)，為學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中提供良好的服務(wù)；
3、接待學(xué)員報(bào)名，記錄學(xué)員咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予學(xué)員反饋；
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)員的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)； 5、為學(xué)員提供完整準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)方案及信息，解決學(xué)員問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
7、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。
 8、性格開朗，熱愛(ài)銷售工作，積極向上，主觀能動(dòng)性強(qiáng)； 9、擅于與人溝通，有良好表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)；
10、有較強(qiáng)的銷售意識(shí)和銷售技巧；
 11、通過(guò)面對(duì)面銷售、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售中完成銷售指標(biāo)。
 任職要求：
 1、形象氣質(zhì)良好；言語(yǔ)表達(dá)能力突出，電話與現(xiàn)場(chǎng)溝通能力強(qiáng)；
 2、有服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的親和力，愿為客戶提供高品質(zhì)的教育咨詢服務(wù)；
 3、能夠迅速掌握與教育咨詢服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí) ，擅長(zhǎng)office軟件的應(yīng)用； 

公司簡(jiǎn)介

中公教育（www.offcn.com），創(chuàng)建于1999年，總部位于北京，是目前國(guó)內(nèi)直營(yíng)分部覆蓋城市最廣、專職教師數(shù)量最多、公職類職業(yè)培訓(xùn)規(guī)模最大的現(xiàn)代化職業(yè)教育機(jī)構(gòu)。 經(jīng)過(guò)十七年潛心發(fā)展，中公教育在國(guó)內(nèi)31個(gè)省份、350余個(gè)地市，擁有420余家直營(yíng)分部和旗艦學(xué)習(xí)中心、超過(guò)6000名專職授課教師、3000余種教輔圖書出版物、近萬(wàn)名員工，成為集合面授教學(xué)培訓(xùn)、網(wǎng)校遠(yuǎn)程教育、圖書教材及音像制品的出版發(fā)行于一體的大型知識(shí)產(chǎn)業(yè)實(shí)體。
廣西中公教育成立于2009年，總部位于北京，經(jīng)過(guò)近七年的發(fā)展，現(xiàn)有員工100余人（專職師資近百人），擁有14家地市直營(yíng)分部和一家旗艦學(xué)習(xí)中心、總辦公面積達(dá)數(shù)萬(wàn)平方米。公職培訓(xùn)業(yè)務(wù)涵蓋公務(wù)員考試、事業(yè)單位考試、教師招聘、軍轉(zhuǎn)干考試、招警考試、選調(diào)生/三支一扶/大學(xué)生村官考試、政法干警考試、公開選撥領(lǐng)導(dǎo)干部考試等；廣西分部擁有廣西區(qū)內(nèi)首家公職考試研究院，面向八桂大地培訓(xùn)學(xué)員萬(wàn)余人次，為眾多考生實(shí)現(xiàn)公職夢(mèng)想提供了強(qiáng)大的智力支持與服務(wù)保障。另外，廣西分部在銀行/農(nóng)信社等金融系統(tǒng)入職資格考試、會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試、國(guó)家全日制研究生入學(xué)考試、公共管理碩士（MPA）入學(xué)考試等領(lǐng)域，為廣大考生提供考前培訓(xùn)。

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