職位描述

1、嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作,負(fù)責(zé)用戶檔案日常更新、校正等工作,保證用戶信息準(zhǔn)確度。
2、負(fù)責(zé)管家群的組建和運(yùn)營(yíng),督促服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)回復(fù)用戶信息,對(duì)服務(wù)顧問(wèn)缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位,對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
3、負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)查和改進(jìn),按廠家要求定期進(jìn)行交付及售后的用戶滿意度調(diào)查,分析結(jié)果并改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控,及時(shí)處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)的客訴,及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門(mén),按照流程快速解決問(wèn)題,并跟蹤處理后的動(dòng)態(tài),輸出總結(jié)報(bào)告,組織店端學(xué)習(xí)。
5、負(fù)責(zé)用戶關(guān)懷活動(dòng)組織(包含但不限于:組織自駕游、愛(ài)車講堂、愛(ài)心募捐等),提升用戶粘性。
6、負(fù)責(zé)用戶預(yù)約確認(rèn)、預(yù)約提醒,電話回訪工作。
7、負(fù)責(zé)交付 售后服務(wù)回訪工作 定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約,分析數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的計(jì)劃及措施。
8、負(fù)責(zé)配合廠方組織和執(zhí)行各類服務(wù)營(yíng)銷政策及要求。
9、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常管理和 6S ,日常工作報(bào)表,做好數(shù)據(jù)分析工作并按時(shí)匯報(bào)。

公司簡(jiǎn)介

廣西廣物華鴻汽車銷售服務(wù)有限公司——國(guó)企品質(zhì) 信心之選廣西廣物華鴻汽車銷售服務(wù)有限公司,隸屬于廣物汽貿(mào)股份有限公司(商號(hào)“廣物汽貿(mào)”)控股的子公司,廣物汽貿(mào)是廣東省國(guó)資委屬下率先突破千億的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)——廣東省廣物控股集團(tuán)有限公司旗下核心子集團(tuán)。 公司于2022年2月注冊(cè)成立,位于桂林八里街,占地面積2500平方米,是華為AITO汽車品牌在桂林地區(qū)的唯一一家授權(quán)用戶中心,公司下設(shè)總經(jīng)辦及銷售部、售后部、客戶關(guān)系部、財(cái)務(wù)部、行政人事部等部門(mén),主營(yíng)華為的AITO品牌新能源汽車,為客戶提供包括整車銷售(Sale)、零配件(Spare part)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等一站式專業(yè)服務(wù)。 公司擁有一支專業(yè)且經(jīng)過(guò)廠家專業(yè)培訓(xùn)、考核的高素質(zhì)、專業(yè)化人才隊(duì)伍,是一家擁有各種專業(yè)檢測(cè)維修設(shè)備,采取高建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的用戶中心。公司以“客戶滿意度”作為公司發(fā)展目標(biāo),有著超高的服務(wù)理念,力求滿足客戶需求,全心全意為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。 公司福利待遇: 1、工作餐、生日禮物、不定時(shí)聚餐、節(jié)日慰問(wèn)金、工齡工資、節(jié)日福利、員工團(tuán)建、定期體檢; 2、試用期開(kāi)始購(gòu)買社保及住房公積金、年終獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、專業(yè)培訓(xùn)、加班津貼、高溫津貼; 3、享受婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。 現(xiàn)誠(chéng)邀具有專業(yè)技能及自我挑戰(zhàn)精神的人士加盟,我司將為您提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬及福利待遇。公司將積極構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化,完善的培訓(xùn)體系,努力為員工提供廣闊的個(gè)人職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。 地址:桂林八里街八里七路2號(hào)(水岸新城旁) ?廣物汽貿(mào)股份有限公司(商號(hào)“廣物汽貿(mào)”) 汽車流通行業(yè)全國(guó)前列 國(guó)有大型企業(yè) 200多家4S店全國(guó)連鎖 華南地區(qū)行業(yè)龍頭 廣物汽貿(mào)股份有限公司(商號(hào)“廣物汽貿(mào)”)是于2011年由廣東物資集團(tuán)汽車貿(mào)易公司股份制改造而設(shè)立,是集新車銷售、舊車交易、汽車租賃、檢測(cè)維修、配件用品、評(píng)估拍賣、消費(fèi)信貸、拆檢定損、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、車管服務(wù)、汽車俱樂(lè)部等業(yè)務(wù)于一體的大型汽車連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)。公司總部位于廣東省省會(huì)廣州市,現(xiàn)有員工8000多人,總資產(chǎn)50億元。目前,經(jīng)銷數(shù)百種中外知名汽車品牌的系列產(chǎn)品,連鎖經(jīng)營(yíng)的汽車專賣店160多家,重點(diǎn)分布在廣州市各區(qū)和廣東省各市,以及重慶、江蘇、貴州、廣西、江西、山西、湖南、福建等多個(gè)省市,經(jīng)營(yíng)面積80多萬(wàn)平方米,年銷售汽車20多萬(wàn)輛,年經(jīng)營(yíng)規(guī)模1000多億元。 長(zhǎng)期以來(lái),企業(yè)秉承“為社會(huì)做出貢獻(xiàn),為顧客創(chuàng)造價(jià)值,與員工分享成長(zhǎng)”的價(jià)值理念,與時(shí)俱進(jìn),改革創(chuàng)新,開(kāi)拓進(jìn)取,創(chuàng)建了廣物汽貿(mào)汽車連鎖經(jīng)營(yíng)的模式,以多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶的多元化需求,企業(yè)實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)較快發(fā)展,成為華南地區(qū)規(guī)模***、功能***的轎車專營(yíng)運(yùn)營(yíng)商,汽車經(jīng)營(yíng)規(guī)模連續(xù)十多年位居全國(guó)前列,成為廣東省現(xiàn)代流通龍頭企業(yè)。 2011年11月,廣東物資集團(tuán)公司與廣東恒健投資控股有限公司共同發(fā)起成立了廣物汽貿(mào)股份有限公司,股份公司的成立標(biāo)志著廣東物資集團(tuán)向資本市場(chǎng)邁出了具有重大戰(zhàn)略意義的一步,標(biāo)志著廣物汽貿(mào)的發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)嶄新的歷史階段。 企業(yè)在發(fā)展壯大的同時(shí),始終不忘履行社會(huì)責(zé)任,廣物汽貿(mào)連續(xù)多年獲得當(dāng)?shù)卣谟琛凹{稅大戶”的表彰。通過(guò)拓展連鎖經(jīng)營(yíng)店,不僅為廣州市以及全省各地區(qū)的汽車銷售行業(yè)創(chuàng)造了就業(yè)條件,還為汽車維修、汽車配件、汽車金融、運(yùn)輸業(yè)、廣告業(yè)、會(huì)展業(yè)等相關(guān)行業(yè)帶來(lái)了數(shù)以千計(jì)的就業(yè)機(jī)會(huì),為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn),成為我省現(xiàn)代流通龍頭企業(yè),并受到社會(huì)各界廣泛贊譽(yù),先后獲得的榮譽(yù)稱號(hào)主要有: 全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位(中央文明辦) 全國(guó)百城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)示范市場(chǎng)(中宣部、中央文明辦、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等6部委) 全國(guó)青年文明號(hào)(共青團(tuán)中央、國(guó)家內(nèi)貿(mào)局) 全國(guó)工人先鋒號(hào)(中華全國(guó)總工會(huì)) 中國(guó)守合同重信用企業(yè)(國(guó)家工商總局) 廣東省先進(jìn)集體(廣東省委、省政府) 廣東省文明窗口單位(廣東省委、省政府) 廣東省抗災(zāi)救災(zāi)先進(jìn)集體(廣東省委、省政府) 廣東物價(jià)指數(shù)平臺(tái)成員單位( 廣東省物價(jià)局) 2010-2012年度廣東省直通車服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)(廣東省政府) 總部地址:廣東省廣州市白云區(qū)機(jī)場(chǎng)路888號(hào) 廣汽商貿(mào)有限公司(簡(jiǎn)稱“廣汽商貿(mào)”)成立于2002年2月,是廣州汽車集團(tuán)股份有限公司屬下全資子公司和商貿(mào)服務(wù)板塊主力軍。公司秉承“人為本、信為道、創(chuàng)為先”的企業(yè)理念,緊密圍繞汽車行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位,專注于拓展汽車銷售與后服務(wù)、物流配送服務(wù)、國(guó)際拓展業(yè)務(wù)、配套服務(wù)等四大業(yè)務(wù)板塊,著力推行現(xiàn)代企業(yè)制度和管理模式,致力鑄就社會(huì)信賴、和諧共享的卓越企業(yè)。 廣汽商貿(mào)以打造廣汽集團(tuán)全系乘用車品牌示范店為系統(tǒng)標(biāo)桿,以雷克薩斯、謳歌等高端品牌為經(jīng)營(yíng)延伸,擁有遍布全國(guó)各地的71家品牌銷售店的汽車經(jīng)銷服務(wù)體系。通過(guò)不斷豐富汽車產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)和提升經(jīng)濟(jì)附加值,廣汽商貿(mào)有效實(shí)現(xiàn)與廣汽集團(tuán)研發(fā)、整車、零部件等板塊企業(yè)的物流配送、生產(chǎn)配套業(yè)務(wù)對(duì)接和聯(lián)動(dòng),積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)在出行服務(wù)、汽車用品、融資租賃、二手車服務(wù)等后市場(chǎng)領(lǐng)域全面參與社會(huì)化競(jìng)爭(zhēng),并大力推進(jìn)海外汽車銷售、汽車平行進(jìn)口、設(shè)備零部件進(jìn)出口等國(guó)際業(yè)務(wù)開(kāi)拓,現(xiàn)已發(fā)展成為以汽車服務(wù)貿(mào)易為主、投資業(yè)務(wù)多元化經(jīng)營(yíng)的大型國(guó)有綜合性貿(mào)易企業(yè)。

上班地點(diǎn)

工作地址: 桂林靈川縣AITO授權(quán)用戶中心·桂林八里街八里七路2號(hào)整棟 查看上班路線

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廣西廣物華鴻汽車銷售服務(wù)有限公司
所在行業(yè) 汽車銷售/汽車維修/4S店
成立時(shí)間 2年(2022年2月23日)
企業(yè)性質(zhì) 國(guó)有企業(yè)
公司規(guī)模 10-30人

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華為汽車銷售顧問(wèn)

¥5000-10000元

桂林-靈川縣-水岸新城
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