職位描述
崗位職責：
協(xié)助運營經(jīng)理做好前廳賓客服務及經(jīng)營管理工作；負責前廳各崗位績效考核的制定、內部管理及質量控制，確保有效完成前廳部既定工作目標。
工作內容：
1.督導前廳員工日常工作中的服務質量，確保儀表儀容達到酒店標準要求，待客殷勤有禮、熱情耐心、細致負責。
2.督導和協(xié)助總經(jīng)理按標準完成各項工作任務。
3.根據(jù)賓客需求和工作情況變化，隨時做好酒店人員調配工作，確保對客服務質量。4．主動征詢和收集賓客意見和建議，并規(guī)范記錄和跟進，及時妥善處理賓客投訴，提出改進方案并實施。超過職責權限，及時請示上級。
5．合理控制房態(tài)，親自處理需要特殊安排的訂房事宜，確保收益最大化。
6．負責前廳各崗位績效考核的制定，協(xié)助運營經(jīng)理做好績效管理。
7．按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工作。
8．負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。
9．根據(jù)酒店質量檢查項目及標準進行酒店內部自查，每月將質量檢查報告交總經(jīng)理。
10. 關注并掌握酒店安全動態(tài)信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時跟進并報告總經(jīng)理。
11. 負責前廳財產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。
12. 每月匯總審核排班和考勤，并填寫相應的排班明細表和考勤匯總表交總經(jīng)理審核。13. 制定前廳人員培訓計劃并跟進落實，培訓記錄存檔。
14.制定和完善前廳部各崗位考核制度并落實執(zhí)行；根據(jù)考核結果提供人員晉升意見；
上班地點
工作地址：
桂林象山區(qū)桂林箭山商務酒店一樓 查看上班路線
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酒店 30-50人 -
酒店 10-30人
- 桂林悅家酒店管理有限公司
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- 成立時間 2023年9月26日
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- 公司規(guī)模 --
