一、工作內(nèi)容
1、到店客戶接待,跟進汽車服務(wù)服務(wù)項目。
2、對會員客戶定期回訪維護。
二、崗位要求
1、形象氣質(zhì)佳;
2、談吐得體,有較好的溝通能力。
3、有1-3年社會工作經(jīng)驗(不限于本行業(yè))
崗位職責: 1、負責客戶購車后的跟蹤維系; 2、客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配; 3、及時熱忱的接待來店顧客,并實行一對一的服務(wù)。 。 任職資格: 1、具有汽車方面工作經(jīng)驗優(yōu)先; 2、良好的溝通能力、理解說明能力; 3、在環(huán)境改變時能接受額外的或不同的工作,善于學習新知識。
汽車售后接待,熟悉基本的車輛知識,業(yè)務(wù)接待流程。
【工作內(nèi)容】 1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)) 2、通過電話或者面對顧客處理投訴,建立客戶檔案和客戶車輛檔案 3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋 4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問 5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運作 6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策 7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價 8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目 9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作 【任職要求】 1、大專以上學...
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