柳州物流客服經(jīng)理招聘

一、工作內(nèi)容
1.客服部工作的全面開(kāi)展，客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)流程制定，督促實(shí)施工作；
2.建立各類數(shù)據(jù)庫(kù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和達(dá)成；
3.對(duì)客服人員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核；
4.管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系，制定可行性方案提升客戶滿意度；
5.處理客戶升級(jí)投訴及物流異常問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程梳理，全方位提升服務(wù)質(zhì)量；
6.做好上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)本部及各部或聯(lián)盟之間的關(guān)系，確保本部門工作的正常開(kāi)展。
二、任職要求
1.大專以上學(xué)歷，1年以上電商物流主管工作經(jīng)驗(yàn)；
2.具備較強(qiáng)的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神，善于解決復(fù)雜問(wèn)題，良好的心態(tài)、服務(wù)意思強(qiáng)；
3.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，統(tǒng)籌安排工作的能力；
4.熟練使用辦公軟件。