職位描述

崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、對各部門進行日常質(zhì)檢、總結(jié)質(zhì)檢結(jié)果并及時公布 ;
2、對日常質(zhì)檢中常見問題提出原因分析及解決辦法
3、總結(jié)質(zhì)檢中出現(xiàn)的問題,為修改和完善質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及員工培養(yǎng)提供可參考的依據(jù) ;
4、能夠根據(jù)公司發(fā)展方向制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn),并不斷優(yōu)化完善 ;
5、新老員工進行培訓(xùn),整理培訓(xùn)流程,總結(jié)經(jīng)驗出培訓(xùn)測試 ;
6、對質(zhì)量保證要有自己的管理方式,能快速發(fā)現(xiàn)問題,靈活的處理方式推動解決。
任職要求:
1.25歲至35歲;
2、半年以上質(zhì)檢經(jīng)驗或一年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗或有客服管理經(jīng)驗;
3、客服平臺比如10086、10010等客服行業(yè)或電話質(zhì)檢淘寶質(zhì)檢;
4、熟練操作Office,Excel 等辦公應(yīng)用軟件;
5、具備較強的語言組織溝通能力,邏輯思維能力強,具備良好的學(xué)習(xí)能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力以及抗壓力;
6、了解呼叫中心行業(yè)背景基本知識者優(yōu)先 .
7、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度40字/分鐘以上;
8、身體健康,不具傳染性及有可能復(fù)發(fā)性傳染疾病。

公司簡介

									南寧百信樂信息技術(shù)有限公司,成立于2003年,注冊資金1000萬元,公司年收入2000萬,是廣西較早進入呼叫中心行業(yè)的公司之一,經(jīng)過近十年穩(wěn)步發(fā)展,公司規(guī)模不斷壯大,積累了豐富的呼叫中心運營管理經(jīng)驗。?	主要經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù),涉及呼叫中心業(yè)務(wù)外包、呼叫中心人力資源外包、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)與銷售、呼叫中心培訓(xùn)、提升、咨詢業(yè)務(wù)、以及呼叫中心硬件與系統(tǒng)銷售等業(yè)務(wù)。公司具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì),對計算機系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等進行監(jiān)理工作,公司近年完成南寧保稅物流一二期等一批優(yōu)質(zhì)監(jiān)理項目。?	金融支付業(yè)務(wù)是我公司的新興重點業(yè)務(wù),主要從事第三方金融支付業(yè)務(wù)的開發(fā)與應(yīng)用;POS機、手機刷卡器的銷售等。?	移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也是我公司新興重點業(yè)務(wù),主要從事移動互聯(lián)網(wǎng)、3G電信增值業(yè)務(wù)、微信應(yīng)用開發(fā)等。								

上班地點

工作地址: 柳州市魚峰區(qū)屏山大道286號柳汽公司 查看上班路線

可能感興趣的職位

柳州-柳南區(qū)
一、工作內(nèi)容 1.客服部工作的全面開展,客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)流程制定,督促實施工作; 2.建立各類數(shù)據(jù)庫并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析,完成指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和達成; 3.對客服人員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核; 4.管理客戶檔案,優(yōu)化客戶關(guān)系,制定可行性方案提升客戶滿意度; 5.處理客戶升級投訴及物流異常問題,針對問題進行內(nèi)部運營流程梳理,全方位提升服務(wù)質(zhì)量; 6.做好上傳下達,協(xié)調(diào)本部及各部或聯(lián)盟之間的關(guān)系,確保本部門工作的正常開展。 二、任職要求 1.大專以上學(xué)歷,1年以上電商物流主管工作經(jīng)驗; 2.具備較強的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神,善于解決復(fù)雜問題,良好的心態(tài)、服務(wù)意思強; 3.優(yōu)秀的團隊管理能力,統(tǒng)籌安排工作的能力; 4.熟練使用辦公軟件。
陳秀良
柳州-魚峰區(qū)-柳州萬象城
崗位職責(zé): 1)根據(jù)部門的工作要求建立信息庫,有效管理客戶信息。 2)對從業(yè)主、處收集到的各項服務(wù)信息及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門,并跟進處理過程及時回復(fù)。 3)及時協(xié)調(diào)業(yè)主間的各項矛盾與糾紛,并做好相應(yīng)記錄。 4)管理環(huán)境外包單位工作,并進行考核。 5)對區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運行方面有監(jiān)督協(xié)調(diào)的義務(wù)。 6)整理分析服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)信息,為經(jīng)理的各項決策提供參考依據(jù)。 7)制訂物業(yè)費催繳計劃,督促計劃完成。 任職要求: 1)大專及以上學(xué)歷,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 2)精通物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識;熟悉我國物業(yè)相關(guān)法律法規(guī);熟悉客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀。
唐女士
人事
南寧百信樂信息技術(shù)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
南寧百信樂信息技術(shù)有限公司
所在行業(yè) 安防/辦公設(shè)備/電子
成立時間 21年(2003年6月20日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 100-499人
企業(yè)服務(wù)
費用標(biāo)準(zhǔn)
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