職位描述
崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
8、配合結(jié)算部門對差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職資格：
1、中專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)經(jīng)理證優(yōu)先。
工作時(shí)間：
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公司簡介
桂林國奧資產(chǎn)管理有限公司，是國奧（桂林）投資發(fā)展有限公司控股子公司，注冊資本200萬人民幣，是專門為國奧（桂林）投資發(fā)展有限公司在桂林投資開發(fā)的項(xiàng)目——桂林國奧城、桂林鳳凰城旅游休閑中心等提供投資策劃、資產(chǎn)管理、房產(chǎn)銷售、售后服務(wù)、物業(yè)管理等工作。
桂林國奧資產(chǎn)管理有限公司秉承“綠色、科技、人文“三大奧運(yùn)理念，堅(jiān)持”以人為本，快樂服務(wù)、追求卓越“的企業(yè)宗旨，實(shí)行”全日制、全方位、全生命周期“三全制物業(yè)管理，為客戶提供周到、細(xì)致、溫馨、體貼、全面的酒店式服務(wù)，讓廣大亨受到國奧人服務(wù)的業(yè)主、客戶、體會到做國奧人的高貴和尊崇。讓國奧精神、國奧品牌在桂林發(fā)揚(yáng)光大。
上班地點(diǎn)
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電商客服組長4000-6000元桂林-秀峰區(qū) 中專以上 2年以上 28-40歲桂林桂花公社文化傳播有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)工作地址： 秀峰區(qū)陽江路29號 福利待遇： 4000-6000 上班時(shí)間 ： A班08:00-16:30 B班16:00-24:00 C班10:00-18:30（客服組長） 單休+工作餐+國家法定+五險(xiǎn)+節(jié)日禮物+生日禮物 任職要求： 1、2年以上電商客服管理崗工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉千牛、京麥等電商平臺規(guī)則； 3、 優(yōu)秀的溝通能力、培訓(xùn)能力、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，抗壓能力。 工作內(nèi)容： 1、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核 ； 2、合理安排客服人員排班，人力緊張及時(shí)補(bǔ)位，確?？头ぷ饔行蜻M(jìn)行； 3 、組織收集整理客戶資料，針對用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向； 4、妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報(bào)告，轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門，共同促進(jìn)用戶問題解決； 5、根據(jù)運(yùn)營部門的業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實(shí)施.
王女士HR -
客服主管3500-4500元桂林-象山區(qū)-百貨大樓廣西桂林市健康家園投資有限公司制藥/生物工程1、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核 2、合理安排客服人員排班，人力緊張時(shí)及時(shí)補(bǔ)位，確?？头ぷ饔行蜻M(jìn)行 3、組織收集整理客戶資料，針對用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向 4、支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度 5、妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報(bào)告，轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門，共同促進(jìn)用戶問題解決 6、根據(jù)運(yùn)營部門的業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實(shí)施
申女士人事專員
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許可項(xiàng)目：住宿服務(wù)；食品經(jīng)營；餐飲服務(wù)；煙草制品零售；旅游業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：酒店管理；商務(wù)代理代辦服務(wù)；票務(wù)代理服務(wù)；會議及展覽服務(wù)；物業(yè)管理；停車場服務(wù)；日用百貨銷售；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；家政服務(wù)；養(yǎng)生保健服務(wù)（非醫(yī)療）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
許可項(xiàng)目：住宿服務(wù)；餐飲服務(wù)；高危險(xiǎn)性體育運(yùn)動（游泳）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；停車場服務(wù)；會議及展覽服務(wù)；業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)）；職工療休養(yǎng)策劃服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
酒店管理,餐飲管理,酒店信息咨詢,酒店?duì)I銷策劃;住宿服務(wù),餐飲服務(wù),會議服務(wù),停車場服務(wù);食品、日用百貨的銷售;以自有資金對酒店業(yè)、餐飲業(yè)進(jìn)行投資。 -
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一般項(xiàng)目:商業(yè)綜合體管理服務(wù);市場營銷策劃;企業(yè)形象策劃;房地產(chǎn)咨詢;住房租賃;非居住房地產(chǎn)租賃;創(chuàng)業(yè)空間服務(wù);會議及展覽服務(wù);停車場服務(wù);信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）;社會經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù);物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù);企業(yè)會員積分管理服務(wù);旅游開發(fā)項(xiàng)目策劃咨詢;組織文化藝術(shù)交流活動;以自有資金從事投資活動;中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)（非醫(yī)療）;健康咨詢服務(wù)（不含診療服務(wù)）;養(yǎng)生保健服務(wù)（非醫(yī)療）;職工療休養(yǎng)策劃服務(wù);遠(yuǎn)程健康管理服務(wù);體育健康服務(wù);康復(fù)輔具適配服務(wù);健身休閑活動;護(hù)理機(jī)構(gòu)服務(wù)（不含醫(yī)療服務(wù)）;國內(nèi)貿(mào)易代理;日用百貨銷售;日用家電零售;服務(wù)消費(fèi)機(jī)器人銷售;智能家庭消費(fèi)設(shè)備銷售;互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）;第一類醫(yī)療器械銷售;第二類醫(yī)療器械銷售;保健食品（預(yù)包裝）銷售;食用農(nóng)產(chǎn)品零售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
酒店管理；餐飲服務(wù)（憑有效許可經(jīng)營）；攝影服務(wù)；商務(wù)信息咨詢（證券、期貨、認(rèn)證咨詢除外）；市場營銷策劃；住宿服務(wù)（憑有效許可經(jīng)營）；保健按摩服務(wù)（憑有效許可經(jīng)營）；會議會展服務(wù)；停車場服務(wù)；銷售：食品（憑有效許可經(jīng)營）、日用百貨、工藝品；零售：煙草制品（憑有效許可經(jīng)營）；旅游信息咨詢服務(wù)；對酒店業(yè)、餐飲業(yè)的投資。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。） -
旅游/培訓(xùn) 10人以下 -
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許可項(xiàng)目：承接市政基礎(chǔ)設(shè)施工程；酒類銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：對旅游文化項(xiàng)目、農(nóng)業(yè)項(xiàng)目、養(yǎng)老園區(qū)項(xiàng)目投資開發(fā)；旅游信息咨詢服務(wù)；酒店預(yù)訂服務(wù)；景區(qū)票務(wù)代理服務(wù)；會議服務(wù)；企業(yè)管理；國內(nèi)各類廣告設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布、代理；文化活動策劃；旅游紀(jì)念品研發(fā)及銷售（象牙及其制品除外）；日用百貨、農(nóng)副產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、辦公用品銷售；商務(wù)信息咨詢（證券、期貨、保險(xiǎn)除外）；數(shù)據(jù)處理和存儲服務(wù)；承接園林綠化工程；綠化管理；電子商務(wù)服務(wù)；網(wǎng)站建設(shè)、推廣與維護(hù)；音響設(shè)備銷售；數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)銷售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
會展/酒店 100-499人
行業(yè)招聘
- 桂林國奧資產(chǎn)管理有限公司
- 所在行業(yè) 酒店/旅游
- 成立時(shí)間 11年（2013年1月2日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
