1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理,并進行存檔備案;
2.在做好客戶售后服務的同時,與財務及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜;
3.與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;
4.與客戶交流時,應熱情、細心了解設(shè)備發(fā)生故障時的狀況,提出解決問題的方法;
5.如果需要到外地服務,應及時和生產(chǎn)部門溝通,在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務;
6.在選派的維修人員出發(fā)之前,應向其仔細講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案,并讓服務人員帶全相關(guān)資料及客戶服務回單;
7.在維修過程中,應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施,同時做好維修記錄;
8.機械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi),在節(jié)約成本的情況下,無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期,應及時告知客戶設(shè)備已超出保修期,客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用,并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修;
9.每一次的售后服務,都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術(shù)部存檔;
10.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論,提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進;
11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導以及公司有關(guān)利益為目標的售后服務指示。
桂林4S店客服經(jīng)理招聘(有五險)
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1小時前唐女士人力行政經(jīng)理1、 負責對新購車客戶的回訪工作,必要時協(xié)助進行服務車輛回訪;記錄回訪結(jié)果。
2、 負責收集回訪中用戶反饋信息(需求、購車意向、投訴、抱怨等);
3、 負責對銷售客戶反饋信息的處理結(jié)果向用戶反饋;
4、 負責協(xié)助開展新車交車現(xiàn)場客戶滿意度調(diào)查。
5、 負責對按照集團巡店檢查標準開展保有客戶維系工作,
6、 負責配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作。
7、 客服部其他崗位的B崗工作;
8、 及時有效完成領(lǐng)導交辦事項。
10、 負責客戶維系待專項招攬工作。
1、掌握常用的計算機程序(如word、excel、ppt等);
2、具有敬業(yè)精神及工作主動性。 -
客服專員(鑫廣達東風本田八里街店)
2800-3500元2024-10-19陽女士人事行政1. 負責新購車客戶、維修客戶回訪工作,并在系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果;
2. 負責首保/日常保養(yǎng)提醒、預約、服務營銷活動邀請等;
3. 負責接聽服務來電,記錄來電客戶信息并受理客戶預約;
4. 負責收集回訪中用戶反饋信息(需求、購車意向、投訴、抱怨等);
5. 負責對用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋;
6. 負責配合公司市場活動的信息傳遞、客戶邀請等工作;
7. 負責公司客戶回訪及預約等相關(guān)客戶關(guān)系管理工作。
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學歷要求分析
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不限學歷64.9%
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桂林客服經(jīng)理招聘需要什么學歷?不限學歷占64.9%,初中占1.2%,高中占6.6%,中專占5.4%,大專占20.5%,本科占1.5%。
經(jīng)驗要求分析
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不限經(jīng)驗76.8%
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應屆畢業(yè)生1.5%
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1-3年20.5%
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3-5年0.8%
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桂林客服經(jīng)理招聘需要什么經(jīng)驗?不限經(jīng)驗占76.8%,應屆畢業(yè)生占1.5%,1-3年占20.5%,3-5年占0.8%,5-10年占0.4%。