2024-10-18
1.正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作
2.熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排預(yù)訂的VIP客人和會議客人的排房
3.嚴(yán)格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級
4.與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率
5.接受和處理預(yù)訂信息
6.對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)
7.熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄
8.負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用
9.將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存
10.愛護各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護其正常工作
11.認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作
12.對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
13認(rèn)直及時地完成上級委派的其它工作
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任職要求:
崗位職責(zé):
1. 熱情接待客人,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
2. 了解掌握每天預(yù)訂客人到店時間并做對于的準(zhǔn)備工作
3. 協(xié)助客人解答問題,提供相關(guān)信息和建議
任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識
2. 能夠快速準(zhǔn)確地處理前臺接待工作
3. 具備團隊合作精神,能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)
約 2 個崗位

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