來賓預訂主管招聘

崗位職責：1) 熟知當班預訂狀況，負責賓客的預訂服務（電話、上門、網(wǎng)絡等）。
2) 隨時準確掌握和了解客房出租狀態(tài)、價格信息，推銷客房產(chǎn)品及酒店服務項目。
3) 為不同來源客人辦理入住登記手續(xù)。
4) 負責為賓客辦理續(xù)住及換房手續(xù)。
5) 做好前廳電話接聽及傳真收發(fā)，及時正確傳遞各類信息。
6) 為客人提供留言服務。
7) 負責辦理客人離店結帳手續(xù)。
8) 向客人介紹和推薦會員卡，努力發(fā)展酒店會員。
9) 負責酒店促銷活動的解釋工作。
10) 為住店客人提供前廳物品租借服務。（傘、房卡）
11) 為住店客人提供行李寄存服務。
12) 為客人提供問詢服務，提供有關酒店周邊服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類
信息。
13) 為住店賓客提供叫醒服務。
14) 負責前廳冰柜的銷售工作，并做好交接盤點。
15) 耐心接受客人投訴，并及時向上級報告客人意見和訴求。
16) 做好客人電話來訪及訪客查詢工作，做好訪客登記。不得把住店客人資料輕易泄露。
17) 做好酒店物品損壞賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管?br /> 18) 做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。
19) 按規(guī)定程序提供開門服務。
20) 按規(guī)定流程進行催費工作