職位描述
崗位職責(zé)：
1、客服日常管理，服務(wù)品質(zhì)管理，執(zhí)行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控客戶服務(wù)過程，提升業(yè)主滿意度；
2、風(fēng)險(xiǎn)管理，識(shí)別和預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，負(fù)責(zé)及時(shí)處理并反饋重大及突發(fā)事件，避免風(fēng)險(xiǎn)升級。
3、協(xié)助物業(yè)負(fù)責(zé)人管理部門工作，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。
辦公地點(diǎn)：
南寧、貴港、百色等
公司簡介
廣西精通房地產(chǎn)開發(fā)有限公司位于廣西北流市城南二路0032號，成立于2004年07月，注冊資金為捌仟零貳拾叁萬肆千伍佰玖拾圓整。現(xiàn)有員工500人左右。
上班地點(diǎn)
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客服主管4000-6000元貴港-港北區(qū)貴港市云瑯電子商務(wù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)崗位要求 1、負(fù)責(zé)淘寶天貓等平臺(tái)售前售后處理與維護(hù)。 2、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)。 3、不定期培訓(xùn)組員，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率。 4、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次。 5、優(yōu)化完善專業(yè)培訓(xùn)體系以及績效考核與激勵(lì)管理方法，全方位優(yōu)化提升對新老員工的技能及客戶服務(wù)質(zhì)量 6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。 7、KPI績效考核核算。 8、配合店鋪方向調(diào)整及管理。 任職資格 1、2年以上電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服組長經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉淘寶及拼多多操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等） 3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。 4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)。 5、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。 6、熟悉excel表格等辦公軟件，打字速度快。 休： 上班：8：00-12：00 中午休息 13：30-17：30 公司福利：不定期的下午茶、團(tuán)建、節(jié)日活動(dòng)，旅游等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)； 休息：每個(gè)月休息4天（可以自己調(diào)休），如有重大節(jié)假日（元旦、清明、五一、端午、中秋、國慶），均可多補(bǔ)休（1-2天），2024-11-11
鄭瑯天 -
客服主管（淘寶）4000-6000元貴港-港北區(qū)貴港市云瑯電子商務(wù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)薪水：4000-----6000元/月 【任職資格】： 1、至少做過2年客服， 2、熟悉淘寶及拼多多操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等） 3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。 4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)。 5、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。 6、熟悉excel表格等辦公軟件。 【工作內(nèi)容】： 1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效； 2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績效考核管理； 3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新； 4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)； 5、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題； 6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定； 7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度 8、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率； 9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。 10、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神； 11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 （上班：8：30---12：00 中午休息 13：30---18：00） 公司福利：不定期的下午茶、團(tuán)建、節(jié)日活動(dòng)，旅游等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)； 休息：每個(gè)月休息4天（可以自己調(diào)休），如有重大節(jié)假日（元旦、清明、五一、端午、中秋、國慶），均可多補(bǔ)休（1-2天），2024-11-11
鄭瑯天
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2024-11-09
吳海強(qiáng) -
客服主管4000-5000元貴港-港北區(qū)-貴港新城吾悅廣場廣西貴港市恒達(dá)萬鑫電子科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件有良好的語言溝通、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，敢于挑戰(zhàn)自己，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的其它工作安排。 歡迎你加入我們的團(tuán)隊(duì)，我公司將為你提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)。 【工作內(nèi)容】： 1、及時(shí)有效的解決各類售后問題； 2、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)； 3、打電話向老用戶介紹移動(dòng)業(yè)務(wù)及辦理； 4、負(fù)責(zé)對進(jìn)廳客戶進(jìn)行營銷，主要負(fù)責(zé)移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理及售后； 5、對客服工作和要求進(jìn)行管理及負(fù)責(zé)； 【崗位要求】： 1、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，管理經(jīng)驗(yàn)3年以上！ 2、看重踏實(shí)、吃苦耐勞、努力上進(jìn)的工作態(tài)度，服從上級安排； 2、語言要求：普通話； 3、懂電腦基本操作； 上班時(shí)間：9:00~12:00、14:00~18:00 休息：月休息4天 福利：每年兩次出外團(tuán)建或旅游，節(jié)假日福利等等 有意者請直接電聯(lián)或可到店面面試更深入了解2024-11-09
黃漢賢
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一手二手樓盤買賣，房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)代辦 -
一般經(jīng)營項(xiàng)目是：通信技術(shù)開發(fā)；通信設(shè)備及產(chǎn)品的銷售；自有房屋租賃；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)；企業(yè)管理咨詢；信息技術(shù)技術(shù)咨詢；接受金融機(jī)構(gòu)委托從事金融外包服務(wù)；受金融機(jī)構(gòu)委托對信貸逾期戶及信用卡透支戶進(jìn)行電話通知服務(wù)；企業(yè)形象策劃；展覽展示策劃；企業(yè)營銷策劃；市場調(diào)查；商務(wù)信息咨詢；計(jì)算機(jī)、手機(jī)軟件的技術(shù)開發(fā)與銷售、技術(shù)服務(wù)；檔案室及庫房建筑工程；檔案用品銷售；檔案軟件開發(fā)、技術(shù)服務(wù)；物業(yè)管理、為酒店提供管理服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)；國內(nèi)貿(mào)易；從事貨物及技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)。（以上象牙及其制品除外，法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定禁止的項(xiàng)目除外，限制的項(xiàng)目須取得許可后方可經(jīng)營），許可經(jīng)營項(xiàng)目是：電話信息服務(wù)；受金融機(jī)構(gòu)委托對信貸逾期戶及信用卡透支戶進(jìn)行電話通知服務(wù)；電子信箱業(yè)務(wù)；計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；信息服務(wù)業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)；呼叫中心業(yè)務(wù)，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)的兼業(yè)代理；勞務(wù)派遣；招聘服務(wù)；職業(yè)介紹；電視互動(dòng)點(diǎn)播器的生產(chǎn),勞務(wù)外包，會(huì)員管理服務(wù)；檔案掃描、整理、代存，檔案數(shù)字化加工；倉儲(chǔ)服務(wù)，接受合法委托代理中國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)；企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)（非職業(yè)技能培訓(xùn)）；人才推薦、人才招聘、人才測評；人才資源開發(fā)與管理咨詢；人力資源服務(wù)；人才供求信息咨詢、人力資源外包、委托推薦和招聘、高級人才尋聘；教育咨詢。 -
對城市建設(shè)、商業(yè)貿(mào)易、農(nóng)業(yè)、教育的投資；房地產(chǎn)開發(fā)、銷售；物業(yè)服務(wù)。土特產(chǎn)品、日用百貨、辦公用品、農(nóng)副產(chǎn)品、園藝作物銷售（以上許可審批項(xiàng)目除外）；室內(nèi)外裝飾工程設(shè)計(jì)、施工；建筑安裝工程、景觀工程、園林綠化工程施工；暖通產(chǎn)品、家居智能產(chǎn)品的銷售、安裝；機(jī)電工程安裝；建筑暖通節(jié)能改造。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。） -
房屋租賃;房屋居間代理;房地產(chǎn)營銷策劃;建筑裝飾工程、室內(nèi)外裝飾工程設(shè)計(jì)、施工(憑有效許可證經(jīng)營);代理、發(fā)布國內(nèi)各類廣告。
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寧靜優(yōu)雅的“航天苑”小區(qū)、坡屋中式民居的“香山畫苑”、單純特定團(tuán)體居住的“湖畔山莊”、高文化含量的興安靈渠“秦文流觴”仿古歷史文化旅街和地處桂林市高新七星區(qū)CBD中心位置的“景韻世家”。土地開發(fā)面積14.5萬平方米，建筑面積25.73萬平方米，銷售面積24萬平方米。
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對文化旅游項(xiàng)目、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目、土地、房地產(chǎn)項(xiàng)目、交通項(xiàng)目、能源項(xiàng)目、旅游項(xiàng)目、機(jī)場項(xiàng)目、工業(yè)項(xiàng)目、商業(yè)、農(nóng)業(yè)、礦業(yè)、水電工程項(xiàng)目、園林綠化項(xiàng)目的投資。
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文化藝術(shù)交流活動(dòng)策劃及咨詢，市場營銷策劃，舞臺(tái)藝術(shù)造型策劃，企業(yè)形象策劃，商業(yè)活動(dòng)策劃，會(huì)務(wù)服務(wù)，展覽展示服務(wù)，禮儀服務(wù)，攝影服務(wù)（不含航空攝影攝像服務(wù)）；設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)各類廣告；安裝、租賃樂器、舞臺(tái)設(shè)備、燈光音響設(shè)備；企業(yè)營銷策劃、市場信息咨詢、會(huì)議會(huì)展服務(wù)、婚慶服務(wù)、翻譯服務(wù)、企業(yè)管理咨詢、慶典活動(dòng)策劃、房地產(chǎn)營銷策劃、企業(yè)品牌策劃；展覽桁架、塑膠制品、花卉銷售及租賃服務(wù)；舞臺(tái)設(shè)計(jì)；室內(nèi)外裝飾裝修工程設(shè)計(jì)、施工；場地租賃；LED屏幕銷售、租賃及安裝；電子產(chǎn)品研發(fā)；計(jì)算機(jī)設(shè)備及配件、機(jī)械設(shè)備、聲場處理設(shè)備、教學(xué)配套設(shè)備、電子產(chǎn)品、建筑智能化系統(tǒng)銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。） -
房地產(chǎn)/房地產(chǎn)開發(fā)
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房地產(chǎn)
- 廣西精通房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
- 所在行業(yè) 房地產(chǎn)/房地產(chǎn)開發(fā)
- 成立時(shí)間 20年（2004年7月9日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
