電商客服專員

3000-6000元
桂林-疊彩區(qū) 5人 20-40歲 大專以上 家具 家居 家居用品
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  • 加班補(bǔ)貼
  • 崗位晉升
  • 年終獎(jiǎng)
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  • 項(xiàng)目提成
  • 培訓(xùn)提升
  • 接受畢業(yè)生
2024-09-09
1、在線客服,通過在線聊天工具(旺旺)解答顧客問題,促成銷售,包括向來訪客戶介紹公司產(chǎn)品,挖掘客戶需求,并為客戶解答疑慮等;
2、處理網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作,配合運(yùn)營(yíng)處理訂單修改,顧客訂單查詢等;
3、客戶關(guān)系維護(hù),負(fù)責(zé)解決客戶投訴維權(quán),提高客戶滿意度,維護(hù)好中差評(píng),動(dòng)態(tài)評(píng)分質(zhì)量等;
4、通過旺旺,電話等方式聯(lián)系客戶進(jìn)行中差評(píng)和投訴的處理;
5、積極主動(dòng)開拓新市場(chǎng),新客戶;
6、主要網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái):淘寶、天貓、拼多多、1688.
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桂林沃爾瑪客服經(jīng)理招聘最新投遞

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廣西智喜建材科技有限公司
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桂林市卓鋰新能源科技有限公司
新能源照明設(shè)備研發(fā)及銷售;銷售:手機(jī)配件、電動(dòng)工具;鋰電池研發(fā)及生產(chǎn)。
桂林市全家達(dá)商貿(mào)有限公司
一般項(xiàng)目:家用電器銷售;日用家電零售;日用百貨銷售;家用電器零配件銷售;五金產(chǎn)品批發(fā)。(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))
廣西藍(lán)天科技股份有限公司
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桂林疊彩區(qū) 客服經(jīng)理招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 5K,最多人拿:3K
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學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
    50%
  • 初中
    5%
  • 高中
    5%
  • 中專
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桂林疊彩區(qū)客服經(jīng)理招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占50%,初中占5%,高中占5%,中專占5%,大專占35%。

經(jīng)驗(yàn)要求分析

  • 不限經(jīng)驗(yàn)
    75%
  • 1-3年
    25%
桂林疊彩區(qū)客服經(jīng)理招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占75%,1-3年占25%。

桂林 客服經(jīng)理百科

...崗位職責(zé)
1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案;
2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí),與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜;
3.與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;
4.與客戶交流時(shí),應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況,提出解決問題的方法;
5.如果需要到外地服務(wù),應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門溝通,在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務(wù);
6.在選派的維修人員出發(fā)之前,應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案,并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;
7.在維修過程中,應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當(dāng);如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施,同時(shí)做好維修記錄;
8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi),在節(jié)約成本的情況下,無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期,應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期,客戶需要購(gòu)買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用,并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修;
9.每一次的售后服務(wù),都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄,記錄必須按月整理成冊(cè)存檔,交一份技術(shù)部存檔;
10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總,與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論,提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn);
11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

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