職位描述
1、負(fù)責(zé)與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿足客人，執(zhí)行有關(guān)對(duì)客關(guān)系區(qū)域的服務(wù)，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等；
2、在VIP到達(dá)前，負(fù)責(zé)檢查房間，確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)布置完畢，針對(duì)需求與餐飲部、客房部和工程部等部門通力合作；
3、VIP到達(dá)時(shí)，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設(shè)施，為他們住店期間提供幫助；
4、經(jīng)常巡視大堂和前臺(tái)，主動(dòng)為客人提供幫助；
5、與VIP客人和網(wǎng)絡(luò)客保持良好關(guān)系，在他們?nèi)胱∑陂g，打禮貌電話詢證意見，為他們提供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝等介紹，處理他們的特殊要求，例如餐廳定位和用車需求等；
6、有效的處理客人需求和投訴，做好相關(guān)記錄以便進(jìn)一步跟蹤；
7、VIP離店時(shí)，詢問入住期間情況，邀請(qǐng)他們下次光臨，幫助他們預(yù)定下次房間；
8、完善酒店客史檔案，收集賓客意見，以便掌握他們?cè)诘昶陂g所受服務(wù)的反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議；
公司簡(jiǎn)介
北海仲裁委員會(huì)/北海國(guó)際仲裁院是依據(jù)《中華人民共和國(guó)仲裁法》的規(guī)定成立、經(jīng)廣西司法廳登記的常設(shè)民商事仲裁機(jī)構(gòu)
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吳小姐
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- 廣西國(guó)仲聯(lián)衡法律服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 法律/咨詢
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