職位描述

【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)管理公司電商客服團(tuán)隊(duì),統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服人員工作效率;
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定服務(wù)規(guī)范、流程和制度;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
3.制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服的業(yè)務(wù)技能;提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;定期開展部門內(nèi)銷售技巧培訓(xùn),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì),降低退款率和投訴率;
4.及時、有效處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評價,保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
5.負(fù)責(zé)主導(dǎo)處理客戶評價,退貨等,并整理客戶反饋問題,與運(yùn)營部門進(jìn)行溝通并改善,配合運(yùn)營部門做好店鋪活動,提升店鋪銷售業(yè)績;
6.每周匯報總體工作、每月制定工作規(guī)劃。
【任職要求】
1、5年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),至少3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉客服體系的管理流程和制度,具有較好的組織和協(xié)調(diào)能力;
3、熟悉電子商務(wù)客服各種考核評判指標(biāo),具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識,良好的語言表達(dá)能力和抗壓能力;
4、熟練使用PPT、EXCEL等軟件,具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力。
【薪資待遇】
薪資:無責(zé)底薪+提成+績效+各項(xiàng)補(bǔ)貼+五險一金(年薪約10W)
【福利待遇】
法定福利:
1.社會保障:入職就上五險一金+正式勞動合同
2.公休假日 :日常周六日
3.法定節(jié)假日:法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、病假、喪假、年假等
公司福利:
1、司齡獎
2、高溫補(bǔ)貼
3、話費(fèi)補(bǔ)貼
4、停車補(bǔ)貼
5、內(nèi)購卷
6、周年紀(jì)念品
7、節(jié)日福利
其它福利:
1、駐外補(bǔ)貼
2、出差補(bǔ)貼
3、團(tuán)建經(jīng)費(fèi)
4、特崗津貼
5、公司包食宿

公司簡介

									

廣西樂歌智能家居有限公司成立于2021年2月25日.注冊資金1億元.是樂歌人體工學(xué)科技股份有限公司(以下簡稱樂歌股份)全資子公司.公司計(jì)劃投資100億元在廣西合浦工業(yè)園區(qū)建設(shè)樂歌智慧大健康西部產(chǎn)業(yè)園.一期項(xiàng)目主要用干建設(shè)線性驅(qū)動產(chǎn)品的智能工廠.設(shè)立跨境電商運(yùn)營中心和研發(fā)中心.預(yù)計(jì)達(dá)產(chǎn)后年產(chǎn)值可達(dá)15億元.二期項(xiàng)目為拓展業(yè)務(wù)品類.建設(shè)智慧健康產(chǎn)品研發(fā)中小和制造中心.并引進(jìn) 50 家以上樂歌海外倉服務(wù)企業(yè).完善供應(yīng)鏈布局.形成雙園聯(lián)動.全部建成后預(yù)計(jì)產(chǎn)值可達(dá)100億元.
母公司樂歌股份成立于2002年.總部位于浙江寧波.2017年12月1日在深交所創(chuàng)業(yè)板上市.是 IPO形式上市的人體工學(xué)大健康行業(yè)第一股和跨境電商第一股(股票簡稱:樂歌股份;股票代碼:300729).2020年實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入19.4億.同比增長98.4%.位居2021年浙江省成長性最快百強(qiáng)企業(yè)榜首.

經(jīng)討多年的發(fā)展.樂歌股份已經(jīng)形成了人體工學(xué)大健康和公共海外倉兩大成孰產(chǎn)業(yè).在全球相有4000名員工.31家子公司和1家分公司.公司被認(rèn)定為國家制造業(yè)單項(xiàng)冠軍示范企業(yè).國家服務(wù)型制造.示范企業(yè).國家級綠色工廠.集團(tuán)擁有2家高新技術(shù)企業(yè).國家級工業(yè)設(shè)計(jì)中心:CNASi證的國家實(shí)驗(yàn)率.省級企業(yè)研發(fā)中心.省級博十后丁作站.省級企業(yè)研究院.
公司深耕人體工學(xué)大健康領(lǐng)域.致力干以機(jī).電.軟一體化的線性驅(qū)動為核心.打造創(chuàng)新家居生活與辦公方式.為全球用戶提供更加健康.舒話.安全.高效的整體智能解決方案.主營產(chǎn)品包括智能升降桌.電動升降學(xué)習(xí)桌.電動床.智能升降臺.健身運(yùn)動椅等.未來將基于線性驅(qū)動核心技術(shù).結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)和傳感技術(shù)為用戶構(gòu)建智善辦公場暑和智能家居場暑下的各類創(chuàng)新應(yīng)用.

上班地點(diǎn)

工作地址: 北海市合浦縣樂歌東盟智慧大健康產(chǎn)業(yè)園 查看上班路線

可能感興趣的職位

客服
5000-6000元
北海-海城區(qū)
需要親和力,有激情的你
王建海
客服
5000-8000元
北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)
工作內(nèi)容: 主要值班線上與公司客源溝通! 無責(zé)底薪2700,加提成,加獎金,加五險,加每年公費(fèi)旅游,月休4天,銷冠獎勵,主推獎勵。 工作方式:公司在高檔寫字樓辦公,提供資源客戶,只需要在辦公室,吹吹空調(diào),打打電話,不需要外出派單,享受白領(lǐng)薪資福利待遇。 輕松干:5000-7000 認(rèn)真干:8000-12000 努力干:15000~20000
高雪
北海-海城區(qū)
廣西北海連通物流有限公司
交通/運(yùn)輸/物流
負(fù)責(zé)公司所有售前,售中,售后的服務(wù),達(dá)成公司各種服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),協(xié)調(diào)各個部門的KPI指標(biāo)達(dá)成
鄔建強(qiáng)
客服
3000-8000元
北海-銀海區(qū)
1、完成個人階段性目標(biāo) 2、負(fù)責(zé)客戶的接電接訪,客戶跟蹤,維護(hù)及銷售其他工作配合等;為客戶提供優(yōu)質(zhì)的置業(yè)咨詢服務(wù)。 3、根據(jù)客戶需求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的房源信息,陪同客戶看房促進(jìn)賣房等業(yè)務(wù)。 4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn),客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作。 5.服從上級管理,認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,參與各項(xiàng)培訓(xùn)與考核。 任職要求 1、高中以上學(xué)歷。 2、想挑戰(zhàn)高底薪高提成,熱愛銷售,想證明自己 3.善于溝通,親和力強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)。
楊曉彤
北海-銀海區(qū)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)平臺電商客服團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營工作,確??头F(tuán)隊(duì)高效、專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)與美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺對接,協(xié)調(diào)處理平臺合作中的相關(guān)問題,維護(hù)良好的合作關(guān)系。 3、制定團(tuán)隊(duì)的日常工作計(jì)劃和績效考核標(biāo)準(zhǔn),確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。 4、定期分析客服數(shù)據(jù),包括客戶咨詢量、響應(yīng)時間、滿意度等,找出服務(wù)中的不足,提出改進(jìn)措施。 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與發(fā)展,提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 6、跟蹤平臺的最新動態(tài)和政策變化,及時調(diào)整客服策略和流程。 7、處理客戶投訴和糾紛,確??蛻魡栴}得到及時、有效的解決,維護(hù)品牌形象。 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 3、3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉旅游服務(wù)行業(yè)的客服流程與規(guī)范。 4、熟悉美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺的運(yùn)營規(guī)則和客服體系。 5、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。 6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力,能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作。 7、具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力,能夠應(yīng)對突發(fā)情況和復(fù)雜問題。 8、對旅游服務(wù)行業(yè)充滿熱情,有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心。
客服
2000-3000元
北海-銀海區(qū)-北海吾悅廣場
18-36歲以下,要求善于學(xué)習(xí)、接受新知識,性格開朗,善于溝通,表達(dá)能力強(qiáng),服從公司崗位安排,熟悉電腦基礎(chǔ)操作,能適應(yīng)輪班工作。 可聯(lián)系:***********
周銅
客服
3000-4000元
北海-海城區(qū)
北海愛爾眼科醫(yī)院有限公司
醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
1、負(fù)責(zé)協(xié)助客服管理工作年、月度工作計(jì)劃的制定和各類客服所需表格的制作及信息搜集錄入工作 2、完成每月KPI指標(biāo)預(yù)算 3、負(fù)責(zé)客服電話咨詢、回訪、掛號業(yè)務(wù)開展,對未到院的患者進(jìn)行跟進(jìn),并進(jìn)行信息錄入、統(tǒng)計(jì)分析 4、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)咨詢工作。(企業(yè)QQ、商務(wù)通等軟件值守)24小時 5、負(fù)責(zé)完成每周院內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查及監(jiān)督,保證線上服務(wù)質(zhì)量,處理線上投訴信息 6、協(xié)助其他渠道外出活動,服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排
龍主任
淘寶客服
3000-5000元
北海-海城區(qū)
北海嚴(yán)選食品有限公司
快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)
1、熟練使用天貓平臺、旺旺與客戶溝通,解決售后問題; 2、熟悉產(chǎn)品,主動、專業(yè)處理問題件,負(fù)責(zé)客戶訂單的物流跟蹤和反饋,避免公司損失; 3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù),包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào),理賠,店鋪評分等; 4、妥善處理客戶不滿及意見,建議,提升客戶再次購買率,維護(hù)品牌良好形象; 5、維護(hù)客戶關(guān)系,及時進(jìn)行客戶資料整理。 6、不斷提升銷售技巧,完成網(wǎng)店零售目標(biāo)。 7、服從公司領(lǐng)導(dǎo)工作上的安排等 任職資格: 1、1年以上工作經(jīng)驗(yàn),半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉天貓規(guī)則,相關(guān)ERP操作、售前售后等相關(guān)技能; 3、良好的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力,有一定的抗壓能力,有良好心態(tài),能很好的處理客戶投訴問題; 4、思維敏捷,能靈活處理突發(fā)問題。
余耀領(lǐng)
客服
3000-4000元
北海-海城區(qū)
家政公司的客服人員 主要工作內(nèi)容:接打電話,加微信等,不存在銷售性質(zhì),以中介為主 工作要求: 每天12小時內(nèi)都能接電話,工作時間:上午8:30--12;下午14:00--18:00.不加班,但是回家要帶著工作機(jī)
趙成文
淘寶客服
2000-6000元
北海-海城區(qū)
1. 協(xié)助主播做好直播間和顧客的交流 2. 通過在線聊天接待客戶,引導(dǎo)客戶進(jìn)行購買產(chǎn)品,促成訂單成交 3. 準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好的回復(fù)客服咨詢,解答客戶提出的各種問題 4. 處理各項(xiàng)售前、售中、售后事宜
蔡昭儒

地區(qū)招聘

廣西樂歌智能家居有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西樂歌智能家居有限公司
所在行業(yè) 電子/電器/家居
成立時間 3年(2021年2月25日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 100-499人
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
聯(lián)系我們
用戶幫助
用戶協(xié)議
隱私政策
聯(lián)系方式
在線客服:800019119
客服電話:07733679588
客服郵箱:guipin@vip.qq.com / guipin@21cn.com
桂聘APP客戶端
與HR在線聊,入職更快
掃碼下載APP