桂林-靈川縣-八里街 1人 電子 汽車 汽車銷售 民營 環(huán)境優(yōu)美
  • 五險(xiǎn)
  • 公積金
  • 崗位晉升
  • 工作餐
  • 年終獎
  • 節(jié)日禮物
  • 培訓(xùn)提升
  • 接受畢業(yè)生
1小時(shí)前
1. 受理客戶投訴事宜,并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售與售后部門對客戶抱怨進(jìn)行處理。
2. 負(fù)責(zé)新車成交客戶和維修客戶的回訪,收集客戶的服務(wù)感受。
3. 每月5日前回訪上月流失客戶并匯總分析。
4.對抱怨客戶進(jìn)行抱怨單傳遞,并24小時(shí)內(nèi)收回至總經(jīng)理封單。
5. 在規(guī)定日期內(nèi)按照提供的客戶名單進(jìn)行100%邀約并記錄。
6. 完成客戶總監(jiān)委派的臨時(shí)性工作。
7. 執(zhí)行公司5S管理制度。

客服跟單文員

3500-6000元
桂林-靈川縣-八里物流園 3人 25-35歲 高中以上 涂料 裝飾材料
  • 五險(xiǎn)
  • 加班補(bǔ)貼
  • 崗位晉升
  • 年終獎
  • 節(jié)日禮物
  • 項(xiàng)目提成
2024-09-20
1、產(chǎn)品銷售合同的制定與審核; 2、協(xié)調(diào)客戶相關(guān)業(yè)務(wù)需求,系統(tǒng)開單,跟進(jìn)訂單的發(fā)貨、回款及合同執(zhí)行中的其他相關(guān)事宜; 3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)產(chǎn)品的合理庫存控制并確保滿足客戶需求; 4、產(chǎn)品售后及異常情況的匯總與及時(shí)處理; 5、及時(shí)完成銷售數(shù)據(jù)的整理與統(tǒng)計(jì); 6、積極維護(hù)老客戶并完成新客戶的開發(fā)。 上班時(shí)間8:00-17:30 午休一個(gè)半小時(shí) 周日休息(需輪流值班)

客服專員

4000-5000元
桂林-靈川縣-八里街 1人 中專以上 汽車 汽車銷售 4S店 民營 環(huán)境優(yōu)美
  • 五險(xiǎn)
  • 公積金
  • 崗位晉升
  • 工作餐
  • 年終獎
  • 節(jié)日禮物
  • 培訓(xùn)提升
  • 接受畢業(yè)生
2024-09-19
1、 負(fù)責(zé)對新購車客戶的回訪工作,必要時(shí)協(xié)助進(jìn)行服務(wù)車輛回訪;記錄回訪結(jié)果。 2、 負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息(需求、購車意向、投訴、抱怨等); 3、 負(fù)責(zé)對銷售客戶反饋信息的處理結(jié)果向用戶反饋; 4、 負(fù)責(zé)協(xié)助開展新車交車現(xiàn)場客戶滿意度調(diào)查。 5、 負(fù)責(zé)對按照集團(tuán)巡店檢查標(biāo)準(zhǔn)開展保有客戶維系工作, 6、 負(fù)責(zé)配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作。 7、 客服部其他崗位的B崗工作; 8、 及時(shí)有效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。 10、 負(fù)責(zé)客戶維系待專項(xiàng)招攬工作。 1、掌握常用的計(jì)算機(jī)程序(如word、excel、ppt等); 2、具有敬業(yè)精神及工作主動性。

營銷客服經(jīng)理

3400-10000元·13薪
桂林-臨桂區(qū)-花樣年花樣城 1人 3年以上 26-35歲 大專以上 廣告 裝飾 制造業(yè)
  • 五險(xiǎn)
  • 加班補(bǔ)貼
  • 崗位晉升
  • 工作餐
  • 年終獎
  • 項(xiàng)目提成
2024-09-19
1、建立并完善客戶服務(wù)整體工作機(jī)制,優(yōu)化客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程; 2、建立系統(tǒng)的客戶投訴、反饋和建議分類分析機(jī)制,分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),制定相應(yīng)的解決方案; 3、對用戶滿意度負(fù)責(zé),統(tǒng)籌客戶投訴處理,降低投訴率,提升用戶體驗(yàn); 4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的人員招募、管理和培訓(xùn),按時(shí)完成工作指標(biāo)通過微信社群、在線或電話溝通的方式,及時(shí)解決客戶問題,有效反饋溝通,提升用戶滿意度; 5、為大客戶介紹公司的產(chǎn)品或服務(wù),引導(dǎo)客戶達(dá)成交易、更好地使用產(chǎn)品或享受服務(wù)

電商客服組長

4000-6000元
桂林-秀峰區(qū) 1人 2年以上 28-40歲 中專以上 文化傳播
  • 五險(xiǎn)
  • 工作餐
  • 年終獎
  • 節(jié)日禮物
2024-09-19
工作地址: 秀峰區(qū)陽江路29號 福利待遇: 4000-6000 上班時(shí)間 : A班08:00-16:30 B班16:00-24:00 C班10:00-18:30(客服組長) 單休+工作餐+國家法定+五險(xiǎn)+節(jié)日禮物+生日禮物 任職要求: 1、2年以上電商客服管理崗工作經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉千牛、京麥等電商平臺規(guī)則; 3、 優(yōu)秀的溝通能力、培訓(xùn)能力、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,抗壓能力。 工作內(nèi)容: 1、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核 ; 2、合理安排客服人員排班,人力緊張及時(shí)補(bǔ)位,確??头ぷ饔行蜻M(jìn)行; 3 、組織收集整理客戶資料,針對用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向;...
桂林-靈川縣-八里街 1人 3年以上 25-40歲 大專以上 電子 汽車 汽車銷售 民營 環(huán)境優(yōu)美
  • 五險(xiǎn)
  • 公積金
  • 崗位晉升
  • 工作餐
  • 年終獎
  • 節(jié)日禮物
  • 培訓(xùn)提升
2024-09-19
1.滿意度工作 2.投訴處理工作 3.廠家/保險(xiǎn)公司續(xù)保政策解讀與店端續(xù)保政策制定 4.廠家/集團(tuán)活動政策解讀與店端政策制定 5.團(tuán)隊(duì)管理:成長培訓(xùn)、提成方案與KPI 6.店端各業(yè)務(wù)部門政策收集更新、培訓(xùn) 7.客戶經(jīng)理名單分配 8.客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)達(dá)成跟進(jìn)與改進(jìn) 9.客戶經(jīng)理項(xiàng)目廣宣相關(guān)工作協(xié)同市場完成 10.客情關(guān)系搭建活動策劃組織、俱樂部工作 1.大專以上學(xué)歷; 2.三年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn); 3.一定的客戶服務(wù)工作管理能力; 4.良好的人際交往和溝通能力。

淘寶客服

3000-6000元
桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園 15人 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)
  • 加班補(bǔ)貼
  • 崗位晉升
  • 年終獎
  • 節(jié)日禮物
  • 項(xiàng)目提成
  • 培訓(xùn)提升
  • 接受畢業(yè)生
  • 歡迎殘疾人
2024-09-18
【工作內(nèi)容】 1、淘寶天貓店鋪在線客服,純打字客服,不用打電話; 2、通過網(wǎng)購平臺聊天軟件與客戶溝通,解答客戶疑問,促成下單; 3、關(guān)注日常接待數(shù)據(jù),提升轉(zhuǎn)化率,響應(yīng)應(yīng)時(shí)間,服務(wù)滿意度等。 【崗位要求】 1、會使用電腦,熟悉電腦操作; 2、打字速度35字/分鐘以上; 3、良好的服務(wù)意識和銷售意識; 4、有一定的淘寶天貓店鋪客服經(jīng)驗(yàn),對電商感興趣; 5、無需擔(dān)心經(jīng)驗(yàn)問題,我們有專業(yè)的培訓(xùn),還有優(yōu)秀組長一對一帶。 【薪酬待遇】 無責(zé)任底薪+飯補(bǔ)+全勤+績效獎金+公司定向獎金,綜合薪資3000-5000元。有客服經(jīng)驗(yàn)者薪資可談。 工作優(yōu)秀可晉升組長、主管職位,賺取更高薪酬。節(jié)...

行政電話客服

4000-8000元
桂林-象山區(qū)-火車站 20人 通信
  • 五險(xiǎn)
  • 加班補(bǔ)貼
  • 崗位晉升
  • 年終獎
  • 節(jié)日禮物
2024-09-18
負(fù)責(zé)維護(hù)電信存量(老)用戶、發(fā)展新用戶,電話通知到期用戶辦理續(xù)簽、升級套餐,寬帶用戶免費(fèi)提速等優(yōu)惠業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)簡單、上手快! 薪資待遇:無責(zé)任底薪+高提成+現(xiàn)金日獎金+月獎金+五險(xiǎn)+補(bǔ)貼+旅游(月收入4000-8000不封頂),公司免費(fèi)提供培訓(xùn),每年可參加國內(nèi)外旅游,歡迎有志人士加入共發(fā)展! 工作時(shí)間:周一至周六08:30-12:00,14:00-18:00;周日休息,國家法定節(jié)假日休息 1、五官端正,熱情開朗,年齡20-38歲 2、喜歡銷售行業(yè) 3、較強(qiáng)的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件,有一定的抗壓能力 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力,普通話...

行政客服專員

4000-8000元
桂林-象山區(qū)-火車站 10人 通信
  • 五險(xiǎn)
  • 加班補(bǔ)貼
  • 崗位晉升
  • 年終獎
  • 節(jié)日禮物
2024-09-18
工作內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)公司通信業(yè)務(wù)的銷售及推廣(包括套餐、寬帶、手機(jī)終端等業(yè)務(wù)),電話維護(hù)老客戶的套餐續(xù)約等業(yè)務(wù) 2、根據(jù)部門的相關(guān)要求、執(zhí)行銷售計(jì)劃; 3、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源,進(jìn)行客戶拜訪,協(xié)助完成客戶資源的開拓,與合作客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系,進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹 任職資格: 1、年齡:20-38周歲,男女不限,口齒清晰,普通話流利; 2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力;計(jì)算機(jī)基本操作 3、性格開朗、自律性強(qiáng)、有上進(jìn)心,對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有團(tuán)隊(duì)精神! 待遇 1.上班時(shí)間8.30-12.00 14.00-18.00 周日休 法定假休 不加班 2,底薪+提成+五險(xiǎn)+獎金+全勤(...

電話邀約客服

5000-8000元
桂林-靈川縣-八里街 1人 18-35歲 高中以上 汽車 汽車銷售 民營 環(huán)境優(yōu)美
  • 五險(xiǎn)
  • 公積金
  • 崗位晉升
  • 工作餐
  • 年終獎
  • 節(jié)日福利
2024-09-18
1、邀約來電客戶到店看車 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)線索分析,網(wǎng)絡(luò)價(jià)格更新,網(wǎng)絡(luò)后臺維護(hù),電話聯(lián)絡(luò)。 3、做好網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析。 4、完成公司及上級交辦的其他事項(xiàng)。

客服

3000-4000元
桂林-秀峰區(qū) 2人 批發(fā) 零售 民營 環(huán)境優(yōu)美
  • 五險(xiǎn)
  • 崗位晉升
  • 工作餐
  • 年終獎
  • 節(jié)日禮物
  • 項(xiàng)目提成
  • 培訓(xùn)提升
  • 接受畢業(yè)生
2024-09-18
1.通過電話,網(wǎng)絡(luò)等方式跟老客戶進(jìn)行開單工作; 2.及時(shí)掌握公司的產(chǎn)品促銷政策并宣傳到位; 4.建立和維護(hù)客戶檔案及客情關(guān)系,提高客戶滿意度; 5.定期電話回訪,建立良好的長期合作關(guān)系。 6.有專職主管負(fù)責(zé)培訓(xùn),好上手,易出單。

開單客服

3000-4000元
桂林-秀峰區(qū) 2人 批發(fā) 零售 民營 環(huán)境優(yōu)美
  • 五險(xiǎn)
  • 加班補(bǔ)貼
  • 崗位晉升
  • 工作餐
  • 年終獎
  • 節(jié)日禮物
  • 項(xiàng)目提成
  • 培訓(xùn)提升
  • 接受畢業(yè)生
2024-09-18
1.通過電話,網(wǎng)絡(luò)等方式跟老客戶進(jìn)行開單工作; 2.及時(shí)掌握公司的產(chǎn)品促銷政策并宣傳到位; 4.建立和維護(hù)客戶檔案及客情關(guān)系,提高客戶滿意度; 5.定期電話回訪,建立良好的長期合作關(guān)系。 6.有專職主管負(fù)責(zé)培訓(xùn),好上手,易出單。

客服專員/助理

3500-4500元
桂林-臨桂區(qū)-金貿(mào)中心 2人 1年以上 大專以上 物業(yè)
  • 五險(xiǎn)
  • 年終獎
  • 節(jié)日禮物
  • 接受畢業(yè)生
2024-09-17
1、負(fù)責(zé)日常寫字樓維護(hù)管理、接待、物業(yè)費(fèi)催繳、收房、裝修手續(xù)辦理 2、跟進(jìn)處理業(yè)主的問題及投訴建議 3、全日制??埔陨蠈W(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,有物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 4、善于溝通,具有高度的責(zé)任心、客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心 5、個(gè)人際交際能力、應(yīng)急處理能力 6、男女不限,20—30歲,160CM以上

電商客服專員

4000-6000元
桂林-七星區(qū) 5人 電子 知名企業(yè) 高潛公司 環(huán)境優(yōu)美
  • 五險(xiǎn)
  • 公積金
  • 周末雙休
  • 加班補(bǔ)貼
  • 崗位晉升
  • 年終獎
  • 節(jié)日禮物
  • 項(xiàng)目提成
  • 培訓(xùn)提升
  • 接受畢業(yè)生
  • 帶薪年假
  • 定期體檢
  • 餐飲補(bǔ)貼
  • 意外傷害險(xiǎn)
2024-09-17
1、負(fù)責(zé)公司國內(nèi)電商平臺客服接待工作,通過旺旺、咚咚及電話等方式聯(lián)系客戶促成訂單; 2、負(fù)責(zé)各電商平臺訂單處理,如訂單修改、審核、物流查詢、退換貨、產(chǎn)品使用相關(guān)問題等; 3、每天查詢店鋪評價(jià),針對客戶評價(jià)內(nèi)容提及問題及時(shí)作出解釋; 4、對客戶投訴維權(quán)訂單做好及時(shí)申訴,并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié); 5、統(tǒng)計(jì)并整理好每天客戶咨詢問題記錄表,匯總售后問題; 6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 任職要求: 1、有電商客服經(jīng)驗(yàn); 2、能適應(yīng)早晚班,服從大促期間加班制度; 3、熟悉電商平臺售前、售后規(guī)則、平臺判罰制度等; 4、工作熱情,心態(tài)良好,善于分析和思考問題,有責(zé)任心。
桂林-七星區(qū)-鐵山工業(yè)園 1人 2年以上 中專以上 包裝 化學(xué) 物流
  • 工作餐
  • 年終獎
  • 培訓(xùn)提升
2024-09-17
1. 有中通快遞客服經(jīng)驗(yàn)2年以上 2. 有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)

淘寶客服

3000-5000元
桂林-七星區(qū)-財(cái)富名城 10人 辦公設(shè)備 廣告 網(wǎng)絡(luò)
  • 加班補(bǔ)貼
  • 崗位晉升
  • 年終獎
  • 節(jié)日禮物
  • 項(xiàng)目提成
  • 培訓(xùn)提升
  • 接受畢業(yè)生
2024-09-13
我們公司主營業(yè)務(wù)網(wǎng)店多平臺出售商品。本公司具有良好品牌形像和廣闊的發(fā)展前景。本公司在職員工共計(jì)86人,員工平均年齡20-25歲,平均工資3000-6000。歡迎隨時(shí)電話聯(lián)系,期待您的加入。應(yīng)聘請直接電話聯(lián)系邀約面試,簡歷過多無法逐一查看,敬請諒解! 工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)店鋪的售前和售后工作;正確引導(dǎo)客戶下單,促成交易 2、客戶下單后,正確、及時(shí)把訂單錄入系統(tǒng),并通知運(yùn)營 3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題。 薪資待遇: 1、上班9小時(shí)制,月休息4天。 2、培訓(xùn)期3天,實(shí)習(xí)期3個(gè)月,實(shí)習(xí)期3個(gè)月工資分別為2000元/2300元/2500元,考核通過可提前轉(zhuǎn)正。 3、底薪+提...

客服

6000-8000元
桂林-七星區(qū)-漓濱花園 10人 1年以上 25-50歲 高中以上 保險(xiǎn)
  • 五險(xiǎn)
  • 周末雙休
  • 崗位晉升
  • 年終獎
  • 節(jié)日禮物
  • 培訓(xùn)提升
2024-09-12
1. 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客戶方員工的補(bǔ)充醫(yī)療售后服務(wù)工作; 2、負(fù)責(zé)老客戶的續(xù)簽工作; 3、負(fù)責(zé)客戶、員工投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對處理,保持與客戶、員工及相關(guān)機(jī)構(gòu)的及時(shí)有效溝通,同時(shí)按要求及時(shí)上報(bào)處理情況; 4、負(fù)責(zé)按公司相關(guān)客服流程提交相關(guān)報(bào)告及報(bào)表。

賽事經(jīng)理

6000-12000元
桂林-七星區(qū)-財(cái)富名城 10人 人力資源 咨詢 中介
  • 五險(xiǎn)
  • 崗位晉升
  • 年終獎
  • 節(jié)日禮物
  • 項(xiàng)目提成
  • 培訓(xùn)提升
  • 接受畢業(yè)生
2024-09-10
1、公司提供渠道資源,通過電話等方式進(jìn)行治談 2、老客戶維護(hù)、新客戶開拓 3、熟悉公司運(yùn)營,掌握溝通技巧 4、不需要外跑、不需要出差、全程線上辦公 5、不含銷售性質(zhì) 任職要求: 1、年齡:18-32歲,(條件優(yōu)異可放寬年齡限制) 2、較好的綜合素質(zhì),有團(tuán)隊(duì)合作精神 3、普通話流利,有較強(qiáng)的表達(dá)能力,口齒清楚,具備服務(wù)意識 4、可接受實(shí)習(xí)半年以上的實(shí)習(xí)生 待遇: 1、底薪3000+提成+獎金,階梯式提成,上不封頂,能者多得。 2、工作時(shí)間:9:00-12:0013:30-18:00(不提倡加班)周日休,節(jié)假日休 3、公司晉升機(jī)會多,優(yōu)秀者可帶團(tuán)隊(duì) 4、年輕化團(tuán)隊(duì),公司...
桂林-永??h-蘇橋工業(yè)園 1人 應(yīng)屆畢業(yè)生 20-35歲 大專以上 電子 民營 創(chuàng)業(yè)公司 環(huán)境優(yōu)美
  • 五險(xiǎn)
  • 工作餐
  • 年終獎
  • 接受畢業(yè)生
2024-09-10
1、負(fù)責(zé)接收客戶訂單信息,做好記錄、跟蹤和回復(fù)。 2、做好客戶溝通和銷售技能的提升,能熟練回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品和訂單的相關(guān)咨詢。 3、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過程,參照訂單交期規(guī)劃出貨日期。 4、負(fù)責(zé)對客戶反饋、投訴、和退貨進(jìn)行溝通、記錄、傳遞和處理跟進(jìn)。

電商客服專員

3000-6000元
桂林-疊彩區(qū) 5人 20-40歲 大專以上 家具 家居 家居用品
  • 五險(xiǎn)
  • 加班補(bǔ)貼
  • 崗位晉升
  • 年終獎
  • 節(jié)日禮物
  • 項(xiàng)目提成
  • 培訓(xùn)提升
  • 接受畢業(yè)生
2024-09-09
1、在線客服,通過在線聊天工具(旺旺)解答顧客問題,促成銷售,包括向來訪客戶介紹公司產(chǎn)品,挖掘客戶需求,并為客戶解答疑慮等; 2、處理網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作,配合運(yùn)營處理訂單修改,顧客訂單查詢等; 3、客戶關(guān)系維護(hù),負(fù)責(zé)解決客戶投訴維權(quán),提高客戶滿意度,維護(hù)好中差評,動態(tài)評分質(zhì)量等; 4、通過旺旺,電話等方式聯(lián)系客戶進(jìn)行中差評和投訴的處理; 5、積極主動開拓新市場,新客戶; 6、主要網(wǎng)絡(luò)銷售平臺:淘寶、天貓、拼多多、1688.
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    1W以上

學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
    64.9%
  • 初中
    1.1%
  • 高中
    5.9%
  • 中專
    5.5%
  • 大專
    21.4%
  • 本科
    1.1%
桂林客服經(jīng)理招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占64.9%,初中占1.1%,高中占5.9%,中專占5.5%,大專占21.4%,本科占1.1%。

經(jīng)驗(yàn)要求分析

  • 不限經(jīng)驗(yàn)
    76.4%
  • 應(yīng)屆畢業(yè)生
    1.5%
  • 1-3年
    21%
  • 3-5年
    0.7%
  • 5-10年
    0.4%
桂林客服經(jīng)理招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占76.4%,應(yīng)屆畢業(yè)生占1.5%,1-3年占21%,3-5年占0.7%,5-10年占0.4%。

桂林 客服經(jīng)理百科

...崗位職責(zé)
1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案;
2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí),與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜;
3.與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;
4.與客戶交流時(shí),應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況,提出解決問題的方法;
5.如果需要到外地服務(wù),應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門溝通,在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務(wù);
6.在選派的維修人員出發(fā)之前,應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案,并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;
7.在維修過程中,應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當(dāng);如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施,同時(shí)做好維修記錄;
8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi),在節(jié)約成本的情況下,無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期,應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期,客戶需要購買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用,并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修;
9.每一次的售后服務(wù),都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術(shù)部存檔;
10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總,與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論,提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn);
11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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