職位描述
1、客訴管控:全面負(fù)責(zé)接待處理現(xiàn)場、來電、來訪及消協(xié)、媒體等轉(zhuǎn)來的投訴,積極有效地歸類、協(xié)調(diào)、跟蹤、解決投訴;根據(jù)客訴類型,處理進(jìn)度,客訴等級不同匯總客訴報表并留檔保存;根據(jù)績效考核指標(biāo)及考核權(quán)重統(tǒng)計出門店及相關(guān)崗位服務(wù)KPI數(shù)據(jù);
2、逆向處理:按照國家及公司服務(wù)承諾,運用系統(tǒng)工具,按標(biāo)準(zhǔn)及時完成顧客退貨、換貨、補(bǔ)差、換票、售后咨詢服務(wù);處理我司承接的品類維修,并跟進(jìn)處理結(jié)果;
3、售前咨詢:熟悉門店地理位置、品類布局、主要品牌、服務(wù)設(shè)施、促銷活動(含預(yù)存預(yù)約|特價商品等)、服務(wù)承諾、關(guān)鍵崗位員工、體驗活動、營業(yè)時間等信息,通過電話或現(xiàn)場,做好顧客咨詢服務(wù)工作;負(fù)責(zé)定期電話回訪;負(fù)責(zé)店面基礎(chǔ)服務(wù)工作的督促和日常管理;負(fù)責(zé)店內(nèi)播音工作的日常管理,播音設(shè)備的檢查、維護(hù),及時報修。
4、收銀管理:唱收唱付,賬實相符,積極配合財務(wù)主管完成相關(guān)工作;收銀臺設(shè)備管理及日常維護(hù);配合財務(wù)主管,參與門店每周、月、季、年度庫存商品的抽盤或全盤。
5、正向流程:門管系統(tǒng)/售后系統(tǒng)進(jìn)行送貨 安裝預(yù)約改期,對內(nèi)門店送貨及安裝時間核實、打印發(fā)票異常處理及協(xié)助年長顧客打印發(fā)票、店內(nèi)服務(wù)設(shè)施維護(hù)及服務(wù)承諾露出內(nèi)容管理。
6、顧客服務(wù)洞察、服務(wù)培訓(xùn)等部門指定的其它工作。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、具備有零售行業(yè)1年以上客服經(jīng)驗;
3、熟悉禮儀、禮節(jié)相關(guān)知識;
4、熟練使用辦公軟件,工作細(xì)致認(rèn)真;
5、思維敏捷、 態(tài)度溫和、 善于溝通、抗壓能力強(qiáng)、有良好的團(tuán)隊合作精神和客戶服務(wù)意識;
公司簡介
京東五星電器集團(tuán)是京東集團(tuán)全資控股零售企業(yè),中國家電連鎖第三強(qiáng),線下再造一個京東的主力軍之一。融合線上線下優(yōu)勢,以“一城一店”開設(shè)京東直營門店,打造城市地標(biāo)。在一線及省會城市開設(shè)單體面積5- 8萬平方米的京東電器超級體驗店;在全國地級市開設(shè)單體面積1-2萬平米的京東電器城市旗艦店;在下沉市場大量開設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。全渠道多場景觸達(dá)消費者,帶來隨時隨地的購物體驗。 京東五星電器集團(tuán)廣西有限公司成立于2020年7月,負(fù)責(zé)在廣西建設(shè)京東各類直營全渠道門店及代運營步步南城電器。首家“京東電器南寧城市旗艦店”于2021年6月落戶南寧,標(biāo)志著京東在廣西發(fā)展進(jìn)入了全面加速階段。未來,規(guī)劃在廣西區(qū)域開設(shè)京東電器超級體驗店1家,京東電器城市旗艦店8-10家,下沉市場合作模式店300家,覆蓋整個廣西市場,領(lǐng)跑區(qū)域電器零售行業(yè)。
上班地點
工作地址:
桂林市象山區(qū)中山中路20號新夢百貨一至四層 查看上班路線
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客服管家4000-4300元桂林-疊彩區(qū)-恒大廣場 大專以上 35歲以下金碧物業(yè)有限公司桂林分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、負(fù)責(zé)轄區(qū)公共水、電表讀數(shù)抄錄,負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶物業(yè)費用催繳工作; 2、負(fù)責(zé)對所轄樓棟業(yè)戶的投訴和報修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和檢查; 3、協(xié)助接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄,并協(xié)助開展社區(qū)文化活動的業(yè)主邀約、宣傳等工作; 4、負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、設(shè)施、公共區(qū)域的巡查,及時記錄巡查情況,巡查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時報前臺下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查; 5、負(fù)責(zé)管轄樓宇裝修巡查、驗收等工作;負(fù)責(zé)上門拜訪業(yè)主,與轄區(qū)業(yè)戶進(jìn)行溝通交流,與業(yè)戶建立良好關(guān)系,積極協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系;負(fù)責(zé)各類通知的張貼工作;負(fù)責(zé)協(xié)助新業(yè)主辦理入住手續(xù),協(xié)同業(yè)主驗收樓房。1小時前恒大物業(yè)HR
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客服專員(上汽大眾)4000-6000元桂林-靈川縣-八里街1. 受理客戶投訴事宜,并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售與售后部門對客戶抱怨進(jìn)行處理。 2. 負(fù)責(zé)新車成交客戶和維修客戶的回訪,收集客戶的服務(wù)感受。 3. 每月5日前回訪上月流失客戶并匯總分析。 4.對抱怨客戶進(jìn)行抱怨單傳遞,并24小時內(nèi)收回至總經(jīng)理封單。 5. 在規(guī)定日期內(nèi)按照提供的客戶名單進(jìn)行100%邀約并記錄。 6. 完成客戶總監(jiān)委派的臨時性工作。 7. 執(zhí)行公司5S管理制度。1小時內(nèi)羅小姐人力
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客服崗實習(xí)生2300-2500元桂林-疊彩區(qū)-聯(lián)發(fā)旭景 大專以上 18-26歲桂林聯(lián)發(fā)盛泰物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心(一)基本職責(zé) 1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心日??蛻魜碓L、接待、投訴等工作,辦理業(yè)戶辦理房屋入伙、裝修等手續(xù); 2、負(fù)責(zé)對轄區(qū)的各類費用的收??; 3、負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)日常報事報修、投訴、回訪的跟進(jìn)和處理; 5、負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)空置房、公共區(qū)域的巡查; 6、負(fù)責(zé)收集分析業(yè)主投訴的意見,反饋相關(guān)部門,并跟進(jìn)處理情況; (二)任職要求 1、大專(含)以上學(xué)歷,專業(yè)不限,物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理、工商管理優(yōu)先; 2、具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力以及抗壓能力。 (三)薪資福利 7小時/天,白班,2300-2500元/月+意外險,可提供住宿1小時前李女士人力資源
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后期物業(yè)客服(臨桂)3500-3900元桂林-臨桂區(qū) 大專以上 1年以上 20-35歲深圳市花樣年國際物業(yè)服務(wù)有限公司桂林分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度; 2、全面負(fù)責(zé)環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、顧客投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動等各項工作; 3、重大投訴和重要業(yè)主問題處理的回訪,對客戶意見、建議進(jìn)行匯總分析; 4、負(fù)責(zé)項目入伙及遺留問題整改跟進(jìn)。 5.負(fù)責(zé)與業(yè)主建立良好客戶關(guān)系,熟悉業(yè)主基本信息與動態(tài); 6.負(fù)責(zé)每日收銀、財務(wù)移交和票據(jù)領(lǐng)換; 7.負(fù)責(zé)跟進(jìn),處理退費流程; 8.負(fù)責(zé)處理一般投訴和業(yè)主反映的問題; 9.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收房和裝修手續(xù),業(yè)主資料的收集與更新; 10.負(fù)責(zé)部門質(zhì)量記錄存檔,要求完整、準(zhǔn)確有效; 10.負(fù)責(zé)前臺來電、來訪接待; 11.負(fù)責(zé)受理投訴、維修派單,郵件代收,業(yè)務(wù)代辦,入、離場確認(rèn)、鑰匙管理,短信、溫馨提示發(fā)布,現(xiàn)場巡查。10小時前谷小姐人事專員
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電商客服3200-6000元桂林-臨桂區(qū)-興匯城 高中以上 1年以上 23-33歲廣西桂林桂美福多多農(nóng)業(yè)科技有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)1.阿里巴巴 批發(fā)網(wǎng),拼多多,淘寶,天貓、京東等平臺在線接待顧客,回復(fù)咨詢,促成銷售; 2.解答顧客咨詢問題,進(jìn)行分析并解決,提升客戶滿意度; 3.與各部門及時溝通,積極配合工作; 4.工作時間兩班制 5、性格開朗者優(yōu)先 任職要求: 1.高中以上學(xué)歷 2.語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,有較強(qiáng)應(yīng)變能力。 3.打字速度50個字以上每分鐘9小時前吳經(jīng)理
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行政電話客服4000-8000元桂林-象山區(qū)-火車站桂林壹一通信技術(shù)有限責(zé)任公司通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備負(fù)責(zé)維護(hù)電信存量(老)用戶、發(fā)展新用戶,電話通知到期用戶辦理續(xù)簽、升級套餐,寬帶用戶免費提速等優(yōu)惠業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)簡單、上手快! 薪資待遇:無責(zé)任底薪+高提成+現(xiàn)金日獎金+月獎金+五險+補(bǔ)貼+旅游(月收入4000-8000不封頂),公司免費提供培訓(xùn),每年可參加國內(nèi)外旅游,歡迎有志人士加入共發(fā)展! 工作時間:周一至周六08:30-12:00,14:00-18:00;周日休息,國家法定節(jié)假日休息 1、五官端正,熱情開朗,年齡20-38歲 2、喜歡銷售行業(yè) 3、較強(qiáng)的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件,有一定的抗壓能力 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力,普通話準(zhǔn)確流利2024-11-12黃小姐人事
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行政客服專員4000-8000元桂林-象山區(qū)-火車站桂林壹一通信技術(shù)有限責(zé)任公司通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)公司通信業(yè)務(wù)的銷售及推廣(包括套餐、寬帶、手機(jī)終端等業(yè)務(wù)),電話維護(hù)老客戶的套餐續(xù)約等業(yè)務(wù) 2、根據(jù)部門的相關(guān)要求、執(zhí)行銷售計劃; 3、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源,進(jìn)行客戶拜訪,協(xié)助完成客戶資源的開拓,與合作客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系,進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹 任職資格: 1、年齡:20-38周歲,男女不限,口齒清晰,普通話流利; 2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力;計算機(jī)基本操作 3、性格開朗、自律性強(qiáng)、有上進(jìn)心,對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有團(tuán)隊精神! 待遇 1.上班時間8.30-12.00 14.00-18.00 周日休 法定假休 不加班 2,底薪+提成+五險+獎金+全勤(薪資4000-8000不封頂) 3.年假,生日福利,年終獎,團(tuán)建活動 4.工作地點:象山區(qū),七星區(qū),疊彩區(qū),臨桂區(qū),就近分配2024-11-12黃小姐人事
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行政班電話客服3500-6000元桂林-象山區(qū)-火車站 22-39歲桂林壹一通信技術(shù)有限責(zé)任公司通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備崗位職責(zé): 負(fù)責(zé)維護(hù)電信存量(老)用戶、發(fā)展新用戶,電話通知到期用戶辦理續(xù)簽、升級套餐,寬帶用戶免費提速等優(yōu)惠業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)簡單、上手快! 薪資待遇:無責(zé)任底薪+高提成+現(xiàn)金日獎金+月獎金+五險+補(bǔ)貼+旅游(月收入4000-8000不封頂),公司免費提供培訓(xùn),每年可參加國內(nèi)外旅游,歡迎有志人士加入共發(fā)展! 工作時間:周一至周六08:30-12:00,14:00-18:00;周日休息,國家法定節(jié)假日休息2024-11-12黃小姐人事
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薇諾娜護(hù)膚品客服3000-5000元桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園 18-35歲廣西桂林道客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司計算機(jī)硬件【工作內(nèi)容】 1、淘寶天貓店鋪在線客服,純打字客服,不用打電話; 2、通過網(wǎng)購平臺聊天軟件與客戶溝通,解答客戶疑問,促成下單; 3、關(guān)注日常接待數(shù)據(jù),提升轉(zhuǎn)化率,響應(yīng)應(yīng)時間,服務(wù)滿意度等。 【崗位要求】 1、會使用電腦,熟悉電腦操作; 2、打字速度35字/分鐘以上; 3、良好的服務(wù)意識和銷售意識; 4、有一定的淘寶天貓店鋪客服經(jīng)驗,對電商感興趣; 5、無需擔(dān)心經(jīng)驗問題,我們有專業(yè)的培訓(xùn),還有優(yōu)秀組長一對一帶。 【薪酬待遇】 無責(zé)任底薪+飯補(bǔ)+全勤+績效獎金+公司定向獎金,綜合薪資3000-5000元。有客服經(jīng)驗者薪資可談。 工作優(yōu)秀可晉升組長、主管職位,賺取更高薪酬。節(jié)假日均有過節(jié)福利,生日會,不定期團(tuán)建,各種活動玩到嗨! 【上班時間】 早班8:00-17:00;晚班16:00-0:00 月休4天 公司福利: 1.公司配備空調(diào),茶水間,冬暖夏涼,無需日曬雨淋,環(huán)境舒適, 2.公司管理人性化,上班可以一邊聽音樂,一邊跟客戶嘮嗑。我們是一家年輕化的公司,氛圍好,工作期間互幫互助,閑余時間可以一起邀約峽谷暢游,外出游玩。在這里,咱們不玩宮斗,只有相互扶持,相信你會喜歡這個工作的!2024-11-12盧經(jīng)理人事經(jīng)理
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天貓、淘寶在線客服 (無銷售性質(zhì))3000-5000元桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園 18-32歲廣西桂林道客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司計算機(jī)硬件【工作內(nèi)容】 1、淘寶天貓店鋪在線客服,純打字客服,不用打電話; 2、通過網(wǎng)購平臺聊天軟件與客戶溝通,解答客戶疑問,促成下單; 3、關(guān)注日常接待數(shù)據(jù),提升轉(zhuǎn)化率,響應(yīng)應(yīng)時間,服務(wù)滿意度等。 【崗位要求】 1、會使用電腦,熟悉電腦操作; 2、打字速度35字/分鐘以上; 3、良好的服務(wù)意識和銷售意識; 4、有一定的淘寶天貓店鋪客服經(jīng)驗,對電商感興趣; 5、無需擔(dān)心經(jīng)驗問題,我們有專業(yè)的培訓(xùn),還有優(yōu)秀組長一對一帶。 【薪酬待遇】 無責(zé)任底薪+飯補(bǔ)+全勤+績效獎金+公司定向獎金,綜合薪資3000-5000元。有客服經(jīng)驗者薪資可談。 工作優(yōu)秀可晉升組長、主管職位,賺取更高薪酬。節(jié)假日均有過節(jié)福利,生日會,不定期團(tuán)建,各種活動玩到嗨! 【上班時間】 早班8:00-17:00;晚班16:00-0:00 月休4天 【公司福利】 1.公司配備空調(diào),茶水間,冬暖夏涼,無需日曬雨淋,環(huán)境舒適, 2.公司管理人性化,上班可以一邊聽音樂,一邊跟客戶嘮嗑。我們是一家年輕化的公司,氛圍好,工作期間互幫互助,閑余時間可以一起邀約峽谷暢游,外出游玩。在這里,咱們不玩宮斗,只有相互扶持,相信你會喜歡這個工作的!2024-11-12盧經(jīng)理人事經(jīng)理
桂林相關(guān)熱門崗位
- 京東五星電器集團(tuán)廣西有限公司
- 所在行業(yè) 包裝/寵物/電器
- 成立時間 3年(2021年3月12日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 500-999人