柳州柳南區(qū)物流客服主管招聘

一、工作內(nèi)容
1.客服部工作的全面開展，客服標準話術(shù)、服務(wù)流程制定，督促實施工作；
2.建立各類數(shù)據(jù)庫并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和達成；
3.對客服人員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導、培訓和考核；
4.管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系，制定可行性方案提升客戶滿意度；
5.處理客戶升級投訴及物流異常問題，針對問題進行內(nèi)部運營流程梳理，全方位提升服務(wù)質(zhì)量；
6.做好上傳下達，協(xié)調(diào)本部及各部或聯(lián)盟之間的關(guān)系，確保本部門工作的正常開展。
二、任職要求
1.大專以上學歷，1年以上電商物流主管工作經(jīng)驗；
2.具備較強的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神，善于解決復雜問題，良好的心態(tài)、服務(wù)意思強；
3.優(yōu)秀的團隊管理能力，統(tǒng)籌安排工作的能力；
4.熟練使用辦公軟件。