旅游網(wǎng)絡(luò)客服

1、負責(zé)轄區(qū)公共水、電表讀數(shù)抄錄，負責(zé)轄區(qū)業(yè)戶物業(yè)費用催繳工作； 2、負責(zé)對所轄樓棟業(yè)戶的投訴和報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和檢查； 3、協(xié)助接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并協(xié)助開展社區(qū)文化活動的業(yè)主邀約、宣傳等工作； 4、負責(zé)轄區(qū)樓宇、設(shè)施、公共區(qū)域的巡查，及時記錄巡查情況，巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時報前臺下單處理，并負責(zé)跟進、檢查； 5、負責(zé)管轄樓宇裝修巡查、驗收等工作；負責(zé)上門拜訪業(yè)主，與轄區(qū)業(yè)戶進行溝通交流，與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系；負責(zé)各類通知的張貼工作；負責(zé)協(xié)助新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗收樓房。

1. 受理客戶投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售與售后部門對客戶抱怨進行處理。 2. 負責(zé)新車成交客戶和維修客戶的回訪，收集客戶的服務(wù)感受。 3. 每月5日前回訪上月流失客戶并匯總分析。 4.對抱怨客戶進行抱怨單傳遞，并24小時內(nèi)收回至總經(jīng)理封單。 5. 在規(guī)定日期內(nèi)按照提供的客戶名單進行100%邀約并記錄。 6. 完成客戶總監(jiān)委派的臨時性工作。 7. 執(zhí)行公司5S管理制度。

1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過微信、淘寶、電話等溝通方式，引導(dǎo)新客戶成交，維護、鞏固及拓展老客戶； 2、通過有效溝通了解客戶需求,利用專業(yè)知識給予客戶有效建議并幫助客戶選擇藥品； 3、產(chǎn)品資料制作及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過微信、淘寶、電話等溝通方式，引導(dǎo)新客戶成交，維護、鞏固及拓展老客戶； 2、通過有效溝通了解客戶需求,利用專業(yè)知識給予客戶有效建議并幫助客戶選擇藥品； 3、產(chǎn)品資料制作及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

1、產(chǎn)品銷售合同的制定與審核； 2、協(xié)調(diào)客戶相關(guān)業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)開單，跟進訂單的發(fā)貨、回款及合同執(zhí)行中的其他相關(guān)事宜； 3、負責(zé)跟進產(chǎn)品的合理庫存控制并確保滿足客戶需求； 4、產(chǎn)品售后及異常情況的匯總與及時處理； 5、及時完成銷售數(shù)據(jù)的整理與統(tǒng)計； 6、積極維護老客戶并完成新客戶的開發(fā)。 上班時間8：00-17：30 午休一個半小時 周日休息（需輪流值班）

要求坐班，沒時間坐班勿擾，淘寶，拼多多，阿里巴巴，京東，閑魚，等等 我要新開網(wǎng)店，要求都會開這些網(wǎng)店

1、 負責(zé)對新購車客戶的回訪工作，必要時協(xié)助進行服務(wù)車輛回訪；記錄回訪結(jié)果。 2、 負責(zé)收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）； 3、 負責(zé)對銷售客戶反饋信息的處理結(jié)果向用戶反饋； 4、 負責(zé)協(xié)助開展新車交車現(xiàn)場客戶滿意度調(diào)查。 5、 負責(zé)對按照集團巡店檢查標準開展保有客戶維系工作， 6、 負責(zé)配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作。 7、 客服部其他崗位的B崗工作； 8、 及時有效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。 10、 負責(zé)客戶維系待專項招攬工作。 1、掌握常用的計算機程序（如word、excel、ppt等）； 2、具有敬業(yè)精神及工作主動性。

1、建立并完善客戶服務(wù)整體工作機制，優(yōu)化客服業(yè)務(wù)標準及流程； 2、建立系統(tǒng)的客戶投訴、反饋和建議分類分析機制，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)的解決方案； 3、對用戶滿意度負責(zé)，統(tǒng)籌客戶投訴處理，降低投訴率，提升用戶體驗； 4、負責(zé)客服團隊的人員招募、管理和培訓(xùn)，按時完成工作指標通過微信社群、在線或電話溝通的方式，及時解決客戶問題，有效反饋溝通，提升用戶滿意度； 5、為大客戶介紹公司的產(chǎn)品或服務(wù)，引導(dǎo)客戶達成交易、更好地使用產(chǎn)品或享受服務(wù)

1、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度； 2、全面負責(zé)環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、顧客投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動等各項工作； 3、重大投訴和重要業(yè)主問題處理的回訪，對客戶意見、建議進行匯總分析； 4、負責(zé)項目入伙及遺留問題整改跟進。 5.負責(zé)與業(yè)主建立良好客戶關(guān)系，熟悉業(yè)主基本信息與動態(tài)； 6.負責(zé)每日收銀、財務(wù)移交和票據(jù)領(lǐng)換； 7.負責(zé)跟進，處理退費流程； 8.負責(zé)處理一般投訴和業(yè)主反映的問題； 9.負責(zé)辦理業(yè)主收房和裝修手續(xù)，業(yè)主資料的收集與更新； 10.負責(zé)部門質(zhì)量記錄存檔，要求完整、準確有效； 11.負責(zé)前臺來電、來訪接待； 12.負責(zé)受理投訴、維修派單，郵件代收，業(yè)務(wù)代辦，入、離場確認、鑰匙管理，短信、溫馨提示發(fā)布，現(xiàn)場巡查。

1.負責(zé)辦理業(yè)主收樓和裝修申報手續(xù)，并收取相關(guān)費用，確保流程規(guī)范、費用準確。 2.接待業(yè)主的來訪、來電，及時調(diào)度相關(guān)部門責(zé)任人處理業(yè)主反映的問題，并對處理情況進行記錄和跟進，確保業(yè)主的報事報修得到及時響應(yīng)和妥善解決。 3.負責(zé)業(yè)戶檔案的管理，確保檔案資料的完整性和準確性，以及空置房鑰匙/密碼的妥善管理，保障小區(qū)安全。 4.負責(zé)發(fā)放房產(chǎn)證，并收集退辦證的相關(guān)資料，確保業(yè)主的權(quán)益得到保障。 5.處理退辦證費用，收集相關(guān)退費憑證，確保退費流程的順利進行。 6.負責(zé)日常數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和更新，為物業(yè)管理提供準確的數(shù)據(jù)支持。 有1年物業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有較好的服務(wù)意識。