電商客服

職位描述

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的客戶的接待和客戶關(guān)系管理。
2、定期學(xué)習(xí)網(wǎng)店規(guī)則和相關(guān)的營銷規(guī)則。
3、處理客戶評價，投訴以及產(chǎn)品的退換貨問題。
4、建立客戶檔案，例如買家的聯(lián)系方式，地址，購買產(chǎn)品備案，為以后做定向營銷做好基礎(chǔ)。
5、及時跟蹤產(chǎn)品發(fā)貨及物流動向，同時在客戶收件當(dāng)前進行短信通知，提高客戶滿意度。
6、定期或者不定期進行客戶短信營銷，客戶回訪，了解客戶的購物體驗，產(chǎn)品問題等。
7、對客戶拍下當(dāng)天沒有付款的產(chǎn)品進行電話詢問，了解原因，及時解決。 

公司簡介

廣西來賓市龍坤集團有限公司是專業(yè)從事生態(tài)富硒農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工與銷售的綜合性現(xiàn)代企業(yè)，致力于發(fā)展現(xiàn)代特色農(nóng)業(yè)和生態(tài)富硒產(chǎn)業(yè)，專注為健康中國做貢獻。通過科技實踐和創(chuàng)新，龍坤集團形成了從生態(tài)原產(chǎn)地選擇、富硒種植、生產(chǎn)研發(fā)、市場營銷到文化旅游體驗的集科、農(nóng)、工、貿(mào)、旅于一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈。

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