索賠員兼信息員

職位描述

1、“顧客滿(mǎn)意”任務(wù)：處理索賠申請(qǐng)／對(duì)于索賠問(wèn)題及時(shí)與生產(chǎn)廠家和技術(shù)經(jīng)理聯(lián)系／回答顧客提出的咨詢(xún)／為修理車(chē)間提供索賠技術(shù)支持；

2、“質(zhì)量控制”任務(wù)：通過(guò)故障報(bào)告反映質(zhì)量問(wèn)題，就質(zhì)量方面的問(wèn)題和相關(guān)技術(shù)經(jīng)常與技術(shù)地區(qū)經(jīng)理溝通；

3、人員關(guān)系處理，與所有車(chē)間管理人員良好合作，用最佳和長(zhǎng)期有效的手段處理好正當(dāng)?shù)乃髻r申請(qǐng)，建立標(biāo)準(zhǔn)索賠制度和索賠處理流程；

4、組織任務(wù)：正確使用和填寫(xiě)索賠申請(qǐng)單和故障報(bào)告，車(chē)輛召回時(shí)及時(shí)通知有關(guān)人員，遇到較難處理的顧客抱怨時(shí)，安排顧客與技術(shù)地區(qū)經(jīng)理會(huì)面，對(duì)生產(chǎn)廠家進(jìn)行的特殊質(zhì)量調(diào)查給予支持；

5、負(fù)責(zé)填報(bào)QMI、索賠申請(qǐng)單、索賠申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并按廠家要求及時(shí)上報(bào)所有與索賠相關(guān)的報(bào)表；

6、負(fù)責(zé)按索賠統(tǒng)計(jì)表處理索賠結(jié)算事務(wù)；

7、就索賠技術(shù)及顧客抱怨方面的信息及時(shí)與相關(guān)人員溝通；

8、按要求做好索賠件倉(cāng)庫(kù)的管理；

9、負(fù)責(zé)做好本崗位的質(zhì)量控制工作。 

公司簡(jiǎn)介

廣西祺騰汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司成立于2014年9月。目前主要從事廣汽傳祺品牌系列汽車(chē)的銷(xiāo)售及售后維修服務(wù)，是廣汽傳祺在桂北地區(qū)的唯一指定特許經(jīng)銷(xiāo)商。公司集整車(chē)銷(xiāo)售、維修、零配件供應(yīng)、信息反饋、二手車(chē)銷(xiāo)售、保險(xiǎn)代理、汽車(chē)精品、汽車(chē)美容及會(huì)員式服務(wù)等功能為一體，為客戶(hù)提供24小時(shí)全程服務(wù)。
廣汽傳祺桂林祺騰店位于桂林臨桂機(jī)場(chǎng)路北側(cè)路口村段，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，占地面積5000平方米。本公司隸屬于廣汽傳祺汽車(chē)投資公司，是廣汽傳祺在全國(guó)300多家汽車(chē)4S專(zhuān)賣(mài)店之一。自成立以來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行廣汽傳祺廠家的要求和標(biāo)準(zhǔn)，硬件上：擁有寬敞舒適的銷(xiāo)售展廳，展廳功能布局完善，設(shè)有展區(qū)、前臺(tái)、洽談區(qū)、精品區(qū)、客戶(hù)休息區(qū)、兒童娛樂(lè)區(qū)；售后服務(wù)部各項(xiàng)維修設(shè)備齊全。軟件上：采用廣汽集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)模式，堅(jiān)持廣汽集團(tuán)“敬業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，承傳祺品牌“顧客第一”之服務(wù)理念，以主動(dòng)服務(wù)為己任，做用戶(hù)用車(chē)的貼心管家。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，祺騰擁有經(jīng)過(guò)廣汽集團(tuán)嚴(yán)格培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員和維修技術(shù)人員，秉承“顧客第一”之服務(wù)理念為您提供：更專(zhuān)業(yè)、更細(xì)致、更便捷、更優(yōu)惠的服務(wù)。? ?培訓(xùn)機(jī)會(huì)：
外派培訓(xùn)（廣汽乘用車(chē)廠商培訓(xùn)）、公司級(jí)培訓(xùn)、部門(mén)級(jí)培訓(xùn)、崗位級(jí)培訓(xùn)