貴港售后客服銷售招聘

共找到 3條貴港售后客服銷售招聘職位。好工作，上桂聘

客服主管（淘寶）

4000-6000元

貴港市云瑯電子商務(wù)有限公司

貴港-港北區(qū) 1人電子電子商務(wù) 服飾

2024-11-03

鄭瑯天

薪水：4000-----6000元/月
【任職資格】：
1、至少做過2年客服，
2、熟悉淘寶及拼多多操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。
4、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。
5、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。
6、熟悉excel表格等辦公軟件。
【工作內(nèi)容】：
1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效；
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新；
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)；
5、負責售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題；
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓以及客服問題處理預(yù)案的制定；
7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；
9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
（上班：8：30---12：00 中午休息 13：30---18：00）
公司福利：不定期的下午茶、團建、節(jié)日活動，旅游等團隊活動；
休息：每個月休息4天（可以自己調(diào)休），如有重大節(jié)假日（元旦、清明、五一、端午、中秋、國慶），均可多補休（1-2天），

儲備干部

4000-8000元

廣西雙驕信息科技有限公司

貴港-平南縣 1人生活服務(wù) 咨詢互聯(lián)網(wǎng)

2024-11-03

韋興東

您關(guān)心的，我們懂！
注：不招收寒暑假期實習！??！
【在這里，您將會經(jīng)歷】
1、入職訓練 - 初步了解公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展現(xiàn)狀，并迅速融入其中；
2、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；
3、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
4、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；
5、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用通訊工具向客戶發(fā)送促銷季新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
6、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；
7、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；
8、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；
9、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，并熟悉績效KPI；
10、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動；
11、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；
12、對于市場及淘寶等各種變動能立刻做出反應(yīng)，及時調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作安排；處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理方法；
13、傳遞、執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保所管崗位能及時了解和響應(yīng)；
【在這里，我們需要您】
1、全日制大?；蛞陨蠈W歷，專業(yè)不限（最好工商管理專業(yè)）
2. 具備想法和態(tài)度，通過公司系統(tǒng)培訓，后期能獨立帶領(lǐng)團隊，對接完善工作內(nèi)容；
3. 具備優(yōu)秀的學習能力，通過系統(tǒng)培訓，掌握人力資源、企業(yè)管理等管理知識體系；
4. 具備求真務(wù)實的精神，用心了解和學習公司文化和系統(tǒng)，以結(jié)果為導向
【福利待遇】
1、薪資待遇：具備市場競爭力的酬勞，定期調(diào)整薪資；
2、上班時間：9:00-18:00工作制；每周單休/輪休制；
3、節(jié)日禮品：特定節(jié)日有禮金或禮品，法定節(jié)假日帶薪休息；
4、零食水果：不定期零食、水果餐、團建活動，每年年會等活動福利。
5、公司是很年輕化95-00后，滿滿的正能量，每天帶給你不同的快樂！
【公司地址】
1、地址：貴港市平南縣瑞發(fā)商務(wù)辦公寫字樓3樓301雙驕科技（3樓出電梯左轉(zhuǎn)就是）
2、具體地址可地圖導航瑞發(fā)商務(wù)辦公寫字樓