職位描述
工作內(nèi)容:接聽客戶咨詢,并詳細(xì)分析講解
職位要求:語言表達(dá)能力強(qiáng),思維靈活,有責(zé)任心。
開發(fā)、維護(hù)客戶:做好客戶管理:檔案的收集、整理、儲存、回訪工作,維護(hù)老客戶,定期整理搜集反饋,進(jìn)行客戶需求分析
工作時(shí)間:9點(diǎn)—18:30
公司簡介
游戲開發(fā)、代理,網(wǎng)站建設(shè),計(jì)算機(jī)軟硬件、電子產(chǎn)品銷售
上班地點(diǎn)
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電商客服組長4000-6000元桂林-秀峰區(qū) 中專以上 2年以上 28-40歲桂林桂花公社文化傳播有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)工作地址: 秀峰區(qū)陽江路29號 福利待遇: 4000-6000 上班時(shí)間 : A班08:00-16:30 B班16:00-24:00 C班10:00-18:30(客服組長) 單休+工作餐+國家法定+五險(xiǎn)+節(jié)日禮物+生日禮物 任職要求: 1、2年以上電商客服管理崗工作經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉千牛、京麥等電商平臺規(guī)則; 3、 優(yōu)秀的溝通能力、培訓(xùn)能力、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,抗壓能力。 工作內(nèi)容: 1、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核 ; 2、合理安排客服人員排班,人力緊張及時(shí)補(bǔ)位,確??头ぷ饔行蜻M(jìn)行; 3 、組織收集整理客戶資料,針對用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向; 4、妥善處理用戶投訴,將投訴情況形成報(bào)告,轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門,共同促進(jìn)用戶問題解決; 5、根據(jù)運(yùn)營部門的業(yè)務(wù)要求,配合營銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施.王女士HR
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客服主管3500-4500元桂林-象山區(qū)-百貨大樓廣西桂林市健康家園投資有限公司制藥/生物工程1、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核 2、合理安排客服人員排班,人力緊張時(shí)及時(shí)補(bǔ)位,確保客服工作有序進(jìn)行 3、組織收集整理客戶資料,針對用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向 4、支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng),提高客戶滿意度 5、妥善處理用戶投訴,將投訴情況形成報(bào)告,轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門,共同促進(jìn)用戶問題解決 6、根據(jù)運(yùn)營部門的業(yè)務(wù)要求,配合營銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施申女士人事專員
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