服務(wù)經(jīng)理

職位描述

1、監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠的具體工作并對(duì)其進(jìn)行考核；

2、主持重大質(zhì)量事故及客戶(hù)投訴的處理；

3、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系；

4、控制本部門(mén)的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)；

5、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫(xiě)售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表；

6、協(xié)調(diào)本部門(mén)全面開(kāi)展別克關(guān)懷的各項(xiàng)工作及活動(dòng)；

7、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃；

8、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化；

9、按時(shí)按質(zhì)上交周/月/年計(jì)劃總結(jié)； 

公司簡(jiǎn)介

廣西祺騰汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司成立于2014年9月。目前主要從事廣汽傳祺品牌系列汽車(chē)的銷(xiāo)售及售后維修服務(wù)，是廣汽傳祺在桂北地區(qū)的唯一指定特許經(jīng)銷(xiāo)商。公司集整車(chē)銷(xiāo)售、維修、零配件供應(yīng)、信息反饋、二手車(chē)銷(xiāo)售、保險(xiǎn)代理、汽車(chē)精品、汽車(chē)美容及會(huì)員式服務(wù)等功能為一體，為客戶(hù)提供24小時(shí)全程服務(wù)。
廣汽傳祺桂林祺騰店位于桂林臨桂機(jī)場(chǎng)路北側(cè)路口村段，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，占地面積5000平方米。本公司隸屬于廣汽傳祺汽車(chē)投資公司，是廣汽傳祺在全國(guó)300多家汽車(chē)4S專(zhuān)賣(mài)店之一。自成立以來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行廣汽傳祺廠(chǎng)家的要求和標(biāo)準(zhǔn)，硬件上：擁有寬敞舒適的銷(xiāo)售展廳，展廳功能布局完善，設(shè)有展區(qū)、前臺(tái)、洽談區(qū)、精品區(qū)、客戶(hù)休息區(qū)、兒童娛樂(lè)區(qū)；售后服務(wù)部各項(xiàng)維修設(shè)備齊全。軟件上：采用廣汽集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)模式，堅(jiān)持廣汽集團(tuán)“敬業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，承傳祺品牌“顧客第一”之服務(wù)理念，以主動(dòng)服務(wù)為己任，做用戶(hù)用車(chē)的貼心管家。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，祺騰擁有經(jīng)過(guò)廣汽集團(tuán)嚴(yán)格培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員和維修技術(shù)人員，秉承“顧客第一”之服務(wù)理念為您提供：更專(zhuān)業(yè)、更細(xì)致、更便捷、更優(yōu)惠的服務(wù)。? ?培訓(xùn)機(jī)會(huì)：
外派培訓(xùn)（廣汽乘用車(chē)廠(chǎng)商培訓(xùn)）、公司級(jí)培訓(xùn)、部門(mén)級(jí)培訓(xùn)、崗位級(jí)培訓(xùn)