1.收集所有與客戶有關的信息資料,以便根據信息及時作出相關處理,并進行存檔備案;
2.在做好客戶售后服務的同時,與財務及銷售部門協(xié)調、催收余款事宜;
3.與銷售部協(xié)調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;
4.與客戶交流時,應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況,提出解決問題的方法;
5.如果需要到外地服務,應及時和生產部門溝通,在盡可能不影響本公司正常生產的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務;
6.在選派的維修人員出發(fā)之前,應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案,并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單;
7.在維修過程中,應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施,同時做好維修記錄;
8.機械設備在質保期內,在節(jié)約成本的情況下,無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期,應及時告知客戶設備已超出保修期,客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用,并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修;
9.每一次的售后服務,都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術部存檔;
10.在售后服務中發(fā)現的問題要及時匯總,與技術部、質管部、生產部討論,提出確當的解決方案以便技術部門及時改進;
11.無條件執(zhí)行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。
按地區(qū):
按商圈:
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客服主管
4500-5000元·13薪- 五險
- 公積金
- 崗位晉升
- 年終獎
- 節(jié)日禮物
- 項目提成
- 培訓提升
2024-09-25李女士人力資源一、基本職責
1、負責完成各項物業(yè)服務費用的收繳工作;
2、負責承接查驗、交房、保修整改、投訴回訪、環(huán)境事務工作;
3、負責物業(yè)檔案資料、業(yè)主檔案資料的收集整理工作;
4、督查樓宇巡查、檢查客服員的日常表單;
5、對維序隊、維修班、保潔、綠化班組的檢查監(jiān)管工作;
6、加強與業(yè)主的溝通和協(xié)調,自覺遵守公司各項規(guī)章制度,認真嚴格履行崗位職責,努力提升物業(yè)管理服務品質;
7、協(xié)助項目經理完成項目行政人事、日常事務管理工作;
二、任職要求
1、全日制大專及以上學歷;專業(yè)不限,物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理、工商管理專業(yè)優(yōu)先;
2、年齡45歲以下,身高155cm以上;
3、了解物業(yè)行業(yè)相關法律法規(guī),3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經驗;
4、具有較強的溝通能力、協(xié)調能力以及抗壓能力。
三、薪資福利
4500-5000元/月,繳納五險+商業(yè)險,帶薪年假,司齡工資、節(jié)日福利、年終獎、定期體檢、定期團建活動、良好培訓機制與晉升通道
四、工作地點
桂林市各區(qū)(含臨桂)
約 1 個崗位
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廖女士投遞了 桂林聯(lián)發(fā)盛泰物業(yè)服務有限公司 的 客服主管 職位2024-09-26
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