職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)下屬崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，保障客戶接待、售后、等環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)
2、收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)
3、店內(nèi)突發(fā)事件的緊急處理首問崗位，快速化解店內(nèi)的突發(fā)事件
4、協(xié)助做好媒體介入接待工作，并第一時(shí)間上報(bào)店長
5、數(shù)據(jù)收集和分析，根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，或服務(wù)產(chǎn)品銷售中存在的問題，提出合理建議
6、按季度組織客戶滿意度調(diào)查，并提供調(diào)查報(bào)告及改進(jìn)建議；
7、7/30/30/180退換貨審核
8、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾規(guī)范的傳達(dá) 培訓(xùn)及執(zhí)行
9、現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)巡檢
任職要求：
1、全日制統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，25-35周歲；
2、有管理意識及管理能力，善于與人溝通，具有良好的表達(dá)、溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作能力；
3、熟練使用OFFICE辦公軟件
4、熟悉售前、售后、投訴處理流程，善于處理客服投訴問題。有突發(fā)事件應(yīng)變能力；
5、積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細(xì)致，喜歡客戶服務(wù)類工作，具備較強(qiáng)的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力。
公司簡介
京東五星電器集團(tuán)是京東集團(tuán)全資控股零售企業(yè)，中國家電連鎖第三強(qiáng)，線下再造一個(gè)京東的主力軍之一。融合線上線下優(yōu)勢，以“一城一店”開設(shè)京東直營門店，打造城市地標(biāo)。在一線及省會城市開設(shè)單體面積5- 8萬平方米的京東電器超級體驗(yàn)店;在全國地級市開設(shè)單體面積1-2萬平米的京東電器城市旗艦店;在下沉市場大量開設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。全渠道多場景觸達(dá)消費(fèi)者，帶來隨時(shí)隨地的購物體驗(yàn)。 京東五星電器集團(tuán)廣西有限公司成立于2020年7月，負(fù)責(zé)在廣西建設(shè)京東各類直營全渠道門店及代運(yùn)營步步南城電器。首家“京東電器南寧城市旗艦店”于2021年6月落戶南寧，標(biāo)志著京東在廣西發(fā)展進(jìn)入了全面加速階段。未來，規(guī)劃在廣西區(qū)域開設(shè)京東電器超級體驗(yàn)店1家，京東電器城市旗艦店8-10家，下沉市場合作模式店300家，覆蓋整個(gè)廣西市場，領(lǐng)跑區(qū)域電器零售行業(yè)。
上班地點(diǎn)
工作地址：
桂林市象山區(qū)中山中路20號新夢百貨一至四層 查看上班路線
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可能感興趣的職位
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客服主管（一汽大眾4S店）8000元桂林-靈川縣-八里街 大專以上 5年以上根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本店客戶關(guān)系管理工作的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營策略和年度目標(biāo)，并監(jiān)控執(zhí)行情況； 結(jié)合品牌要求，制定與更新客戶管理與開發(fā)工作的管理體系、制度、流程與操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查，撰寫并提交報(bào)告； 負(fù)責(zé)客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決，撰寫并提交投訴月報(bào)； 指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日常客戶的接待和服務(wù)，對客戶休息室及前臺進(jìn)行協(xié)調(diào)管理； 制定公司客戶信息分析與挖掘工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況； 制定會員俱樂部發(fā)展定位與發(fā)展策略，制定與更新年度目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況； 制定銷售線索管理工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，制定與更新相關(guān)制度體系、流程與操作規(guī)范； 負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等人員管理工作； 協(xié)助上級進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。 掌握基本計(jì)算機(jī)操作和Office軟件，普通話以及溝通能力。 具有團(tuán)隊(duì)意識，以及較強(qiáng)溝通談判技巧；具有服務(wù)意識，有良好人際交往能力；樂觀人生態(tài)度，平易近人，能夠面對壓力；能夠靈活的根據(jù)工作要求調(diào)整工作時(shí)間。8小時(shí)前
唐女士人力行政經(jīng)理
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相關(guān)企業(yè)
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一般項(xiàng)目：照明器具銷售；照明器具制造；電器輔件銷售；家用電器銷售；家用電器零配件銷售；家用電器安裝服務(wù)；金屬材料銷售；金屬材料制造；電機(jī)制造；電動(dòng)機(jī)制造；五金產(chǎn)品批發(fā)；五金產(chǎn)品零售；五金產(chǎn)品研發(fā)；建筑材料銷售；建筑裝飾材料銷售；橡膠制品制造；辦公用品銷售；電線、電纜經(jīng)營；衛(wèi)生潔具銷售；衛(wèi)生潔具制造；日用百貨銷售；機(jī)械設(shè)備租賃；機(jī)械設(shè)備銷售；機(jī)械設(shè)備研發(fā)；普通機(jī)械設(shè)備安裝服務(wù)；通訊設(shè)備修理；辦公設(shè)備銷售；環(huán)境保護(hù)專用設(shè)備銷售；計(jì)算機(jī)及通訊設(shè)備租賃；計(jì)算機(jī)及辦公設(shè)備維修；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；工業(yè)控制計(jì)算機(jī)及系統(tǒng)銷售；軟件銷售；服裝服飾零售；服裝服飾批發(fā)；服裝服飾出租；汽車零配件批發(fā)；汽車零配件零售；針紡織品銷售；針紡織品及原料銷售；針織或鉤針編織物及其制品制造；倉儲設(shè)備租賃服務(wù)；電子專用材料制造；電子專用材料研發(fā)；電力電子元器件銷售；電力電子元器件制造；電子專用設(shè)備制造；電子專用設(shè)備銷售；電子測量儀器制造；電子測量儀器銷售；集成電路芯片及產(chǎn)品制造；集成電路芯片及產(chǎn)品銷售；電子元器件制造；電子元器件零售；合同能源管理；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；節(jié)能管理服務(wù)；光電子器件制造；光電子器件銷售；計(jì)算機(jī)軟硬件及外圍設(shè)備制造；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；工業(yè)控制計(jì)算機(jī)及系統(tǒng)制造；信息安全設(shè)備銷售；互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備銷售；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售；軟件開發(fā)；人工智能基礎(chǔ)軟件開發(fā)；人工智能應(yīng)用軟件開發(fā)；人工智能理論與算法軟件開發(fā)；網(wǎng)絡(luò)與信息安全軟件開發(fā)；玩具制造；玩具銷售；玩具、動(dòng)漫及游藝用品銷售；工藝美術(shù)品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；工藝美術(shù)品及收藏品批發(fā)（象牙及其制品除外）；工藝美術(shù)品及禮儀用品制造（象牙及其制品除外）；工藝美術(shù)品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）；珠寶首飾制造；刀劍工藝品制造；日用陶瓷制品制造（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目：電線、電纜制造（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
一般項(xiàng)目：第一類醫(yī)療器械生產(chǎn)；第一類醫(yī)療器械銷售；第二類醫(yī)療器械銷售；消毒劑銷售（不含危險(xiǎn)化學(xué)品）；電子產(chǎn)品銷售；電子元器件與機(jī)電組件設(shè)備制造；電子元器件制造；電子元器件批發(fā)；電子元器件零售；電子元器件與機(jī)電組件設(shè)備銷售；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；機(jī)械設(shè)備銷售；機(jī)械設(shè)備研發(fā)；金屬制品銷售；金屬制品研發(fā)；家用電器制造；家用電器銷售；家用電器研發(fā)；新材料技術(shù)研發(fā)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；進(jìn)出口代理；貨物進(jìn)出口（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目：第二類醫(yī)療器械生產(chǎn)；第三類醫(yī)療器械生產(chǎn)；第三類醫(yī)療器械經(jīng)營；消毒器械生產(chǎn)；消毒劑生產(chǎn)（不含危險(xiǎn)化學(xué)品）；消毒器械銷售（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
許可項(xiàng)目：食品銷售；煙草制品零售；出版物零售；酒類經(jīng)營；餐飲服務(wù)（不產(chǎn)生油煙、異味、廢氣）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：服裝輔料銷售；鞋帽零售；母嬰用品銷售；服裝服飾零售；箱包銷售；日用品銷售；個(gè)人衛(wèi)生用品銷售；玩具銷售；日用雜品銷售；食用農(nóng)產(chǎn)品零售；新鮮蔬菜零售；化妝品零售；日用百貨銷售；成人情趣用品銷售（不含藥品、醫(yī)療器械）；新鮮水果零售；禮品花卉銷售；辦公用品銷售；戶外用品銷售；五金產(chǎn)品零售；玩具、動(dòng)漫及游藝用品銷售；文具用品零售；家用電器銷售；家居用品銷售；針紡織品銷售；塑料制品銷售；鮮肉零售；普通貨物倉儲服務(wù)（不含危險(xiǎn)化學(xué)品等需許可審批的項(xiàng)目）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)） -
許可項(xiàng)目:食品銷售;食品互聯(lián)網(wǎng)銷售;林木種子生產(chǎn)經(jīng)營;城市配送運(yùn)輸服務(wù)（不含危險(xiǎn)貨物）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng),具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目:企業(yè)管理;食用農(nóng)產(chǎn)品初加工;食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā);保健食品（預(yù)包裝）銷售;畜牧漁業(yè)飼料銷售;供應(yīng)鏈管理服務(wù);企業(yè)管理咨詢;信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）;廣告設(shè)計(jì)、代理;廣告發(fā)布;廣告制作;會議及展覽服務(wù);軟件開發(fā);軟件銷售;國際貨物運(yùn)輸代理;貨物進(jìn)出口;以自有資金從事投資活動(dòng);禮品花卉銷售;日用百貨銷售;家用電器銷售;家具銷售;制冷、空調(diào)設(shè)備銷售;電氣設(shè)備銷售;電子產(chǎn)品銷售;第一類醫(yī)療器械租賃;通信設(shè)備銷售;計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售;工藝美術(shù)品及收藏品零售（象牙及其制品除外）;珠寶首飾零售;服裝服飾批發(fā);鞋帽批發(fā);針紡織品銷售;工藝美術(shù)品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）;皮革制品銷售;日用品銷售;辦公用品銷售;體育用品及器材批發(fā);紙制品銷售;塑料制品銷售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)） -
許可項(xiàng)目：房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營；建設(shè)工程施工；建設(shè)工程設(shè)計(jì)；餐飲服務(wù)；食品銷售（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：以自有資金從事投資活動(dòng)；創(chuàng)業(yè)投資（限投資未上市企業(yè)）；物業(yè)管理；物業(yè)服務(wù)評估；園區(qū)管理服務(wù)；停車場服務(wù)；集貿(mào)市場管理服務(wù)；旅游開發(fā)項(xiàng)目策劃咨詢；工程管理服務(wù)；工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)；市政設(shè)施管理；城鄉(xiāng)市容管理；防洪除澇設(shè)施管理；城市公園管理；城市綠化管理；單位后勤管理服務(wù)；住房租賃；非居住房地產(chǎn)租賃；船舶租賃；租賃服務(wù)（不含許可類租賃服務(wù)）；商務(wù)代理代辦服務(wù)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；會議及展覽服務(wù)；廣告制作；廣告設(shè)計(jì)、代理；廣告發(fā)布；日用百貨銷售；餐飲管理；食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）
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許可項(xiàng)目：餐飲服務(wù)；保健食品銷售；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（銷售預(yù)包裝食品）；食品經(jīng)營（銷售預(yù)包裝食品）；食品經(jīng)營；食品經(jīng)營（銷售散裝食品）；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售；酒類經(jīng)營；煙草制品零售；餐廚垃圾處理（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：采購代理服務(wù)；銷售代理；食用農(nóng)產(chǎn)品零售；大數(shù)據(jù)服務(wù)；辦公用品銷售；新鮮蔬菜批發(fā)；停車場服務(wù)；日用品銷售；貿(mào)易經(jīng)紀(jì)；家宴服務(wù)；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；鮮肉零售；小食雜；酒店管理；棋牌室服務(wù)；新鮮水果零售；個(gè)人衛(wèi)生用品銷售；單位后勤管理服務(wù)；鞋帽零售；企業(yè)管理；日用百貨銷售；企業(yè)管理咨詢；企業(yè)總部管理；餐飲管理；外賣遞送服務(wù)；日用雜品銷售；禮品花卉銷售；文具用品零售；文具用品批發(fā)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）
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許可項(xiàng)目：食品銷售;餐飲服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）;農(nóng)副產(chǎn)品銷售;新鮮水果批發(fā);新鮮水果零售;食用農(nóng)產(chǎn)品零售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)） -
包裝/電子/健康 10-30人 -
一般項(xiàng)目：食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；保健食品（預(yù)包裝）銷售；初級農(nóng)產(chǎn)品收購；日用雜品銷售；勞動(dòng)保護(hù)用品銷售；儀器儀表銷售；辦公設(shè)備銷售；五金產(chǎn)品零售；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；會議及展覽服務(wù)；政府采購代理服務(wù)；紙制品銷售；文具用品批發(fā)；文具用品零售；專業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；采購代理服務(wù)；廣告制作；廣告設(shè)計(jì)、代理；家用電器銷售；日用電器修理；家用電器安裝服務(wù)；市場營銷策劃（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目：食品銷售；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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許可項(xiàng)目:食品銷售;餐飲服務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng),具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目:互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）;食用農(nóng)產(chǎn)品初加工;農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、加工、運(yùn)輸、貯藏及其他相關(guān)服務(wù);日用百貨銷售;勞動(dòng)保護(hù)用品銷售;辦公用品銷售;廚具衛(wèi)具及日用雜品零售;五金產(chǎn)品零售;機(jī)械電氣設(shè)備銷售;個(gè)人衛(wèi)生用品銷售;牲畜銷售;企業(yè)管理;餐飲管理;信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù);技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù);信息技術(shù)咨詢服務(wù);國內(nèi)貨物運(yùn)輸代理;食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）;保健食品（預(yù)包裝）銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）
- 京東五星電器集團(tuán)廣西有限公司
- 所在行業(yè) 包裝/寵物/電器
- 成立時(shí)間 3年（2021年3月12日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 500-999人
