客服專(zhuān)員

客服專(zhuān)員，平臺(tái)客服專(zhuān)員

主要工作內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)售前售后相關(guān)工作 1、主要是處理平臺(tái)的退換貨、退款等； 2、相關(guān)運(yùn)費(fèi)和賠償費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)等； 3、耐心的解決客服咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題； 4、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)； 崗位要求 1、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉操作電腦、打字速度快； 3、有耐心、不急躁和良好的服務(wù)儀意識(shí)； 4、思維靈活，溝通能力強(qiáng)，工作認(rèn)真；

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售崗位職責(zé) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品銷(xiāo)售等目的的專(zhuān)業(yè)人員。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的主要崗位職責(zé)有： 1、利用網(wǎng)絡(luò)相關(guān)渠道，進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)與推廣，完成個(gè)人的產(chǎn)品銷(xiāo)售年度目標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)站及各電商平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)更新產(chǎn)品信息，并按照公司計(jì)劃和要求開(kāi)展各種網(wǎng)上產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)； 3、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品渠道開(kāi)發(fā)及業(yè)務(wù)拓展，同時(shí)收集行業(yè)內(nèi)的相關(guān)信息，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳細(xì)資料，使產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)處于優(yōu)勢(shì)地位； 4、積極開(kāi)發(fā)客戶(hù)，做好客服的跟蹤和維護(hù)，并及時(shí)記錄、反饋和處理客戶(hù)需求； 5、負(fù)責(zé)在收到不同地區(qū)潛在客戶(hù)的產(chǎn)品咨詢(xún)時(shí)，將其反饋給對(duì)應(yīng)地區(qū)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員； 6、負(fù)責(zé)與公司的其他部門(mén)相互合作，共同組織和開(kāi)發(fā)多種銷(xiāo)售手段，完成年度銷(xiāo)售任務(wù)。

通過(guò)淘寶平臺(tái)、工作微信等方式給客戶(hù)介紹產(chǎn)品，促成交易，負(fù)責(zé)售前售后工作。

通過(guò)聊天軟件處理平臺(tái)來(lái)單、解決訂單異常、前期有人帶、3天即可上手 上班時(shí)間： 早班上午8點(diǎn)到下午5點(diǎn) 晚班下午5點(diǎn)到晚上12點(diǎn)半 每周一休 要求： 18到30歲、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

工作職責(zé)： 1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答咨詢(xún)，促成銷(xiāo)售； 2、追蹤物流，確?？爝f及時(shí)妥善送達(dá)； 3、接受并處理客戶(hù)投訴，了解投訴原因并提出改善建議； 4、上下架產(chǎn)品，優(yōu)化商品評(píng)價(jià)，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 任職資格： 1、熟悉QQ、淘寶旺旺等聊天軟件，打字速度快； 2、對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售購(gòu)物流程有一定了解，有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)或?qū)嶋H網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、善解人意，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，頭腦清晰，有較強(qiáng)應(yīng)變能力，能在短時(shí)間內(nèi)了解商品并為顧客解答和推薦； 4、工作細(xì)心，嚴(yán)謹(jǐn)，有耐性，責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神佳； 5、抗壓能力強(qiáng)，能夠適應(yīng)高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境，良好的自我驅(qū)動(dòng)力和上進(jìn)心。

崗位職責(zé)： 1、按照規(guī)定進(jìn)行電話回訪服務(wù)（潛客、戰(zhàn)敗）； 2、?負(fù)責(zé)新車(chē)銷(xiāo)售與售后維修跟蹤回訪服務(wù)；? 3、負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)到期、保修到期等項(xiàng)目的提醒服務(wù)； 4、?負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶(hù)的疑問(wèn)進(jìn)行解答； 5、?負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度及效果； 6、?負(fù)責(zé)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度和服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)查及滿(mǎn)意度面訪調(diào)研； 任職資格： 1、年齡：20-35歲之間，大專(zhuān)或中專(zhuān)以上同等學(xué)歷； 2、熟練操作各種辦公軟件、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)； 3、有較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，有親和力，有獨(dú)立處理工作任務(wù)的能力； 4、有恒心，有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

招聘:助理文員 試用期一個(gè)月；月休4天，工資*** 工作環(huán)境好，設(shè)有獨(dú)立辦公室 生手底薪；2000+ 有經(jīng)驗(yàn)2500底薪（有財(cái)務(wù)知識(shí)的試用期過(guò)后可以再加） 全勤:100 獎(jiǎng)金:300－500 月綜合工資；正常一個(gè)月能拿3000－6500不等， 崗位職責(zé):會(huì)打電話，會(huì)電腦辦公軟件運(yùn)用，數(shù)據(jù)整理。（收集資料合核實(shí)客戶(hù)信息）0.1～0.5元/位（一個(gè)月約300到2000不等） 4、能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求。 5、工作環(huán)境極好， 6、上班時(shí)間8:00－12.00，1:30－5:30

1、接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶(hù)反饋。 2、 整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。 3、記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。 4、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 5、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。 6、與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員名單。