職位描述

工作內(nèi)容:
1、向客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
2、清楚了解當天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況;與前臺密切合作,掌握當天的團隊及散客入住的變動情況。
3、迎送VIP客人;引領(lǐng)貴賓到客房,在房內(nèi)完成入住登記手續(xù)。
4、處理客人的投訴,并在合理的時間內(nèi)給予回復(fù)。
5、主持處理突發(fā)事件。
6、清晰、詳盡地在《大堂副理值班記錄》上記錄當天酒店內(nèi)發(fā)生的重大事項,以便管理層查詢;跟辦《大堂副理值班記錄》上需跟辦的事情。
7、根據(jù)酒店的規(guī)定,處理客人的信貸問題。
8、管理酒店網(wǎng)絡(luò)客人點評,將客人意見反饋相關(guān)部門并跟進。
9、熟悉公司的各項規(guī)章制度和酒店的營銷活動。
10、參加部門例會,向房務(wù)經(jīng)理匯報客人的投訴和其它事件;有需要時,提交事件的詳細報告以便管理層參考。
11、每天巡視酒店各處,督導(dǎo)所有對客服務(wù)員工的工作表現(xiàn),確保一切都正常運作。
12、在大堂迎送客人,并在繁忙時間幫助各部門接待客人。
13、向管理層提供準確的當天客房重要賓客的接待信息。
14、若發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)有任何破損,通知工程部派員進行維修。
15、有需要時代表酒店管理層款待客人。
16、提供急救服務(wù),陪同客人到醫(yī)院就診;必要時聯(lián)系安排救護車或運輸工具送客人到醫(yī)院就診。
17、完成上級交辦的其它工作事項。
任職要求:
1、從事高星級酒店前廳工作三年以上或同等職位一年以上經(jīng)驗。
2、熟練操作使用前廳部各類硬件設(shè)施及電腦軟件;熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;熟悉本酒店其它部門的運作情況;能夠妥善處理各類客人投訴。
3、酒店管理類大專畢業(yè)或具有同等學歷。
4、工作認真細心、責任心強、為人正直、具有良好的團隊協(xié)作精神。

公司簡介

柳州市清漪環(huán)??萍加邢薰臼羌O(shè)計、研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)于一體的環(huán)保設(shè)備公司,專業(yè)致力于工業(yè)真空吸塵設(shè)備及集塵系統(tǒng),生產(chǎn)基地座落山清水秀的美麗龍城--中國廣西柳州。贏得了眾多客戶的信賴和一致好評。公司通過自身過硬的技術(shù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和國內(nèi)多家知名企業(yè)成為戰(zhàn)略性合作伙伴,產(chǎn)品并遠銷新加坡,馬來西業(yè)、越南、泰國等國家。

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