賀州天貓拼多多客服招聘

崗位職責(zé)：
1、學(xué)習(xí)客服管理中心售后服務(wù)場(chǎng)景以及流程管理
2、必須從基層在線學(xué)習(xí)1月左右了解公司業(yè)務(wù)后根據(jù)部門管理人派發(fā)任務(wù)進(jìn)行及時(shí)完善
3、學(xué)習(xí)天貓、抖音、拼多多、蘇寧等各個(gè)平臺(tái)業(yè)務(wù)；為后續(xù)公司拓展京東等平臺(tái)業(yè)務(wù)做基礎(chǔ)學(xué)習(xí)
崗位要求：
1、自主性以及獨(dú)立性強(qiáng)；自律好學(xué)，與公司價(jià)值觀匹配
2、年齡30以內(nèi)；全日制大專及以上
3、賀州本地能長(zhǎng)期駐扎穩(wěn)定性強(qiáng)
崗位待遇
4k-6k；初面后根據(jù)適應(yīng)度進(jìn)行總部2面；月休4天+節(jié)假日福利；非誠(chéng)勿擾哦
崗位地址：
賀州八步區(qū)經(jīng)城大廈501拓夢(mèng)電子商務(wù)

本崗位請(qǐng)熟知以下內(nèi)容進(jìn)行投遞：有電商相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者，熟悉電商平臺(tái)天貓、新媒體（抖音；視頻號(hào)；拼多多）機(jī)制以及產(chǎn)品鏈路，本崗位隸屬客服管理中心部門。 …… 崗位職責(zé)： 1、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)全盤售前售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量； 2、關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī) …… ；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率； 3、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議； 4、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu) …… ，并熟悉績(jī)效KPI； 5、對(duì)于市場(chǎng)及天貓等各種變動(dòng)能及時(shí)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作安排；處理突發(fā)狀況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法。