1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；
2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協(xié)調、催收余款事宜；
3.與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；
5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通，在盡可能不影響本公司正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；
6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；
7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；
8.機械設備在質保期內，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；
9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；
10.在售后服務中發(fā)現的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；
11.無條件執(zhí)行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。
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1、建立并完善客戶服務整體工作機制，優(yōu)化客服業(yè)務標準及流程；
2、建立系統(tǒng)的客戶投訴、反饋和建議分類分析機制，分析業(yè)務數據，制定相應的解決方案；
3、對用戶滿意度負責，統(tǒng)籌客戶投訴處理，降低投訴率，提升用戶體驗；
4、負責客服團隊的人員招募、管理和培訓，按時完成工作指標通過微信社群、在線或電話溝通的方式，及時解決客戶問題，有效反饋溝通，提升用戶滿意度；
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龐小姐投遞了 桂林廣傳文化傳媒有限公司 的 營銷客服經理 職位2024-09-23
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學歷要求分析
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不限學歷54.3%
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初中2.2%
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高中8.7%
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中專2.2%
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大專30.4%
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本科2.2%
桂林臨桂區(qū)客服經理招聘需要什么學歷？不限學歷占54.3%，初中占2.2%，高中占8.7%，中專占2.2%，大專占30.4%，本科占2.2%。
經驗要求分析
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不限經驗58.7%
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1-3年39.1%
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5-10年2.2%
桂林臨桂區(qū)客服經理招聘需要什么經驗？不限經驗占58.7%，1-3年占39.1%，5-10年占2.2%。
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家居用品/裝飾 10-30人
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一般項目：通用設備制造（不含特種設備制造）；機械電氣設備制造；包裝專用設備制造；機械設備銷售；機械電氣設備銷售；普通機械設備安裝服務；黑色金屬鑄造；金屬制品銷售；金屬材料銷售；非金屬礦物制品制造；非金屬礦及制品銷售（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動） -
一般項目：工程管理服務;建筑裝飾材料銷售;土石方工程施工;園林綠化工程施工;普通機械設備安裝服務;專業(yè)設計服務;平面設計;金屬門窗工程施工;工藝美術品及收藏品批發(fā)（象牙及其制品除外）;攝影擴印服務;會議及展覽服務。（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）許可項目：住宅室內裝飾裝修;建設工程施工;建設工程設計;建筑智能化系統(tǒng)設計。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準） -
超硬材料、晶體材料、環(huán)保材料、非金屬材料、復合材料及其制品、機械設備及配件制造、銷售；金屬材料、建筑材料銷售；材料及制品的分析及性能測試；新技術成果的工程化、產業(yè)化及推廣應用，進出口業(yè)務（與許可證相符）。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。） -
一般項目：伺服控制機構制造；伺服控制機構銷售；軟件開發(fā)；軟件銷售；電機制造；電機及其控制系統(tǒng)研發(fā)；新能源原動設備制造；新能源原動設備銷售；汽車零部件及配件制造；儀器儀表制造；儀器儀表銷售；通用設備制造（不含特種設備制造）；機械電氣設備制造；機械電氣設備銷售；電子元器件與機電組件設備制造；電子元器件與機電組件設備銷售；技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；貨物進出口；非居住房地產租賃（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動） -
制造業(yè) 100-499人 -
一般項目：電子元器件制造；電子產品銷售；電力電子元器件銷售；金屬材料制造；金屬材料銷售；合成材料制造（不含危險化學品）；合成材料銷售；汽車零配件零售；移動終端設備制造；移動終端設備銷售；電子專用設備制造；工業(yè)機器人制造；工業(yè)機器人銷售；五金產品批發(fā)；技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）許可項目：貨物進出口；道路貨物運輸（不含危險貨物）（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準） -
制造、銷售:閥門、旋塞、模具、家用清潔電器、照明電器及其附件、水暖管道零部件;提供互聯網數據處理服務、物聯網技術服務;其它工程和技術研究與實驗發(fā)展服務。 -
銷售及生產：裝飾材料、水溶性涂料、防水材料；室內外裝飾工程設計及施工。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。） -
許可項目:食品生產;食品經營（依法須經批準的項目,經相關部門批準后方可開展經營活動,具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目:互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）;農副產品銷售;農產品的生產、銷售、加工、運輸、貯藏及其他相關服務;食用農產品零售;供應鏈管理服務;包裝服務;技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣（除依法須經批準的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）
