桂林產(chǎn)品咨詢(xún)客服招聘（有節(jié)日禮物）

按職能類(lèi)別按關(guān)鍵詞

共找到 2條桂林產(chǎn)品咨詢(xún)客服招聘（有節(jié)日禮物）職位。好工作，上桂聘

按城市：

桂林(2) 南寧(1)

按地區(qū)：

不限(2) 七星區(qū)(2)

按商圈：

不限(1) 施家園(1)

按福利：

不限(19) 五險(xiǎn)(3) 加班補(bǔ)貼(3) 公積金(2) 周末雙休(2) 節(jié)日禮物(2) 項(xiàng)目提成(2) 期權(quán)(1) 崗位晉升(1) 年終獎(jiǎng)(1) 培訓(xùn)提升(1) 接受畢業(yè)生(1)

私域客服

5000-6000元

桂林市威諾敦醫(yī)療器械有限公司

桂林-七星區(qū)-施家園 1人 3年以上大專(zhuān)以上醫(yī)療器械民營(yíng) 環(huán)境優(yōu)美

五險(xiǎn)
加班補(bǔ)貼
節(jié)日禮物
項(xiàng)目提成

2024-09-19

陽(yáng)女士

招聘經(jīng)理

一、團(tuán)隊(duì)管理
1.領(lǐng)導(dǎo)和管理私域客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的招聘、培訓(xùn)、考核和日常工作安排。
2.制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況，確保團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)。
3.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)的工作積極性和效率，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
二、客戶(hù)服務(wù)
1、負(fù)責(zé)私域客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴和建議處理，確保客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決、建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，解決客戶(hù)問(wèn)題。對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行深入分析，找出問(wèn)題根源，提出改進(jìn)措施，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
2.收集客戶(hù)建議，反饋給相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化。建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度、監(jiān)控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，確保團(tuán)隊(duì)成員按照標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.隨機(jī)抽查客服人員的服務(wù)記錄，檢查服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范執(zhí)行情況、定期分析客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改、對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，提高整體服務(wù)水平。
三、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)
1.與其他部門(mén)保持密切溝通和協(xié)作，共同推動(dòng)私域業(yè)務(wù)的發(fā)展。及時(shí)反饋客戶(hù)需求和意見(jiàn)給相關(guān)部門(mén)，為產(chǎn)品改進(jìn)和營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供參考。
2.協(xié)助部門(mén)開(kāi)展私域營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提供客戶(hù)服務(wù)支持，提高活動(dòng)效果。
3.協(xié)調(diào)處理跨部門(mén)的客戶(hù)問(wèn)題和糾紛，確?？蛻?hù)需求得到滿(mǎn)足、對(duì)復(fù)雜的客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，確保問(wèn)題得到妥善解決。
4.定期總結(jié)跨部門(mén)問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化工作流程，提高問(wèn)題解決效率。
四、數(shù)據(jù)流程化
1、建立和完善私域客服知識(shí)庫(kù)，收集和整理常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案，為客服人員提供參考定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，提供個(gè)性化的服務(wù)、開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，如生日祝福、節(jié)日問(wèn)候等，增強(qiáng)客戶(hù)粘性、建立客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)信息和服務(wù)歷史，為個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。
2、組織客服人員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。
3、定期更新客服知識(shí)庫(kù)，確保知識(shí)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

電商客服專(zhuān)員

4000-6000元

桂林智神信息技術(shù)股份有限公司

桂林-七星區(qū) 5人電子知名企業(yè) 高潛公司環(huán)境優(yōu)美

五險(xiǎn)
公積金
周末雙休
加班補(bǔ)貼
崗位晉升
年終獎(jiǎng)
節(jié)日禮物
項(xiàng)目提成
培訓(xùn)提升
接受畢業(yè)生
帶薪年假
定期體檢
餐飲補(bǔ)貼
意外傷害險(xiǎn)

2024-09-17

馬小姐

招聘主管

1、負(fù)責(zé)公司國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)客服接待工作，通過(guò)旺旺、咚咚及電話(huà)等方式聯(lián)系客戶(hù)促成訂單；
2、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)訂單處理，如訂單修改、審核、物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品使用相關(guān)問(wèn)題等；
3、每天查詢(xún)店鋪評(píng)價(jià)，針對(duì)客戶(hù)評(píng)價(jià)內(nèi)容提及問(wèn)題及時(shí)作出解釋?zhuān)?br /> 4、對(duì)客戶(hù)投訴維權(quán)訂單做好及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；
5、統(tǒng)計(jì)并整理好每天客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題記錄表，匯總售后問(wèn)題；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
任職要求：
1、有電商客服經(jīng)驗(yàn)；
2、能適應(yīng)早晚班，服從大促期間加班制度；
3、熟悉電商平臺(tái)售前、售后規(guī)則、平臺(tái)判罰制度等；
4、工作熱情，心態(tài)良好，善于分析和思考問(wèn)題，有責(zé)任心。