1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；
2.在做好客戶售后服務(wù)的同時，與財務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；
3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；
5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時和生產(chǎn)部門溝通，在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；
6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；
7.在維修過程中，應(yīng)及時與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；
8.機械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機械維修、維護服務(wù)。如果機械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；
9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；
10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進(jìn)；
11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
桂林家居公司客服經(jīng)理招聘（有項目提成）
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桂林 客服經(jīng)理 招聘
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2024-10-10
蔣經(jīng)理人事經(jīng)理1、在線客服，通過在線聊天工具（旺旺）解答顧客問題，促成銷售，包括向來訪客戶介紹公司產(chǎn)品，挖掘客戶需求，并為客戶解答疑慮等；
2、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作，配合運營處理訂單修改，顧客訂單查詢等；
3、客戶關(guān)系維護，負(fù)責(zé)解決客戶投訴維權(quán)，提高客戶滿意度，維護好中差評，動態(tài)評分質(zhì)量等；
4、通過旺旺，電話等方式聯(lián)系客戶進(jìn)行中差評和投訴的處理；
5、積極主動開拓新市場，新客戶；
6、主要網(wǎng)絡(luò)銷售平臺：淘寶、天貓、拼多多、1688.
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桂林客服經(jīng)理招聘需要什么學(xué)歷？不限學(xué)歷占64.9%，初中占1.2%，高中占6.6%，中專占5.4%，大專占20.5%，本科占1.5%。
經(jīng)驗要求分析
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不限經(jīng)驗76.8%
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應(yīng)屆畢業(yè)生1.5%
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1-3年20.5%
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桂林客服經(jīng)理招聘需要什么經(jīng)驗？不限經(jīng)驗占76.8%，應(yīng)屆畢業(yè)生占1.5%，1-3年占20.5%，3-5年占0.8%，5-10年占0.4%。
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家居用品/裝飾 10-30人 -
市場開發(fā)及物業(yè)服務(wù),商品品牌信息咨詢,場地及門面出租,銷售建材、家具、燈具、窗簾、飾品。 -
生產(chǎn)、加工、銷售:家居飾品、家具及配件、工藝制品（象牙及其制品除外）、塑料制品、包裝材料、電子產(chǎn)品;承接:室內(nèi)外裝飾工程、家具安裝工程;網(wǎng)上銷售:鮮花、相框、浴室鏡、家具、包裝材料、五金配件、紙箱、床上用品、工藝制品（象牙及其制品除外）、電子產(chǎn)品;加工、銷售:五金制品。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動） -
一般項目：軟件開發(fā)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；軟件銷售；市場營銷策劃；智能家庭消費設(shè)備銷售；家居用品銷售；社會經(jīng)濟咨詢服務(wù)；廣告設(shè)計、代理；廣告制作；平面設(shè)計；攝像及視頻制作服務(wù)；品牌管理；第二類醫(yī)療器械銷售；進(jìn)出口代理；貨物進(jìn)出口；技術(shù)進(jìn)出口；居民日常生活服務(wù)；業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)）；服裝、服飾檢驗、整理服務(wù)；以自有資金從事投資活動（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
生產(chǎn)銷售：各種竹、木衣架系列，各種竹、木家具，各種工藝品，各種五金制品，各種塑料制品，各種電鍍產(chǎn)品。經(jīng)營本企業(yè)和本企業(yè)成員企業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的出口業(yè)務(wù)（國家限定公司經(jīng)營或禁止出口的商品除外）；經(jīng)營本企業(yè)和本企業(yè)成員企業(yè)生產(chǎn)、科研所需的原輔材料、機械設(shè)備、儀器儀表、零配件及相關(guān)技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)（國家限定公司經(jīng)營或禁止進(jìn)口的商品除外）；經(jīng)營本企業(yè)的進(jìn)料加工和“三來一補”業(yè)務(wù)。
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辦公家具生產(chǎn)、銷售；五金、建材銷售；承接室內(nèi)外裝飾裝修工程。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。） -
辦公用品、辦公家具、辦公設(shè)備及其耗材、電腦耗材、體育用品、體育器材、日用品批零兼營。
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批零兼營：窗簾。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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各類竹木制品和日用紙品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售 -
生產(chǎn)、批發(fā)、零售：家具（憑有效許可證經(jīng)營）；零售、批發(fā)：五金產(chǎn)品；貨物進(jìn)出口貿(mào)易（國家禁止或限制的進(jìn)出口除外）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
